SpinJo Casino - Die Gewinne des Spielers werden einbehalten und das Konto geschlossen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Spinjo Casino ein, da mir unrechtmäßig 2.850 € meiner Gewinne einbehalten und mein Konto geschlossen wurden. Das Casino behauptet, ich hätte mit einem aktiven Bonus das maximale Einsatzlimit überschritten, indem ich eine Bonusrunde gekauft hätte. Dies ist jedoch falsch. Ich hatte die Umsatzbedingungen bereits vollständig erfüllt, und mein Guthaben war vor diesem Kauf vollständig in ein auszahlbares Echtgeldguthaben umgewandelt worden. Spinjo wendet die Bonusbedingungen rückwirkend auf meine Echtgeld-Spielsitzungen an. Ich habe Screenshots meiner Auszahlungsanfragen beigefügt, um zu beweisen, dass die Software das Guthaben selbst als echt und auszahlbar erkannt hat.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Iony09,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

2.2. Der maximale Einsatz beträgt 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen, sofern nicht anders angegeben. Bei Kryptowährungseinsätzen entspricht der maximale Einsatz dem Krypto-Gegenwert von 5 EUR zum Zeitpunkt der Wettabgabe, basierend auf dem Wechselkurs des Coinbase Converters. Spielern wird empfohlen, den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Wettabgabe zu überprüfen. Das Einsatzlimit gilt für alle Einsätze, auch für solche, die nach einer Verdopplung des Einsatzes nach einer abgeschlossenen Spielrunde oder während im Spiel gekaufter Bonusrunden platziert werden. Ein Verstoß gegen diese Regel führt zum Verfall aller aus dem Bonus erzielten Gewinne.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn diese Regel gebrochen wurde. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich anwenden. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: attila.g@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich möchte klarstellen, dass ich während meiner gesamten Spielsitzung nie einen Einsatz über 5 EUR getätigt habe und die Umsatzbedingungen zu 100 % erfüllt wurden.

Die Gelder waren bereits in ein reales Geldguthaben umgewandelt worden, weshalb ich die Auszahlungen beantragen konnte (wie aus den von mir bereitgestellten Screenshots hervorgeht).

Leider kann ich den Spielverlauf nicht zur Verfügung stellen, da das Casino mein Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung komplett deaktiviert hat. Sie blockieren mir den Zugriff auf die Beweise.

Da ich mich nicht einloggen kann, könnten Sie bitte offiziell und direkt beim Spinajo Casino den vollständigen Spielverlauf anfordern? Als unabhängiger Vermittler sind sie verpflichtet, Ihnen diesen zur Verfügung zu stellen, um die Einbehaltung meiner 2 € zu rechtfertigen.

850.

Lieber Iony09,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie versucht, die Spielhistorie per E-Mail anzufordern? support@spinjo.com Falls ja, bitte ich Sie, Ihre Anfrage zusammen mit einer etwaigen Antwort des Casinos weiterzuleiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe um die Vorgeschichte gebeten, eine Kopie des Dokuments gesendet und warte nun auf eine Antwort.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Iony09,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von SpinJo Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino-Guru

Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Prüfung.

Nach eingehender Prüfung können wir bestätigen, dass die Gewinne des Spielers aus einer Freispiel-Aktion stammen und dass keine Einzahlung auf das Konto erfolgte.

Wie in unseren Bonusbedingungen erläutert, unterliegen Gewinne aus dieser Aktion bestimmten Beschränkungen, darunter ein maximales Auszahlungslimit von 50 € und ein maximal zulässiger Einsatz von 5 €, solange Bonusgelder aktiv sind.

Unsere Überprüfung der Spielaufzeichnungen ergab, dass der Spieler während des Bonuszeitraums mehrere Wetten mit einem Einsatz von über 5 € platziert hat. Dadurch wurden die Bonusbedingungen verletzt und die erzielten Gewinne gemäß den geltenden Bonusbedingungen für ungültig erklärt.

Wir verstehen, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein mag; die ergriffenen Maßnahmen entsprachen jedoch den Bonusbedingungen, die der Spieler bei der Inanspruchnahme der Werbeaktion akzeptiert hat.

Mit freundlichen Grüße

Das Spinjo-Team

Sehr geehrtes SpinJo Casino,

Vielen Dank für das Update!

Könnte ich Sie freundlich bitten, mir unterstützende Nachweise, wie zum Beispiel das Spielprotokoll, an meine E-Mail-Adresse zu senden? martina.b@casino.guru )

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Martina,

Ich habe Ihnen die angeforderten Informationen soeben per E-Mail zugesandt.

Mit freundlichen Grüße

Das Spinjo-Team

Sehr geehrtes SpinJo Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Seid gegrüßt, alle zusammen.

Vielen Dank an SpinJo Casino für die Bereitstellung aller Informationen und Beweise zu diesem Fall.

Lieber Iony09,

Leider müssen wir Ihren Fall ablehnen, da uns das Casino Beweise dafür vorgelegt hat, dass Sie tatsächlich gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben.

Da Sie gegen die Höchsteinsatzklausel verstoßen haben, können wir Ihnen leider nicht helfen.

Bitte beachten Sie, dass wir dieses Verhalten in keinem Fall unterstützen werden.