Spinline Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Am Freitag, den 14., habe ich über mein Mifinity-Wallet eine Einzahlung auf mein Spinline-Konto getätigt. Und die Gelder wurden von meinem Wallet abgebucht, aber nicht auf mein Spinline-Konto überwiesen. Es steht immer noch, dass der Betrag aussteht. Ich habe am Wochenende mehrmals mit ihnen gesprochen, aber sie scheinen nicht weiterzukommen und haben immer noch keine E-Mails von ihnen erhalten, in denen sie versuchen, das Problem zu lösen.

Lieber d33cee007,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

Lieber d33cee007,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben! Wir haben Ihren Fall sorgfältig geprüft und möchten Ihnen eine umfassende Antwort geben, um etwaige Missverständnisse auszuräumen.

Am 14. Februar haben Sie versucht, zwei Einzahlungen vorzunehmen. Eine der Transaktionen wurde gestern erfolgreich abgeschlossen, während die andere den Status „Abgelehnt" hat.

Als Sie uns per Chat kontaktierten, leitete das Support-Team die Informationen umgehend an die Finanzabteilung weiter. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies außerhalb der Arbeitszeiten der Abteilung lag (Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr GMT+2). Das Finanzteam hat Ihre Anfrage gestern geprüft, woraufhin unsere Spezialisten Ihnen eine E-Mail mit den relevanten Informationen geschickt haben. Da die abgelehnte Einzahlung von unserer Seite nicht bearbeitet wurde, empfehlen wir Ihnen, sich zur weiteren Klärung des Status der Gelder direkt an den MiFinity-Support zu wenden.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns gerne per Live-Chat oder unter – wir helfen Ihnen gerne.

Beste grüße,

Spinline Spielbank

Sehr geehrte(r) d33cee007,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.