SpinLander Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Hintergrund: Letzte Woche habe ich hier mit einem Willkommensbonus eingezahlt. Ich habe mit meiner Visa-Karte 700 $ eingezahlt und einen Einzahlungsbonus von 80 % erhalten. Ich habe die Wetteinsätze abgeschlossen und habe nach dem Einsatz einen Kontostand von 2.740,15. Die Kontoverifizierung verlief problemlos.

Als ich eine Auszahlung vornehmen wollte, musste ich eine in meinem Konto verfügbare Option auswählen. Ich habe es per E-Transfer versucht, aber das war nicht möglich, da ich mit dieser Methode noch nie eingezahlt hatte. Die anderen Optionen waren Kryptowährungen, was in Ordnung ist, also habe ich versucht, mit Litecoin auszuzahlen, aber das war auch nicht möglich, da ich diese Methode noch nie für eine Einzahlung verwendet hatte. Ich ging zum Live-Chat und sie sagten mir, ich solle eine Banküberweisung auf dieselbe Karte vornehmen, mit der ich eingezahlt hatte. Jeder in der Branche weiß, dass man nicht auf eine Visa-Karte zurückzahlen kann, und auf meiner Auszahlungsseite gab es sowieso keine Option dafür. Ich sagte das im Chat und fragte, ob ich meine Gewinne auszahlen lassen könnte, wenn ich eine kleinere Einzahlung in Kryptowährung tätige. Die Antwort war ja.

Ich habe also 137,97 Litecoin eingezahlt, sodass mein Kontostand 2.877,42 betrug. Ich habe die erste Auszahlung beantragt, täglich maximal 750 $ mit Litecoin. Die Auszahlung wurde zweimal mit der Aufforderung abgelehnt, eine Banküberweisung zu verwenden. Nachdem ich zwei Tage lang E-Mails hin und her geschickt und das Casino darüber informiert hatte, dass ich Litecoin eingezahlt hatte, war das Casino mit dieser Methode einverstanden.

Heute Morgen erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass das Finanzteam aufgrund technischer Probleme keine Krypto-Auszahlung durchführen kann. Mir stehen derzeit keine anderen Auszahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Ich habe kein Mfinity-, Neteller- oder Skrill-Konto und werde hier ganz sicher keine weitere Einzahlung tätigen, um die Auszahlungsmethode zu verifizieren, bis ich ausgezahlt habe. Dieses Casino muss aufhören, herumzualbern und meine Krypto-Auszahlung bearbeiten. Wenn Sie Kryptowährungen akzeptieren, können Sie damit Auszahlungen zulassen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Das Casino ist derzeit völlig in Verlegenheit. Sie haben am vergangenen Montag eine Zahlung von 750 CAD geleistet. Ich habe am Dienstag die zweite Auszahlung über 750 CAD beantragt. Jetzt ist Freitagabend. Am Wochenende bearbeiten sie keine Auszahlungen und antworten nicht auf E-Mails. Was steht uns also bevor? Insgesamt 6 Wochen, um 2.900 CAD auszuzahlen. Was sollen wir hier tun? Dieses Verhalten ist für ein hoch bewertetes Casino schlichtweg inakzeptabel.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo

Das Casino ist derzeit völlig am Ende. Sie haben am vergangenen Montag eine Zahlung von 750 CAD geleistet. Ich habe am Dienstag die zweite Auszahlung über 750 CAD beantragt. Heute ist Freitagabend. Am Wochenende bearbeiten sie keine Auszahlungen und antworten nicht auf E-Mails. Was steht uns also bevor? Insgesamt 6 Wochen, um 2.900 CAD auszuzahlen. Was sollen wir jetzt tun? Dieses Verhalten ist für ein hoch bewertetes Casino schlichtweg inakzeptabel.

Nur zur Info: Ich habe heute endlich die zweite Zahlung in Höhe von 750 $ erhalten.

Werde ein drittes anfordern und sehen, wie das läuft

Lieber Spieler, verstehe ich richtig, dass Sie bisher insgesamt 1.500 CAD aus den beiden Auszahlungen erhalten haben?

Und wann haben Sie Ihren dritten Auszahlungsantrag eingereicht und wie ist der Fortschritt?

Sehr geehrte(r) Slottys,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Ihr Casino Guru

Lieber Spieler,

Wir haben Ihre Rückmeldung erhalten und freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru