SPINIMAX Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Betreff: Unfaire und ausbeuterische 5%-Maximaleinsatzbonusklausel – Spinimax

Beschreibung:

Ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Spinimax wegen der Einbehaltung meiner Gewinne (ca. 1.300 €) ein. Das Casino hat meine Auszahlung abgelehnt und mir „Bonusmanipulation" vorgeworfen.

Die AGB besagen, dass der maximale Einsatz 12 € oder 5 % des Bonusbetrags beträgt, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist. Ich erhielt einen Bonus von 30 €. Dadurch reduzierte sich der maximale Einsatz rechnerisch auf 1,50 €. Ich platzierte Einsätze von jeweils 5 €, da ich fest davon überzeugt war, innerhalb des deutlich gekennzeichneten Limits von 12 € zu bleiben.

Diese dynamische 5%-Klausel ist höchst intransparent, irreführend und benachteiligt Gelegenheitsspieler. Darüber hinaus wird das Casino von der in der EU registrierten Next Global Era Cyprus Limited (Reg.-Nr. HE 453397, Zypern) betrieben, sodass die europäischen Verbraucherschutzstandards hinsichtlich unlauterer Vertragsbedingungen Anwendung finden sollten.

Der Kundenservice des Casinos hat mich im Live-Chat komplett ignoriert. Ich bitte Casino Guru, in diesem Fall zu vermitteln, um entweder meine Gewinne vollständig wiederherzustellen oder zumindest eine vollständige Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlung zu erwirken.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe dieBonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

26.8.1. Manipulation von Casino-Boni kann unter anderem Folgendes umfassen:

(d) Einsätze in Höhe von mehr als 12 € (oder dem entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung) oder 5 % des gewährten Bonus, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: attila.g@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila