Spinight Casino - Auszahlungsanträge von Spielern verzögern sich.

Leute, ich brauche dringend eure Hilfe. Ich habe eine Einzahlung bei Spinight getätigt und zwei Auszahlungen beantragt, die beide Stunden später storniert wurden. Ich habe erst heute meine E-Mails gecheckt und festgestellt, dass beide Auszahlungen storniert wurden. Ich habe am 7. Januar eine Auszahlung über 500 € und am 8. Januar eine über 914 € beantragt.

Ich habe in meinem Konto nachgesehen und gesehen, dass es überprüft wird… daher kann ich keine weitere Auszahlung beantragen. Ich brauche Ihre Hilfe.

Ich musste keine KYC-Prüfung durchführen und mein Konto wurde verifiziert, das habe ich überprüft.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie sich nicht in Ihr Casino-Konto einloggen können?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, ich kann mich nicht in mein Konto einloggen.

Ich habe keinen Bonus genutzt und nur im Casino gespielt.

Ich weiß bereits, dass sie mein Konto nicht wieder freischalten werden, da ich einige Fälle im Forum gelesen habe. Sie können mein Konto zwar gesperrt lassen, aber ich habe gemäß den Klauseln 3.7 und 9.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anspruch auf Rückerstattung der letzten Einzahlung.

Ich habe bereits per E-Mail Kontakt mit ihnen aufgenommen. Ich warte noch eine Woche ab, um zu sehen, ob sie antworten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, askmagia. Haben Sie eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Ich habe keine Erklärung erhalten. Ich habe hier bereits einige Screenshots hochgeladen, kann sie Ihnen aber auch per E-Mail senden.

Kristina, Ihnen wurde bereits eine E-Mail mit allen Informationen zugesandt.

Danke

Ich habe dem Casino eine kooperative Folge-E-Mail geschickt, in der ich deren Position zur Kenntnis nehme, die Kontoschließung und die Stornierung der Gewinne akzeptiere und höflich um eine Kulanzprüfung hinsichtlich einer Rückerstattung der ursprünglichen Einzahlung gemäß Klausel 9.4 bitte. Ich warte derzeit auf deren Antwort.

Danke, Kristina.

Um es klarzustellen: Ich fechte die Entscheidung des Casinos, mein Konto zu schließen, nicht an. Meine Beschwerde bezieht sich ausschließlich auf die Stornierung meiner genehmigten Auszahlungen und die Einbehaltung des Restguthabens, ohne dass ein konkreter Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt wurde.

Ich habe die Wetteinsätze ohne aktiven Bonus abgeschlossen und außer allgemeinen Hinweisen auf interne Abläufe keine Erklärung erhalten. Daher bitte ich um Aufklärung über die Gründe für die Einbehaltung der eingezahlten Gelder.

Ich bedanke mich für Ihre Hilfe.

Liebes askmagia,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Spinight Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Spinight Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten bestätigen, dass der Fall intern an die zuständigen Teams zur gründlichen Prüfung weitergeleitet wurde.

Die Ermittlungen dauern derzeit noch an.

Sobald wir ein Update oder eine endgültige Lösung erhalten, werden wir diese umgehend hier veröffentlichen und alle Beteiligten auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten.

Mit freundlichen Grüße,

SpinNight-Team

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail mit den entsprechenden Nachweisen zugesandt haben.

Im Zusammenhang mit den von uns vorgelegten Beweismitteln möchten wir Sie außerdem auf folgende Aspekte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, denen der Spieler bei der Erstellung seines Kontos auf unserer Website zugestimmt hat:

3.9 :- Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos abzulehnen oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen.

4.1 :- Durch die Eröffnung eines Kontos auf unserer Website und die Nutzung unserer Website garantieren Sie Folgendes:

Sie handeln in eigenem Namen;

Alle Daten und Informationen, die Sie bei der Registrierung auf unserer Website angegeben haben, sind wahrheitsgemäß und korrekt, und Sie werden diese Informationen im Falle von Änderungen weiterhin aktualisieren;

Sie verwenden keine Gelder, die Sie auf illegale Weise oder aus illegalen Quellen erhalten haben;

Die Kredit-/Debitkarte oder jede andere Zahlungsmethode, mit der Sie Ihr Konto aufladen, gehört Ihnen, ist nicht gestohlen und wurde nicht von einer anderen Person verloren. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und etwaige Gewinne zu stornieren, falls ein begründeter Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.

9.4 : - Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

Ihr Konto wird unverzüglich gesperrt und Ihr Zugang zur Website und/oder deren Diensten wird ausgesetzt, alle ausstehenden Auszahlungsanforderungen und sonstigen Zahlungen an Sie werden für die Dauer der Untersuchung ausgesetzt;

Schließen Sie Ihr Konto auf der Website und allen anderen Partner-Websites unserer Plattform dauerhaft und untersagen Sie uns jegliche zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites;

Sämtliche erzielten Gewinne werden für ungültig erklärt, alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos wird eingezogen;

Wir behalten uns das Recht vor, jegliches Bonusguthaben auf Ihrem Konto zu stornieren und/oder Ihre zukünftige Teilnahme an unseren Bonus- und Werbeangeboten einzuschränken oder Ihnen diese zu verweigern;

Folglich möchten wir gemäß dem zuvor erwähnten Artikel nochmals darauf hinweisen, dass für Ihr Konto keine Rückerstattung oder Entschädigung jeglicher Art möglich ist.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen bei der Klärung des Sachverhalts helfen.

Unser Team wünscht Ihnen viel Erfolg für Ihre zukünftigen Vorhaben.

Herzliche Grüße,

Spinight Casino Team

Lieber Spieler,

Mir liegen Beweise vor, dass Sie für Einzahlungen im Casino Zahlungsmethoden von Drittanbietern verwendet haben. Dies verstößt leider gegen unseren Verhaltenskodex für faires Spielen .

"Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Andernfalls könnten Sie bei Abhebungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und beruht zudem auf internationalen Geldwäschebestimmungen.

Bitte beachten Sie, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Casinos erlauben unter Umständen Ausnahmen bei Ein- und Auszahlungen mit einer Gemeinschaftskarte, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, den Inhaber der Zahlungsmethode bei der Einzahlung zu überprüfen. Dies ist oft erst bei der Kontoverifizierung möglich, die üblicherweise bei Auszahlungsanfragen erfolgt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, ausschließlich zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind und Sie keine Genehmigung des Casinos für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir Ihnen leider nicht viel helfen.

Wenn Sie in Zukunft problemlos Online-Glücksspiele genießen möchten, empfehle ich Ihnen, ausschließlich Ihre Zahlungsmethode zu verwenden, die auf Ihren Namen lautet, beispielsweise Ihr Bankkonto.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Mirka