SpinHub Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Selbstausschluss vom Konto.

Ich beantrage die Rückerstattung von 1.284 EUR, die SpinHub akzeptiert hat, obwohl ich mich bereits selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen hatte.

Am 13. Mai 2026 kontaktierte ich den SpinHub-Support und beantragte aufgrund von Spielsuchtproblemen einen Selbstausschluss. Der Support wies mich an, meinen Antrag an die KYC-Abteilung weiterzuleiten, was ich umgehend tat. In meiner E-Mail gab ich deutlich an, dass ich seit Februar 2026 im lettischen nationalen Selbstausschlussregister eingetragen bin, und fügte entsprechende Dokumente, darunter meinen Personalausweis und die Bescheinigung über den Selbstausschluss, bei.

Obwohl SpinHub diese Information erhalten hat, wurde mein Konto nicht geschlossen.

Am 15. Mai 2026 schickte ich zwei Folge-E-Mails, in denen ich erklärte, dass mein Konto weiterhin aktiv sei und ich weiterhin spielen könne. Diese E-Mails wurden ignoriert, und mein Konto blieb geöffnet.

SpinHub hat meine Einzahlungen während dieses Zeitraums weiterhin akzeptiert.

Erst nachdem ich am 7. Juli 2026 eine formelle Beschwerde auf Rückerstattung der während meiner Selbstsperre eingegangenen Einzahlungen eingereicht hatte, schloss SpinHub mein Konto stillschweigend. Sie reagierten weder auf meine Rückerstattungsanfrage noch erklärten sie, warum meine Anträge auf Selbstsperre ignoriert worden waren.

Ich habe nun den kompletten E-Mail-Verlauf aus meinem Gmail-Papierkorb wiederhergestellt, was eindeutig beweist:

•Ich habe einen Antrag auf Selbstsperre gestellt und mein Glücksspielproblem offengelegt.

•Ich habe SpinHub wiederholt darüber informiert, dass mein Konto noch aktiv ist.

SpinHub ignorierte diese E-Mails, ließ mein Konto offen und nahm weiterhin Einzahlungen entgegen.

Ich bin der Meinung, dass diese Einzahlungen niemals hätten angenommen werden dürfen.

Daher beantrage ich die vollständige Rückerstattung der in dem Zeitraum eingezahlten 1.254 EUR, in dem mein Antrag auf Selbstsperre bereits gestellt und wiederholt nachverfolgt wurde.

Danke schön,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die vollständige, ungekürzte Original-E-Mail-Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich Ihres Antrags auf Selbstsperre weiterleiten? Idealerweise senden Sie mir diese bitte als Anhang im .eml-Format. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos zwischen dem 15. Mai und dem 7. Juli kontaktiert, als Ihr Konto noch aktiv war und Sie spielen konnten?
• Haben Sie während dieses Zeitraums weiterhin Einzahlungen getätigt und gespielt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika