SpinHub Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich möchte eine Beschwerde gegen Spinhub2 Casino einreichen, da mein Kontostand von 1500 € einbehalten wurde.

Mein Konto wurde während des Verifizierungsprozesses gesperrt. Das Casino verlangte einen Adressnachweis, den ich in Form einer Internetrechnung meines Anbieters (Magenta) einreichte.

Das Dokument wurde direkt vom offiziellen Magenta-Kundenportal heruntergeladen und unverändert eingereicht.

Nach Einreichung des Dokuments wies das Casino es zurück und behauptete, das Dokument sei „gefälscht oder nicht authentisch".

Sie lieferten jedoch weder eine Erklärung noch Beweise dafür, was genau angeblich verändert worden sein soll.

Ich weise entschieden zurück, das Dokument in irgendeiner Weise verändert oder manipuliert zu haben. Die Datei wurde direkt vom offiziellen Portal meines Anbieters heruntergeladen und unverändert eingereicht.

Wichtig ist auch zu erwähnen, dass das PDF-Dokument ein Verifizierungszertifikat/eine digitale Signatur enthält, die überprüft werden kann, um die Echtheit des Dokuments zu bestätigen.

Trotzdem hat das Casino das Dokument abgelehnt und mein Konto dauerhaft gesperrt, während mein Guthaben von 1500 € einbehalten wurde.

Ich habe die Angelegenheit an den für die Casinolizenz zuständigen ADR-Dienst weitergeleitet, aber dieser wiederholte lediglich die Behauptung des Casinos, ohne eine technische Erklärung oder Beweise zur Unterstützung der Anschuldigung vorzulegen.

Ich habe meine volle Kooperation angeboten durch:

• Das Dokument wird erneut direkt vom offiziellen Anbieterportal bereitgestellt.
• Bei Bedarf zusätzlichen Adressnachweis einreichen
• die Überprüfung des Dokuments beim ausstellenden Anbieter ermöglicht.

Das Casino hat sich jedoch geweigert, die Entscheidung zu überdenken.

Ich bin der Ansicht, dass das Einbehalten meines Guthabens ohne Vorlage klarer Beweise für Dokumentenmanipulation ungerechtfertigt ist.

Ich würde mich sehr über die Unterstützung von Casino Guru bei der Prüfung dieses Falls und der fairen Lösung der Situation freuen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino bezüglich der dauerhaften Sperrung Ihres Kontos aufgrund der fehlgeschlagenen KYC-Verifizierung erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Welche weiteren Dokumente haben Sie dem Casino im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses vorgelegt? Wurden diese von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt?
• Haben Sie noch andere Rechnungen von Versorgungsunternehmen, die Sie dem Casino als alternativen Adressnachweis vorlegen könnten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika