SpinGreen Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gewinne sind gefährdet.

Hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich SpinGreen Casino und ca. 2.000 € Gewinn ein, die ich derzeit nicht abheben kann.

Ich habe insgesamt ca. 150 € in drei Einzahlungen getätigt. Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich keinerlei Bonusguthaben genutzt, beansprucht oder angenommen habe. Alle Spiele wurden ausschließlich mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben gespielt.

Bei meiner dritten Einzahlung konnte ich mein Guthaben auf etwa 2.000 € erhöhen und beschloss, es abzuheben.

Ich hatte zunächst eine Auszahlung auf meine Zahlungskarte beantragt. Anschließend kontaktierte ich SpinGreen per Live-Chat und mir wurde mitgeteilt, dass Bitcoin-Auszahlungen schneller wären. Aufgrund dieser Empfehlung stornierte ich die Kartenauszahlung und beantragte eine neue Auszahlung per Bitcoin.

SpinGreen hat die Bitcoin-Auszahlung daraufhin storniert.

Unmittelbar danach konnte ich keine weitere Auszahlung beantragen. Auf der Auszahlungsseite steht nun:

„Auszahlungen sind vorübergehend eingeschränkt. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice."

Der Support teilte mir mit:

„Sie sollten eine E-Mail erhalten haben. Der Sicherheitsdienst wird eine zusätzliche Überprüfung durchführen."

Ich habe zunächst keine solche E-Mail erhalten, später jedoch eine Aufforderung zur umfassenden KYC-/Sicherheitsprüfung. Ich kooperiere vollumfänglich mit dem Prüfprozess und habe keine Einwände gegen angemessene KYC-Prüfungen.

Es handelte sich um eine virtuelle Klarna-Karte, d. h. es gab keine physische Karte zum Fotografieren. Ich kann Ihnen Dokumente/Screenshots von Klarna zur Verfügung stellen, die die relevanten Kartendaten und den Karteninhaber nachweisen.

Unaufgeforderter Bonus wurde NACH meiner Auszahlung gutgeschrieben.

Es hat nun eine äußerst besorgniserregende Entwicklung gegeben.

SpinGreen hat meinem Konto einen Bonus von 10 € gutgeschrieben, nachdem ich bereits ca. 2.000 € gewonnen, meine Auszahlung beantragt und meine Auszahlungen eingeschränkt hatte.

Dieser Bonus war bei meiner Einzahlung NICHT vorhanden.

Es war NICHT vorhanden, als ich gespielt habe.

Es war NICHT vorhanden, als ich die 2.000 € gewann.

Es war NICHT vorhanden, als ich meine Auszahlung beantragte.

Ich habe diesen Bonus nie angefordert, beansprucht, aktiviert oder ihm zugestimmt.

Ich habe bewusst ohne Bonus gespielt, weil ich keine Umsatzbedingungen für mein Guthaben akzeptieren wollte.

SpinGreen hat diesen 10-€-Bonus nachträglich hinzugefügt, und es scheint, als ob dadurch eine Umsatzbedingung für mein Konto entstanden ist.

Das ist völlig inakzeptabel. Meiner Ansicht nach wurde der Bonus nachträglich gutgeschrieben, sodass er nun Umsatzbedingungen erfordert, obwohl ich meine rund 2.000 € bereits vor dem Bonus mit Echtgeld gewonnen habe.

Ein Casino sollte nicht in der Lage sein, einem Spieler nach einem Gewinn und einer Auszahlungsanfrage unaufgefordert einen Bonus gutzuschreiben und diesen Bonus dann dazu zu nutzen, Umsatzbedingungen aufzuerlegen, die zum Zeitpunkt des Gewinns noch nicht bestanden.

Ich habe den 10 € Bonus weder genutzt noch damit gespielt und werde dies auch nicht tun.

Zusammenfassend:

Ich habe ungefähr 150 € meines eigenen Geldes eingezahlt.

Ich habe keinerlei Bonus in Anspruch genommen.

Ich habe ungefähr 2000 € gewonnen.

Ich habe eine Auszahlung beantragt.

SpinGreen riet mir, die Auszahlungsmethode auf Bitcoin umzustellen.

Ich habe ihren Rat befolgt.

SpinGreen hat die Auszahlung storniert.

Meine Auszahlungsmöglichkeiten waren eingeschränkt.

Ich wurde gebeten, zusätzliche KYC-Maßnahmen durchzuführen und kooperiere damit.

SpinGreen hat dann einen Bonus von 10 € hinzugefügt, den ich weder angefordert noch angenommen habe.

Der Bonus scheint eine Umsatzbedingung ausgelöst zu haben.

Meine rund 2000 € stehen weiterhin nicht zur Auszahlung zur Verfügung.

Ich habe Screenshots, die meinen Kontostand, Auszahlungsversuche, Auszahlungsbeschränkungen, die Kommunikation mit dem Support und den anschließend gutgeschriebenen 10-Euro-Bonus dokumentieren.

Ich fordere SpinGreen auf, dies unverzüglich zu korrigieren.

Der unaufgefordert zugesandte Bonus von 10 € und alle damit verbundenen Umsatzbedingungen müssen entfernt werden, ohne dass mein bestehendes Echtgeldguthaben beeinträchtigt wird.

Meine rund 2.000 € habe ich vor Einführung dieses Bonus mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben gewonnen. Daher dürfen sie nicht rückwirkend den Bonusumsatzbedingungen unterliegen.

Ich bin bereit, die üblichen KYC-Verifizierungsmaßnahmen durchzuführen. Nach erfolgreicher Verifizierung erwarte ich, dass meine Auszahlungsfunktion wiederhergestellt wird und meine Auszahlung von ca. 2.000 € ohne Umsatzbedingungen im Zusammenhang mit diesem unaufgeforderten Bonus bearbeitet wird.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Intervention und um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente das Casino im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses von Ihnen angefordert hat?
• Hat das Casino Ihre Dokumente bisher geprüft und genehmigt?
• Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos oder der Auszahlung Ihrer Gewinne Kontakt aufgenommen?
• Hat der Kundendienst des Casinos den Bonus wie von Ihnen im Live-Chat gewünscht storniert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika