Ein Spieler aus Vietnam hatte Probleme mit Auszahlungen aus dem Casino. Drei Wochen zuvor hatte er 466 EUR und später 478 EUR angefordert, die beide nicht bearbeitet wurden. Er reichte alle erforderlichen Verifizierungsdokumente ein, erhielt aber keine Rückmeldung und konnte den Support nicht erreichen. Auch nach der Auszahlung der 478 EUR blieb die Verifizierung seines Kontos ausstehend. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, eine Lösung mit dem Casino zu finden, verweigerte dieses die Kooperation, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. Schließlich wurde die Beschwerde beigelegt und der Spieler darüber informiert, dass sein Problem erfolgreich gelöst wurde.
SpinGreen Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Fall geschlossen
Betrag: 478 €
SpinGreen Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Heute ist der 24. Oktober 2025. Ich habe am 27. September 2025 eine Auszahlungsanforderung von 466 EUR über die Zahlungsmethode Mifinity gestellt und zuvor vollständige Identitäts-, Adress- und Zahlungsmethodennachweise hochgeladen. Aber sie haben mich immer gebeten, zu warten, bis die Finanzabteilung diese Anforderung bearbeitet hat. Bis zum 7. Oktober 2025 sagten sie, dass der Zahlungsanbieter eine Fehlfunktion habe und baten mich, erneut eine Auszahlungsanforderung per Kryptomethode zu stellen. Ich stimmte zu und sie lehnten diese Auszahlung von 466 EUR ab, damit ich eine neue vornehmen konnte. Dann spielte ich noch ein bisschen und nahm am 7. Oktober 2025 eine Auszahlung von 478 EUR vor. Sie sagten, die Auszahlung würde innerhalb von 24 Stunden, maximal 48 Stunden, geprüft, aber diese neue Auszahlung wurde bis jetzt nicht bearbeitet. Ansonsten ist mein Verifizierungsprozess seit dem 27. September 2025 ebenfalls anhängig. Ich konnte sie seit einigen Tagen nicht mehr per Live-Chat kontaktieren. Ich weiß, dass die Spingreen-Casino-Site der Firma WoT NV gehört, der auch die folgenden Sites gehören: Dendy Casino, Hotline Casino, Candy Casino, F1 Casino, Marvel Casino, Beep Beep Casino, MilkyWay Casino, Bonanza Game Casino, AMPM Casino, Pelican Casino, …
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Lieber huynb2022,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit SpinGreen Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Sehr geehrte Frau Katarina,
Gerne beantworte ich Ihre Fragen im Folgenden:
1. Können Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
--> Ich habe die folgenden Dokumente im Verifizierungsbereich des Spingreen Casinos hochgeladen:
- Personalausweis - Vorderseite
- Personalausweis - Rückseite
- Kontoauszug, der nicht älter als 90 Tage ist, als Adressnachweis
- Screenshot des MiFinity-Profils als Nachweis der Zahlungsmethode
--> Ich erinnere mich nicht an das genaue Datum des Hochladens, aber sicher vor dem 27. September
2. Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen schnellstmöglich und im richtigen Format eingereicht?
---> Ich denke ja, denn ich habe die Mitarbeiter des Online-Kundendienstes seit dem 27. September 2025 mehrmals zu meiner verspäteten Auszahlung befragt und sie haben mir nicht gesagt, ob die von mir hochgeladenen Dokumente vollständig und in der richtigen Form waren oder nicht.
3. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
--> Ich verstehe nicht genau, was Sie meinen, aber es war meine erste Einzahlung im Spingreen Casino und ich habe derzeit keine aktiven Boni, die eingesetzt werden müssen. Ich habe eine Einzahlung von 500 EUR getätigt und eine Auszahlungsanforderung von 478 EUR gestellt.
Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
Danke und beste Grüße.
Huy.
Ich habe gestern auch das Selfie-Foto mit der Front-ID auf dieser Site hochgeladen, aber die Überprüfung steht noch aus und ich konnte den Spingreen-Support nicht kontaktieren.
Wann geben Sie mir das Ergebnis?
Danke schön.
Lieber huynb2022,
Vielen Dank für eure Antworten.
Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
Sehr geehrte Frau Katarina,
Ich habe gestern den Auszahlungsbetrag von 478 EUR vom Spingreen Casino erhalten, aber die Verifizierung meines Kontos ist bis jetzt noch ausstehend.
Ich habe die angeforderten Informationen (ich habe gerade auf spingreen.com nachgesehen und nur den Live-Chat-Verlauf vom 21. Oktober 2025 gefunden) an die E-Mail-Adresse gesendet. [email protected] Bitte überprüfen Sie es.
Was kann ich im nächsten Schritt des Beschwerdeverfahrens auf der Casino Guru-Website tun?
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Grüße.
Huy.
Lieber huynb2022,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mail.
Es freut mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Gibt es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Verifizierung?
Habe ich das richtig verstanden, dass der Kontostand Ihres Spielers derzeit 0 beträgt?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
Sehr geehrte Frau Katarina,
Vielen Dank für Ihre bisherige Unterstützung.
Zunächst einmal ist mein Verifizierungsprozess noch immer in Bearbeitung. Ich befürchte, dass sich die gleichen Verzögerungen bei Auszahlungen oder gar Schlimmeres fortsetzen, wenn ich weitere Einzahlungen bei Spingreen tätige, solange diese Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist.
Zweitens, ja, Sie haben es richtig verstanden. Mein Spielerkontostand beträgt aktuell 0, da meine Auszahlungsanfrage über 478 EUR (mein gesamtes Guthaben) bearbeitet wurde.
Grüße.
Huy.
Lieber huynb2022,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
- Gibt es irgendwelche Neuigkeiten?
- Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
Sehr geehrte Frau Katarina,
- Nein, das gibt es nicht.
- Nein, das hat es nicht.
Danke schön.
Huy.
Lieber huynb2022
Vielen Dank für Ihre Kooperation und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre bisherige Zeit und Mühe sehr zu schätzen. Wir empfehlen Ihnen, bis zum erfolgreichen Abschluss Ihrer KYC-Verifizierung (Know Your Customer) keine Einzahlungen in diesem Casino vorzunehmen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Katarina
Lieber huynb2022,
Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Ich möchte nun einen Vertreter von SpinGreen Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.
Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Verifizierung des Spielers noch nicht abgeschlossen wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Sehr geehrte Frau Katarina & Herr/Frau Jana,
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören, und danke Ihnen und Casinoguru herzlich für die bisherige Hilfe.
Grüße.
Huy.
Lieber huynb2022,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Jana
Casino.Guru
