SpinGreen Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Am Morgen des 2. April kaufte ich 40 oder 50 Freispiele ohne Umsatzbedingungen für 45 PLN. Ich zahlte mit Skrill ein und versuchte anschließend, die Gewinne auf meine Karte auszahlen zu lassen. Das Casino stornierte die Auszahlung und veranlasste eine Ersatzauszahlung per Banküberweisung. Ich habe meine Gewinne seit dem 2. April nicht erhalten. Die Frage ist: Auf welches Konto wurde das Geld angeblich überwiesen? Das Casino hat den Zugang zu diesem nutzlosen Chat gesperrt und kommuniziert nicht mit mir. Mein Verifizierungsdokument ist seit 21 Tagen in Bearbeitung! Falls nötig, kann ich die Ein- und Ausgabenhistorie von Skrill und Revolut vorlegen. Endlich muss jemand die Verantwortung für diese betrügerischen Casinos übernehmen, denn das ist eine Katastrophe!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinGreen Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie dem Casino Zahlungsinformationen übermittelt, als die Verwendung einer alternativen Zahlungsmethode in Betracht gezogen wurde?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Verifizierung im Casino kürzlich oder in der Vergangenheit durchgeführt wurde?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino im Rahmen der Problemlösung zukommen lassen? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas