SpinGreen Casino - Die Abmeldung des Spielers verzögert sich aufgrund eines angeblichen Regelverstoßes.

Ich habe die Freispiele ohne Einzahlung gespielt und fand das Angebot ansprechend, also habe ich 35 $ eingezahlt, um den 110%-Bonus zu erhalten.

Ich habe den Betrag auf etwa 1500 Dollar hochgespielt (ich habe Fotos davon) und dann die Auszahlung von 900 Dollar beantragt.

Sie erhalten eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Sie gegen die Regeln verstoßen haben. Maximaleinsatz: 3 US-Dollar/AUD/CAD.

Erstens, wie zum Teufel soll das bei den Wechselkursen funktionieren? Da hat sich doch irgendjemand einfach irgendeine Zahl ausgedacht.

Zweitens ist es meiner Erfahrung nach grenzwertig unethisch, Spielern zu erlauben, bei der Nutzung eines Bonus immer noch über dem Schwellenwert zu setzen.

Sie zeigen öffentlich an, welche Spiele man mit einem Bonus spielen kann und welche nicht (offensichtlich mit zu hohem Hausverlust), verleiten einen aber dennoch dazu, den Maximaleinsatz zu überschreiten.

Und 3 Dollar sind absolut lächerlich. Das ist eine dumme Klausel, die nur existiert, wenn die Betreiber der Website zu dumm/pleite sind, um eine ausreichend große Kundschaft aufzubauen, oder einfach nur gierig.

Ich setze auch sehr selten mehr als einen Dollar. Es gibt nicht einmal eine Warnung oder Ähnliches. Hoffentlich kann ich erreichen, dass diese Seite gesperrt wird.

Ich erwarte nicht, mein Geld wiederzusehen, deshalb werde ich hier und überall eine Rezension für dieses Casino schreiben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Freezaaa,

Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

2.10 Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 3 USD/EUR/AUD/CAD, 12 PLN, 15 BRL. Bei Verstoß gegen diese Regel werden der aktive Bonus und alle Gewinne storniert. Der Kauf eines Bonus und von Freispielen im Slot gilt ebenfalls als Einsatz.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: attila.g@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich weise auf die Formulierung in der erhaltenen E-Mail hin und weise auf die unterschiedliche Realität hin: Manche Boni haben maximale Einsatzlimits, andere gar keine. Und das ist nicht einheitlich.

Hallo freezaaa,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Bitte aktualisieren

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach Prüfung der Umstände Ihrer Beschwerde müssen wir diese leider ablehnen.

Die Bonusbedingungen des Casinos legen eindeutig einen maximalen Einsatz von 3 $ bei Nutzung eines aktiven Bonus fest. Wie bereits erläutert, sind maximale Einsatzbeschränkungen branchenüblich, und wir akzeptieren grundsätzlich das Recht des Casinos, Bonusgewinne bei Verstoß gegen diese Regel einzubehalten.

Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Umsetzung der Höchsteinsatzbeschränkung und Ihre Ansicht, dass das Casino Spieler daran hindern sollte, das Limit zu überschreiten. Dies hat jedoch keinen Einfluss auf die Gültigkeit der Bonusbedingungen.

Des Weiteren haben wir keine Hinweise darauf erhalten, dass das Casino die Höchsteinsatzregel in Ihrem Fall falsch angewendet hat oder dass der von Ihnen genutzte Bonus von dieser Beschränkung ausgenommen war.

Aus diesen Gründen haben wir keine ausreichende Grundlage, die Entscheidung des Casinos anzufechten, und werden die Beschwerde daher zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila