Eine Spielerin aus Australien hatte 20 AUD über eine veraltete PayID von Spinking eingezahlt, die jedoch abgelehnt wurde. Sie war der Ansicht, die Einzahlung hätte gutgeschrieben oder erstattet werden müssen, und verwies auf ähnliche Vorfälle in der Vergangenheit sowie einen Screenshot der PayID. Das Beschwerdeteam riet ihr, sich zur Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino nicht direkt eingreifen konnte. Nachdem die Frist mehrfach verlängert worden war, wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion der Spielerin geschlossen. Sie hätte die Beschwerde jedoch jederzeit wieder öffnen können, um die Kommunikation fortzusetzen.
SpinKing Casino - Die Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$20
SpinKing Casino
Sicherheitsindex 3.3 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungIch habe 20 AUD auf das von Spinking angegebene PayID-Konto eingezahlt (Screenshot vorhanden). Die Zahlung wurde von Spinking abgelehnt, da sie anscheinend ihr PayID-Konto geändert hatten. Die Einzahlung sollte aber trotzdem erfolgen oder zumindest erstattet werden. Mir ist das schon öfter passiert, aber ich hatte es vergessen und deshalb dieses Mal einen Screenshot des PayID-Kontos gemacht. (Ich kann auch Screenshots meines Live-Chats zur Verfügung stellen.)
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungLiebe/r sopia16,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungLiebe/r sopia16, ich verlängere die Frist um weitere 15 Tage auf einen ganzen Monat. Sollte bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und hoffen wir auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungLiebe/r sopia16, ich verlängere die Frist um weitere 15 Tage auf einen ganzen Monat. Sollte bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und hoffen wir auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) sopia16,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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