SpinHub Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Kontoverifizierungsprozess.

Hallo. Ich kann mein Konto nicht verifizieren. Die Verifizierung in diesem Casino ist sehr merkwürdig. Sie prüfen nur ein einziges Dokument innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Ich habe daher meinen Ausweis, einen Adressnachweis, einen Zahlungsnachweis, ein Selfie mit Ausweis und einen Nachweis über die Herkunft der Gelder eingereicht. Die Verifizierung läuft seit heute einer Woche. Heute erhalte ich eine seltsame Anfrage:

Die zuständige Abteilung benötigt zusätzliche Dokumente. Konkret benötigen wir von den Behörden Ihres Landes eine Apostille Ihres Adressnachweises.

Ich habe meine Steuererklärung bereits abgeschickt; darin kann man sehen, dass ich in Lettland wohnhaft bin.

Eine apostillierte Adressbestätigung – was ist das? Und warum wird sie benötigt? Muss ich zum lettischen Ministerium gehen, um einen Stempel zu bekommen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber aolegf,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Ihnen begegnet ist.

Ihrer Beschreibung nach scheint der Verifizierungsprozess ungewöhnlich langsam zu sein, und die jüngste Anforderung eines apostillierten Adressnachweises erscheint mir übertrieben.

Zur Klarstellung: Eine Apostille ist eine offizielle Beglaubigung durch eine staatliche Behörde, die die Echtheit eines Dokuments für den internationalen Gebrauch bestätigt. In der Praxis erfordert die Beantragung einer Apostille üblicherweise die Vorlage eines offiziellen Dokuments (z. B. einer notariell beglaubigten Urkunde) bei einer zuständigen staatlichen Behörde. Dies ist keine Standardvoraussetzung für die üblichen KYC-Verfahren (Know Your Customer) von Casinos und wird im Allgemeinen als unverhältnismäßig angesehen, es sei denn, es liegt ein triftiger und begründeter Grund vor.

Um Ihren Fall besser zu verstehen und beurteilen zu können, ob die Forderung des Casinos angemessen ist, möchte ich Sie bitten, einige Punkte zu klären:

• Wurde Ihnen klar erklärt, warum in Ihrem Fall ein Dokument mit Apostille erforderlich ist?
• Wurden alle Ihre zuvor eingereichten Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode, Selfie, Herkunftsnachweis der Gelder) akzeptiert oder werden sie noch geprüft?
• Wurde Ihr ursprünglicher Adressnachweis (Steuererklärung) abgelehnt oder wurde lediglich ein anderes Format angefordert?
• Können Sie derzeit auf Ihr Konto und Ihren Kontostand zugreifen oder gibt es Einschränkungen?

Falls Sie bezüglich dieser Anfrage eine Mitteilung des Casinos erhalten haben, laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo!

Wurde Ihnen klar erklärt, warum in Ihrem Fall ein Dokument mit Apostille erforderlich ist?

Nein, erhalten Sie Folgendes:

Lieber Olegs

Vielen Dank für die Einreichung Ihres Dokuments.

Die zuständige Abteilung benötigt zusätzliche Dokumente. Konkret benötigen wir von den Behörden Ihres Landes eine Apostille Ihres Adressnachweises.

❌ Screenshots und digitale Apostillen werden nicht akzeptiert – bitte legen Sie ein Originaldokument mit offizieller Apostille vor.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Anastasia

Sind alle Ihre zuvor eingereichten Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis, Selfie, Nachweis der Herkunft der Gelder) bereits eingegangen?

Wurden sie angenommen oder werden sie noch geprüft?

Ich weiß es nicht. Ich erhalte nur E-Mails mit neuen Dokumentenanforderungen.

Wurde Ihr ursprünglicher Adressnachweis (Steuererklärung) abgelehnt oder wurde lediglich ein anderes Format angefordert?

Soweit mir bekannt ist, wurden keine Dokumente abgelehnt.

Können Sie derzeit auf Ihr Konto und Ihren Kontostand zugreifen oder gibt es Einschränkungen?

Mein Konto ist aktiv und hat ein Guthaben von 4.000. Ich kann keine Auszahlung beantragen, da die Verifizierung noch läuft.

Heute habe ich folgende Information gefunden:

In der Republik Lettland erfolgt die Legalisierung von Dokumenten mit einer Apostille ausschließlich in elektronischer Form.

Casino fragt:

Screenshots und digitale Apostillen werden nicht akzeptiert – bitte legen Sie ein Originaldokument mit offizieller Apostille vor.

https://www.latvijasnotars.lv/apostille/verify

Ich kann daher kein physisch apostilliertes Dokument vorlegen.

Einfach eine E-Mail erhalten:

Lieber Olegs

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde.

Ihre Einnahmen sind verfallen, und Ihre Einlagen werden in 6 Monaten zurückerstattet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,

Nach Prüfung durch die zuständige Sicherheitsabteilung wurde das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen geschlossen: Zwei Konten nutzten dieselbe IP-Adresse und dieselben Zugangsdaten (der Kunde erhielt dazu eine detaillierte E-Mail vom 7. April 2026). – Dieselbe Information wurde auch auf der LCB-Website veröffentlicht.

beste grüße

Ich habe am 23. Februar ein Konto eröffnet. Nur eins. Ich habe noch keine E-Mail mit den Details erhalten. Sehr seltsam. Ich warte auf die Informationen…

Sehr geehrtes SpinHub Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um diesen Fall angemessen beurteilen zu können, bitte ich Sie, uns Belege für den angeblichen Verstoß (zwei Konten mit derselben IP-Adresse und denselben Zugangsdaten) zukommen zu lassen.

Bitte geben Sie im Einzelnen Folgendes an:

• eindeutiger Beweis für die doppelten Konten,
• übereinstimmende Details (IP-Adresse, personenbezogene Daten oder andere Kennungen),
• und alle relevanten Protokolle oder Aufzeichnungen, die Ihre Schlussfolgerung stützen.

Sie können diese Informationen direkt an meine E-Mail-Adresse senden unter petronela.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petronela,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir auf Ihre E-Mail geantwortet haben.

Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wir stehen Ihnen jederzeit für jegliche Unterstützung zur Verfügung, die Sie benötigen.

beste grüße

Sehr geehrtes SpinHub Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich kann Ihnen bestätigen, dass ich Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um weitere Informationen und Klarstellungen zu diesem Fall geschickt habe. Ich warte dort auf Ihre Antwort.

Lieber aolegf,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir bestätigen den Eingang Ihrer E-Mail und haben Ihnen geantwortet.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

beste grüße

Sehr geehrtes SpinHub Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich bestätige den Eingang Ihrer Antwort per E-Mail.

Wir werden die Kommunikation in dieser Phase vertraulich fortsetzen und die zusätzlichen Informationen prüfen. Sollten sich relevante Schlussfolgerungen ergeben, werden wir den öffentlichen Thread entsprechend aktualisieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber aolegf,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit zusätzliche Informationen prüfen, die uns das Casino per E-Mail zugesandt hat. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, werden wir Sie hier über unsere Ergebnisse und die nächsten Schritte informieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir bestätigen den Eingang Ihrer E-Mail und haben Ihnen geantwortet.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

beste grüße

Sehr geehrtes SpinHub Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Sie bereits privat kontaktiert haben, um weitere Details und Erläuterungen zu diesem Fall zu erhalten. Diese Anfrage ist unser letzter Versuch, ausreichende Beweise und ein besseres Verständnis der Situation zu erlangen, das über einen bloßen Verweis auf Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinausgeht.

Wir bitten Sie, unsere Fragen sorgfältig zu prüfen und uns alle verfügbaren zusätzlichen Informationen zukommen zu lassen.

Lieber aolegf,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben das Casino nun ein letztes Mal um weitere Details gebeten und warten auf dessen Antwort. Sollten wir keine weiteren relevanten Informationen erhalten, werden wir entsprechend vorgehen und Sie über das Ergebnis informieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir bestätigen den Eingang Ihrer E-Mail und haben Ihnen geantwortet.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

beste grüße

Hallo aolegf,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

In dieser Phase, in der wir noch auf die endgültige Stellungnahme des Casinos warten, möchte ich Ihnen eine wichtige Frage stellen, die uns helfen könnte, die Situation besser zu verstehen.

• Kennen Sie weitere Personen aus demselben Haushalt oder Netzwerk, die möglicherweise ein Konto in diesem Casino genutzt oder registriert haben? Zum Beispiel ein Familienmitglied (wie ein mit Ihnen zusammenlebender Verwandter) oder ein Freund, der über dieselbe Internetverbindung oder dasselbe Gerät auf das Casino zugegriffen hat?

Bitte überlegen Sie sorgfältig und teilen Sie mir Ihre Meinung mit, da diese Information für den Fall von großer Bedeutung sein kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo!

Niemand sonst spielt im Casino. Ich habe nur ein Konto eröffnet. Daher verstehe ich nicht, wie ein zweites, mit meinem verknüpftes Konto auftauchen konnte. Hätte man mir wenigstens einige Informationen zu diesem verknüpften Konto gegeben, hätte ich das Problem vielleicht lösen können.

Ich habe in vielen Casinos gespielt und hatte nie Probleme mit der Verifizierung oder Auszahlungen.

Mir fällt nur ein, dass ich mir die Wiederholung meines großen Gewinns ansehen wollte, aber die Seite ließ sich nicht öffnen. Ich kontaktierte den Support, und der Mitarbeiter im Chat riet mir, ein VPN zu aktivieren. Ich erklärte ihm, dass viele Casinos keine VPNs erlauben, woraufhin er mir versicherte, dass dieses Casino VPN-freundlich sei. Ich aktivierte das VPN, aber es half nicht. Also deaktivierte ich es sofort wieder. Sie können diesen Chatverlauf in der Chat-Historie finden. Das ist die einzige Erklärung für die IP-Adressen-Probleme.

Hallo aolegf,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Erläuterungen zum VPN.

Könnten Sie bitte auch bestätigen, ob Sie jemanden namens Julius kennen, der in diesem Casino gespielt oder ein Konto dort registriert hat?

Diese Informationen könnten für uns relevant sein, um den angeblichen Zusammenhang zwischen den Konten besser zu verstehen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo! Julius – das ist kein lettischer Name. Ich kenne Julius nicht.

Lieber aolegf,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation während der gesamten Untersuchung dieses Falles.

Nach sorgfältiger Prüfung aller vom Casino vertraulich zur Verfügung gestellten Informationen und Beweismittel müssen wir zu dem Schluss kommen, dass die Entscheidung des Casinos gerechtfertigt war.

Das Casino hat ausreichend Beweise dafür vorgelegt, dass mehrere Konten mit identischen persönlichen Daten erstellt wurden. Wir verstehen zwar Ihre Behauptung, nur ein Konto erstellt und genutzt zu haben, doch die uns vorgelegten Beweise waren so detailliert und stichhaltig, dass wir die Schlussfolgerung des Casinos nicht anzweifeln können. Leider besteht in Fällen, in denen identische persönliche Daten mit mehreren Konten verknüpft sind, aus Mediationssicht kaum Spielraum für Kompromisse.

Bitte verstehen Sie, dass dies nicht zwangsläufig bedeutet, dass die Situation von Ihrer Seite absichtlich herbeigeführt wurde. Sollte jedoch jemand Ihre persönlichen Daten ohne Ihr Wissen verwendet haben, könnte dies auf einen Datenmissbrauch oder eine andere Form von Cyberkriminalität hindeuten.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, bei der Registrierung von Online-Konten stets nur Ihre eigenen, echten persönlichen Daten zu verwenden und sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Dokumente und sensiblen Informationen sicher aufbewahrt werden und nicht für Dritte zugänglich sind.

Aus diesen Gründen weisen wir die Beschwerde nun als unberechtigt zurück.

Ich verstehe, dass dies wahrscheinlich nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut mir leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru