SpinGranny Casino - Die Turniergewinne des Spielers werden verzögert ausgezahlt und der Zugriff auf sein Konto ist eingeschränkt.

Hallo,

Ich habe am monatlichen Turnier im Springranny Casino teilgenommen und es schließlich gewonnen. Der Preis für den Sieg betrug 37.500 PLN.

17 Stunden nach Turnierende war ich besorgt, da der Gewinn noch nicht meinem Konto gutgeschrieben worden war, und kontaktierte daher den Live-Chat. Der Mitarbeiter versicherte mir, dass kein Grund zur Sorge bestehe, der Gewinn würde definitiv meinem Konto gutgeschrieben, und ich solle auf eine E-Mail warten (alle Screenshots des Chats sind beigefügt).

Nach etwa vier Stunden hatte ich die E-Mail nicht erhalten. Daher kontaktierte ich den Kundenservice erneut und erfuhr, dass ich von allen Casino-Aktionen ausgeschlossen wurde (alle Screenshots des Chats sind beigefügt). Niemand im Casino hatte mich im Voraus darüber informiert. Ich erfuhr erst davon, nachdem ich gemeldet hatte, dass der Monatsgewinn meinem Konto nicht gutgeschrieben worden war.

Ich füge den Screenshot bei, den ich vor Turnierende gemacht habe und der mich auf dem ersten Platz zeigt. Die Punkte für meine Teilnahme wurden wie üblich der gesamten Zeit gutgeschrieben. Am letzten Turniertag habe ich etwa 10.000 PLN für Spielautomaten verloren, weil ich unbedingt eine hohe Platzierung erreichen wollte.

Sie haben meinem Konto in der letzten Woche auch täglich Turnierpreise gutgeschrieben, und 3 davon sind noch für mich verfügbar (Screenshot ist beigefügt). Es stimmt also nicht, dass ich nicht an ihren Turnieren teilnehmen konnte.

Gestern schickten sie mir auch diese E-Mail:

"Hallo Jakub."

Um die Kommunikation zu erleichtern, werde ich ein Übersetzungsprogramm verwenden, um in Ihrer Muttersprache zu schreiben. Daher bitte ich etwaige Übersetzungsfehler zu entschuldigen.

Ich schreibe Ihnen bezüglich Ihrer Bonuszahlungen. Das zuständige Team hat die Details sorgfältig geprüft und bestätigt, dass Ihrem Casino-Konto derzeit keine Boni gutgeschrieben werden können. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zukünftig Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns per Live-Chat (die schnellste Option) zu kontaktieren oder auf diese E-Mail zu antworten. Wir schätzen Ihre Zeit und helfen Ihnen gerne weiter.

Aufrichtig,

Sam,

Casino-Kundendienstteam

Dies ist meine Antwort, die ich gestern ebenfalls gesendet habe:

"Hallo,

Aber das monatliche Turnier stand mir zur Verfügung. Ich konnte die Punkte sammeln und habe es gewonnen (ein Screenshot, den ich vor Turnierende gemacht habe, ist beigefügt). Sie haben mich nicht darüber informiert, dass ich nicht teilnehmen kann – woher sollte ich das also wissen? Ich habe am letzten Tag des Turniers etwa 10.000 PLN verloren, weil ich eine hohe Platzierung erreichen wollte.

Sie haben meinem Konto in der letzten Woche auch täglich Turnierpreise gutgeschrieben, und 3 davon stehen mir noch zur Verfügung (Screenshot ist beigefügt). Es stimmt also nicht, dass ich nicht an Ihren Turnieren teilnehmen konnte.

Gestern teilte mir Ihr Berater im Chat mit: „Sie können beruhigt sein, Ihr Gewinn ist sicher. Es ist nur eine Frage der Zeit, und er wird so schnell wie möglich bearbeitet."

Ich möchte Beschwerden auf casino.guru (Benutzername Mixer) und *** (Benutzername ***) vermeiden. Ich hoffe weiterhin, dieses Problem ohne Einschaltung Dritter lösen zu können.

Bitte antworten Sie mir so schnell wie möglich.

Mit freundlichen Grüße,

Jakub ***"

Nachdem ich elf Stunden lang keine Antwort auf meine E-Mail erhalten hatte, führte ich ein kurzes Gespräch und mir wurde gesagt, ich solle auf eine E-Mail-Antwort warten. Diese kam heute an, und hier ist sie:

"Hallo, Jakub!"

Vielen Dank für Ihre Antwort!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Boni nicht mehr verfügbar sind. Da es sich um ein monatliches Turnier handelt, waren sie bisher zugänglich; die Ausgabe von Boni wurde jedoch eingestellt. Zukünftig können Sie nur noch mit Ihrem eigenen Guthaben teilnehmen.

Sie können weiterhin Einzahlungen tätigen, spielen und Ihre Gewinne abheben. Sollten Sie in unserem Casino aktiver spielen, kann diese Entscheidung überdacht werden. In diesem Fall können Sie unsere Boni und VIP-Prämien nutzen und an Turnieren teilnehmen.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten!

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Ophelia

Das Support-Team des Casinos

Ich kann in einer Nachricht nur 5 Screenshots anhängen, daher werde ich die restlichen Screenshots in den nächsten Nachrichten anhängen.

Ich wäre Ihnen für Hilfe in dieser Angelegenheit sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüße,

Jakub

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Mixer-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Springranny Casino bezüglich des Turnierpreises zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Beschwerden im Zusammenhang mit VIP- oder Treueboni in der Regel nicht bearbeiten. Casinos können die Regeln ihrer VIP- oder Aktionsprogramme jederzeit ändern und Spieler ohne Vorankündigung ausschließen. Wir können Casinos nicht dazu verpflichten, Boni zu gewähren, den Spielerstatus zu verbessern oder Prämien anzubieten, da es sich hierbei um freiwillige Leistungen handelt.

Wir verstehen jedoch, dass es sich in Ihrem Fall möglicherweise um ein Turnier handelt, an dem Sie aktiv teilnehmen konnten, was weiterer Klärung bedarf.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten und so weitere Details anzugeben:

• An welchem ​​genauen Datum und zu welcher Uhrzeit sind Sie dem Turnier beigetreten, und wann endete das Turnier offiziell?
• Können Sie bestätigen, ob Sie vor oder während des Turniers eine Benachrichtigung über den Ausschluss von Werbeaktionen erhalten haben?
• Gibt es bestimmte Geschäftsbedingungen des Turniers, die Ihrer Meinung nach für Ihren Fall relevant sind?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Ich bin Anfang April in das Turnier eingestiegen. Es dauerte vom 1. April bis zum 30. April.
• Mir wurde weder vor noch während des Turniers mitgeteilt, dass ich von den Beförderungen ausgeschlossen bin. Ich konnte bis zum Ende des Turniers teilnehmen, und die Punkte wurden bis dahin regulär in die Rangliste aufgenommen. Erst nach meinem Sieg erfuhr ich von meinem Ausschluss. Am letzten Turniertag verlor ich rund 10.000 PLN, weil ich eine hohe Platzierung erreichen wollte.
• Ich habe gemäß den Teilnahmebedingungen dieses Turniers gespielt.

Mit freundlichen Grüße,

Jakub

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Mixer.

Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich bitte um eine Fristverlängerung für die Einreichung der erforderlichen Unterlagen. Ich war in letzter Zeit sehr beschäftigt.

Grüße,

Jakub

Hallo,

Ich verstehe. Wir verlängern die Frist um weitere 7 Tage, damit Sie mehr Zeit haben, die erforderlichen Unterlagen einzureichen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Mixer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Petra,

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail geschickt.

Grüße,

Jakub

Liebes Mixer-Team,

Aufgrund Ihrer letzten E-Mail kann ich Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt nur empfehlen, die Beschwerde vorerst zu schließen. Sollten Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen, können Sie die Wiederaufnahme der Beschwerde beantragen. Wir werden sie dann gerne erneut prüfen.

Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob ich die Beschwerde vorerst schließen kann?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Petra,

Okay, bitte schließen Sie diese Beschwerde vorerst.

Vielen Dank für Ihren Einsatz.

Mit freundlichen Grüße,

Jakub

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers geschlossen. Es tut uns leid, dass wir in diesem speziellen Fall keine weitere Unterstützung anbieten konnten, aber wir respektieren die Entscheidung des Spielers voll und ganz.

Sie können sich jederzeit gerne wieder an uns wenden. Sollten Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, sei es bei Auszahlungen, Verifizierung, Kontozugriff oder anderen Angelegenheiten, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Sollten Sie Ihre Meinung ändern oder das Gefühl haben, unsere Unterstützung zu benötigen, sind wir für Sie da.

Beste grüße,

Petra