Der Spieler aus Österreich hat wiederholt die dauerhafte Schließung seines Spininio-Casino-Kontos beantragt, doch das Casino weigert sich und sendet ihm weiterhin Benachrichtigungen über gutgeschriebene Freispiele. Er bittet um Unterstützung bei der Schließung seines Kontos.
Spininio Casino - Der Spieler beantragt die Schließung seines Kontos, dieses bleibt jedoch geöffnet.
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6d 23h 23m 44s
Spininio Casino
Sicherheitsindex 6.2 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 17 Stunden
Ich habe Spininio Casino mindestens 10 Mal geschrieben, dass ich mein Konto permanent schliessen möchte. Casino schliesst das Konto nicht, und schickt E-Mails, dass dem Spielerkonto gratis Drehungen gutgeschrieben sei. Das ist sicher gegen Regelungen. Ich bitte um Hilfe, um mein Konto bei diesem schlechten Casino permanent zu schliessen.
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Vor 37 Minuten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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Vor 37 Minuten
ÜbersetzungLieber rkk_66,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler aufgrund von Spielsucht erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen.
Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
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