SpinGranny Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Auszahlungsproblems geschlossen.

Betreff: Ungeklärte Auszahlung von 2.000 €, die aufgrund eines Casino-Fehlers fälschlicherweise an Dritte weitergeleitet wurde, gefolgt von einer Vergeltungsmaßnahme zur Kontosperrung.

Sehr geehrtes CasinoGuru-Beschwerdeteam,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Springranny Casino ein wegen einer nicht geklärten Auszahlung von 2.000 € und der darauf folgenden unrechtmäßigen, rachsüchtigen Sperrung meines vollständig verifizierten Kontos.

Ich bin ein vollständig KYC-verifizierter Nutzer dieser Plattform (Name: [zensiert]). Ende Juni 2026 habe ich eine Standard-Banküberweisung in Höhe von 2.000 € auf mein persönliches Revolut-Konto veranlasst.

Das Casino verzögerte die Auszahlung tagelang und schickte mir dann eine PDF-Überweisungsbestätigung. Beim Durchsehen dieser offiziellen Quittung entdeckte ich einen schockierenden Fehler: Aufgrund einer gravierenden internen Datenbankabweichung beim Casino oder dessen Zahlungsdienstleister (Fluxpay) wurde mein Geld erfolgreich an eine völlig andere Person überwiesen – eine unbekannte Person namens „[redacted]" (IBAN endet mit *8914).

Ich habe umgehend den Live-Chat und den E-Mail-Support kontaktiert. Die Antwort des Casinos war völlig inakzeptabel:

1. Die Supportmitarbeiterin Elsa gab schriftlich per E-Mail zu, dass die Gelder tatsächlich an diesen Dritten ([redacted]) überwiesen wurden, behauptete jedoch, dass es sich um das angeforderte Konto handele – was faktisch und rechtlich unmöglich ist, da das Auszahlungssystem des Casinos automatisch auf den Namen des verifizierten Benutzers verweist, um den Gesetzen zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) zu entsprechen.

2. Die Kundendienstmitarbeiterin Izabella schickte mir daraufhin eine E-Mail, in der sie die Herausgabe der privaten Kontoauszüge dieser ihr unbekannten Person (vom 26. Juni bis heute) verlangte, damit sie „nachforschen" könnten. Ich habe keinerlei Verbindung zu dieser Person und keinerlei rechtlichen Zugriff auf ihre Bankdaten.

3. Ich habe meinen eigenen, offiziellen und unveränderten Revolut-PDF-Kontoauszug für den gesamten Zeitraum vorgelegt, der zu 100% beweist, dass ich [zensiert] bin und dass solche Gelder niemals auf meinen Konten eingegangen sind.

Anstatt ihren technischen Fehler zu beheben und die 2.000 € manuell meinem Konto gutzuschreiben, ignorierte das Casino meine E-Mails über 24 Stunden lang komplett.

Nachdem ich heute eine letzte Mahnung wegen dieses schwerwiegenden Verstoßes gegen die Geldwäschebestimmungen und des Datenlecks (bei dem mir die Bankdaten eines anderen Kunden zugänglich gemacht wurden) versandt hatte, reagierte das Casino umgehend mit der Sperrung meines Kontos. Die Kundendienstmitarbeiterin Chloe teilte mir per E-Mail mit, dass mein Konto aufgrund von „Beschwerden" gesperrt wurde. Dies ist ein klarer Fall von Vergeltungsmaßnahme, um einen Spieler zum Schweigen zu bringen, der einen kritischen Systemfehler aufdeckt.

Ich habe in gutem Glauben gehandelt, alle angeforderten persönlichen Finanzdokumente vorgelegt, und der Fehler liegt ausschließlich beim Zahlungsabwicklungssystem des Casinos. Ich bitte das Mediationsteam, Springranny anzuweisen, mir die 2.000 € manuell gutzuschreiben, damit ich meinen rechtmäßigen Gewinn abheben kann.

Ich habe alle relevanten Screenshots der Chatprotokolle, die E-Mails des Casinos, in denen die Auszahlung durch Dritte bestätigt wird, die Zahlungsbestätigung des Fremden, die er mir geschickt hat, mein offizielles Revolut-PDF und die E-Mail zur Kontosperrung beigefügt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

[zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Siruranus,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit der nicht geklärten Auszahlung von 2.000 € und der daraus resultierenden Kontosperrung zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns folgende Informationen zukommen zu lassen:

• Können Sie das genaue Datum bestätigen, an dem Sie den Auszahlungsantrag gestellt haben?
• Hatten Sie zuvor schon erfolgreiche Auszahlungen mit derselben Zahlungsmethode?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Bitte leiten Sie mir den vollständigen E-Mail-Verlauf Ihrer Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos weiter. Bitte senden Sie keine Screenshots, sondern die Original-E-Mails im Volltext. Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean