Spinline Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Es sind schon viele Tage vergangen. Ständig werden weitere Dokumente verlangt, die ich bereits alle eingereicht habe. Ich kann nicht länger warten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber thegreekguy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hi

Ich habe bereits meinen Personalausweis (Vorder- und Rückseite), Kontoauszüge, Einzahlungsbelege, einen Screenshot der Karte, Informationen zu meinem Einkommen und meine Gehaltsabrechnung eingereicht. Ich habe alle angeforderten Unterlagen im korrekten Format bereitgestellt. Sogar eine Gehaltsabrechnung, die noch nie ein Casino verlangt hat. Ich füge einige Screenshots der Konversation mit dem Casino bei.

Aktualisieren

Sie baten mich um meine aktuellen Gehaltsabrechnungen, die ich ihnen auch schickte, und jetzt verlangen sie Kontoauszüge von zwei meiner Banken – das ist doch absurd! Ich habe alles geschickt, nur einen nicht. Meine Bank lässt mich für März und Februar keinen Kontoauszug erstellen, deshalb habe ich ihnen nur den für Januar geschickt, der ausreicht, da ich nicht viel Geld auf ihrer Plattform eingesetzt habe. Screenshots als Beweis sind beigefügt.

Vielen Dank für das Update und die ausführliche Erklärung.

Haben Sie bei Ihrer Bank nachgefragt, wann Ihnen die Kontoauszüge für Februar und März zur Verfügung stehen werden?

Verstehe ich das richtig, dass Ihr Gehalt auf das genannte Bankkonto überwiesen wird, Ihnen aber keine Kontoauszüge zur Verfügung gestellt wurden?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ja, ich habe nachgefragt und die Unterlagen bereits abgeschickt. Auch die Kontoauszüge für Februar und März, aber immer noch keine Auszahlung.

Lieber thegreekguy,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass unsere Verifizierungsabteilung die Prüfung Ihrer Dokumente abgeschlossen hat und Ihr Konto nun vollständig verifiziert ist.

Wir entschuldigen uns für die durch die zusätzlichen Anfragen entstandenen Unannehmlichkeiten. Wie bereits erwähnt, ist das KYC-Verfahren eine obligatorische Sicherheitsmaßnahme, um die Sicherheit aller Transaktionen zu gewährleisten. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen.

Ihre Auszahlung wird derzeit bearbeitet und Ihnen in Kürze gutgeschrieben. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie das Geld erhalten haben. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Spinline Casino

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antwort und die Aktualisierungen.

Lieber thegreekguy,

• War Ihre Auszahlung erfolgreich?
• Können wir die Angelegenheit als erledigt betrachten?

Bitte lassen Sie es mich wissen

Sehr geehrte(r) thegreekguy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru