SpinLander Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gelder beschlagnahmt.

Ich habe mein Konto nicht verifiziert, da ich vergessen hatte, dass ein kleiner Kontostand von 111 $ vorhanden war.

Das Geld lag einfach auf meinem Konto.

Das Casino hat mein Geld gestohlen und behauptet: „Sie haben die KYC-Dokumente nicht rechtzeitig eingereicht. Wir haben beschlossen, Ihr Geld zu nehmen und das Konto zu schließen."

Sie werden mir sicher zustimmen, dass dies ein völliges Schurkenverhalten ist.

Mir ist aufgefallen, dass dieses Casino einen hohen Vertrauenswert von 8,8/10 hat. Warum erlauben wir Casinos mit so hohen Bewertungen, die einfach willkürlich das Geld der Spieler stehlen und irgendwelche Schwachsinnsrichtlinien geltend machen, nur weil ich mein Konto nicht innerhalb der kurzen Zeitspanne von 30 Tagen verifiziert habe?

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:

• Haben Sie eine Auszahlungsanforderung für Ihr Guthaben von 111 $ eingereicht?
• Wann genau hat das Casino Sie aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren?
• Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt? Wenn ja, könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie eingereicht haben und wann die einzelnen Einreichungen erfolgten?
• Wurden Ihre Dokumente vom Casino genehmigt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo. Ich glaube nicht, dass ich Dokumente eingereicht habe. Die 111 $ lagen einfach auf dem Konto. Ich habe sie nicht ausgezahlt. Ich dachte, ich würde irgendwann damit spielen. Dann haben sie es einfach gestohlen und gesagt, dass innerhalb von 30 Tagen kein KYC durchgeführt wurde.

Ich glaube nicht, dass sie mich nach KYC gefragt haben

Habe nie ausgezahlt. Es war das erste Mal, dass ich dort gespielt habe.

Sie nahmen das Geld und schlossen das Konto.

Update: Ich habe eine E-Mail-Suche durchgeführt und vor einem Monat haben sie mir eine Anfrage zur Durchführung des KYC geschickt.

Da diese E-Mail in meinem Junk-Ordner versteckt war, habe ich sie nicht gesehen.

Darüber hinaus ist die Tatsache, dass ich innerhalb von 30 Tagen kein KYC durchgeführt habe, kein Grund für den vollständigen Diebstahl MEINES GELDES.

Das ist Geld von meinem Bankkonto, für das ich arbeite, und dieses Casino glaubt, es könne es einfach stehlen?

Dieser Begriff ist völlig unzulässig, da E-Mails verloren gehen, übersehen werden oder im Spam-Ordner landen können. Dieses Casino sollte mit einem solchen Begriff keinen Vertrauenswert von 8,8 haben.

Geld stehlen und Konto schließen wegen einer verpassten E-Mail? Auf keinen Fall.

Vielen Dank für Ihr Update.

Haben Sie das Casino kontaktiert, nachdem Sie die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gefunden haben? Haben Sie das Casino gebeten, Ihnen eine weitere Chance zur Verifizierung Ihres Kontos zu geben?

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich des Verifizierungsprozesses und der Kontoschließung weiter an veronika.f@casino.guru .

Machen Sie sich keine Sorgen – auch wenn die ursprüngliche Verifizierungsfrist abgelaufen ist, sollten Sie das KYC-Verfahren abschließen und wieder auf Ihr Guthaben zugreifen können, insbesondere da die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Wir werden unser Bestes tun, um Sie in dieser Angelegenheit zu unterstützen.

Es gibt keine Kommunikation. Sie haben mein Konto geschlossen und gesagt, es sei endgültig.

Vielen Dank, sdexcid, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes SpinLander Casino, im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Pavel,

Wir haben Ihnen per E-Mail weitere Einzelheiten zu diesem Fall mitgeteilt. Unser Team hofft, dass diese Informationen Licht in den Fall bringen.

Mit freundlichen Grüße,

Vertreter des SpinLander Casinos

Liebes SpinLander Casino, ich habe Ihnen eine Antwort gesendet.

Können Sie diese Informationen bitte hier teilen, da die Beschwerde öffentlich ist. Antworten sollten nicht ausgeblendet werden

Das Casino hat gerade erklärt, dass Sie die Überprüfung nicht bestanden haben, nichts, was wir nicht schon wussten.

Danke

Sehr geehrter Spieler, das Casino hat mich darüber informiert, dass es Sie per E-Mail kontaktiert hat, um Dokumente von Ihnen anzufordern, damit Sie die Überprüfung bestehen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie eine E-Mail von ihnen erhalten haben und wie Ihre Überprüfung verläuft.

Ok, danke, habe es heute gerade in meiner E-Mail gesehen.

Werde die Überprüfung dieses Wochenende durchführen

Hallo zusammen. Tut mir leid, ich habe Doppelschichten gearbeitet. Ich bin Krankenschwester in der Notaufnahme und auf der Intensivstation. Aber ich habe bald ein paar Tage frei, damit ich die Unterlagen einreichen kann.

Ich möchte das Casino daran erinnern, dass manche Menschen Leben retten und wichtige Arbeit leisten, und dass der Versuch, sie abzuzocken, weil sie Ihnen in einem winzigen Fenster keinen Ausweis gezeigt haben, lächerlich und beleidigend ist.

Denken Sie daran, wenn Sie oder ein Angehöriger das nächste Mal medizinische Hilfe benötigen. Denken Sie daran, dass manche von uns 16 Stunden am Tag arbeiten und nur 5 Stunden schlafen, um ihr Leben zu retten.

Lieber Spieler, ich bin sicher, dass Sie 10 Minuten Zeit finden, bevor das Casino beschließt, Ihre Verifizierung erneut abzulehnen, weil es erneut zu Verzögerungen kommt.

Hallo.

Ich habe Operationen durchgeführt, die 16 bis 20 Stunden dauerten. Ich hatte keine Zeit. Ich habe 2 bis 5 Stunden pro Nacht geschlafen, weil wir nicht genug Personal haben.

Wie dem auch sei, ich habe versucht, mich in meiner Pause zu verifizieren, und jetzt heißt es, dass die Verifizierung nach einer Woche abläuft.

Das ist lächerlich. Was ist das für ein Casino, das Ihr Konto einfach schließt, weil es keine Verifizierung gibt? Ich habe nur dort gespielt, 110 $ für ein anderes Mal gelassen und mein Konto wurde geschlossen.

Und jetzt muss ich wie ein Verrückter herumrennen und diesem Casino überall hinterherjagen, und niemand weiß etwas.

Der Live-Support sagt: „Tut mir leid, ich kann nicht helfen. Haben Sie Geduld."

Ich bitte sie, mein Konto wieder zu öffnen, damit ich es verifizieren kann, aber das können sie nicht. Ich bitte um einen weiteren Verifizierungslink ... keine Antwort.

Komm schon, Mann. Also wirklich, komm schon.

Also gut, liebes SpinLander Casino, gibt es eine Möglichkeit, das Konto des Spielers zu eröffnen, damit dieser überprüfen kann, wann es für ihn geeignet ist? Ich verstehe, dass dies keine Standardsituation ist, aber ich sehe keinen besseren Weg, damit umzugehen.

Warum ist das keine Standardsituation, Pavel?

Ich habe in einem Casino eingezahlt. Ein bisschen gespielt. War sehr beschäftigt und habe den Restbetrag dort für einen weiteren Tag liegen lassen. Das Casino hat mein Konto geschlossen, weil ich 30 Tage lang nicht gespielt habe.

Kann dieses Casino einfach wie ein normales Casino agieren und die Guthaben der Spieler in Ruhe lassen? Es ist seltsam, das Konto eines Spielers zu schließen und zu versuchen, ihm sein Geld zu stehlen, nur weil er beschäftigt war.

Bitte beachten Sie, dass die Dokumente heute eingereicht wurden.

Aus irgendeinem Grund wurde die Stromrechnung abgelehnt. Ich habe also meinen Kontoauszug und meine Stromrechnung vorgelegt. Scheinbar wurden sie akzeptiert.

Bitte genehmigen Sie das Konto, damit ich auszahlen und diesem Wahnsinn ein Ende setzen kann.

Lieber sdexcid ,

Das KYC-Team hat Ihnen eine E-Mail bezüglich des POD gesendet.

Bitte senden Sie das erforderliche Dokument an kyc@spinlander.com

Beste grüße,

Vertreter des SpinLander Casinos

Lieber sdexcid,

Vielen Dank für die Übermittlung der erforderlichen Dokumente. Wir haben Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail gesendet – Ihr Konto wurde nun erfolgreich verifiziert.

Ihr Guthaben wurde wiederhergestellt und steht zur Auszahlung bereit. Bitte reichen Sie bei Bedarf eine Auszahlungsanforderung ein, damit wir Ihre Auszahlung planen können.

Mit freundlichen Grüße,

Vertreter des Spinlander Casinos

Ich glaube, ich habe vergessen, dass ich eine ausstehende Auszahlung von 750 $ hatte. Ich war sehr beschäftigt. Und es ist ein kleiner Betrag, also habe ich es wohl vergessen.

Wie dem auch sei, ich habe eine Auszahlungsanforderung eingereicht.

Ich habe vor 4 Tagen ausgezahlt und noch immer kein Geld erhalten.

Das ist in Ordnung, die Auszahlung kann einige Zeit dauern. Ich würde vorschlagen, noch 10 Tage zu warten und zu sehen, ob die Auszahlung storniert wird oder ob das Geld ankommt. 14 Tage sind normalerweise ein ausreichend langer Zeitraum für die Auszahlung.

Hallo. Ich wurde bezahlt.

Ich möchte Spinlander bitten, mein Konto dauerhaft zu schließen und mich von allen E-Mails abzumelden.

Ich werde nicht in einem Casino spielen, das versucht, mein Geld zu stehlen, weil ich beschäftigt war.

Danke, Casinoguru, dass ich bezahlt wurde. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Casinos davon abhalten, Spieler zu bestehlen.

Lieber sdexcid,

Wir möchten klarstellen, dass Ihr Fall streng gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behandelt wurde.

Alle ergriffenen Maßnahmen entsprachen vollständig unseren Verfahren und gesetzlichen Verpflichtungen.

Wir halten jegliche Hinweise auf „Diebstahl" oder ähnliche Anschuldigungen für unbegründet, da Ihre Gelder nie unrechtmäßig einbehalten wurden. Die Situation resultierte ausschließlich aus der Nichtdurchführung der obligatorischen KYC-Verifizierung innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens.

Gemäß Ihrer letzten Anfrage wurde Ihr Konto nun dauerhaft geschlossen und Ihre Kontaktdaten wurden aus allen Werbemitteilungen entfernt.

Wir betrachten diese Angelegenheit als vollständig geklärt.

Mit freundlichen Grüße,

Vertreter des Spinlander Casinos

Vielen Dank, Vertreter des Spinlander Casinos!

Lieber sdexcid,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind jederzeit für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerde- und Vermittlungsprozess sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die sich bei Online-Casino-Problemen an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru