SpinGenie Casino Ontario - Beim Konto des Spielers gibt es Probleme mit der Dokumentenüberprüfung.

Ich habe mich beim Casino Spin Genie angemeldet. Mein Konto zeigt, dass hinsichtlich der Dokumente alles verifiziert ist (obwohl ich nie welche eingeschickt habe). Genau hier liegt mein Problem.

Ich habe ursprünglich 40 $ eingezahlt, diese sind immer noch auf meinem Echtgeldkonto.

Ich wollte also mit dem eingezahlten Geld spielen und bekam eine Fehlermeldung bezüglich des Standortproblems. Sie konnten meinen Standort nicht bestimmen und forderten mich auf, alle Programme zu schließen, die dies beeinflussen könnten. Ich habe vieles versucht, um das Problem zu beheben. Ich habe vor Monaten im Chat darüber gesprochen, aber nichts half mir. Mir wurde lediglich gesagt, ich solle meine Dokumente überprüfen und sie im Kassenbereich hochladen.

Wenn ich zum Hochladen gehe, ist neben den zu verifizierenden Dokumenten ein roter Kreis markiert, der bedeutet, dass ich welche hochladen muss. Das ist in Ordnung, ich klicke darauf und dann heißt es, dass alle benötigten Dokumente verifiziert sind und keine weiteren Dokumente erforderlich sind. WTF?

Ich habe um Hilfe zu diesem Problem gebeten. Sie haben mir einen Link geschickt, der mich direkt an dieselbe Stelle geführt hat. Dann hat der Bot oder Agent, je nachdem, die Kommunikation mit mir abgebrochen. Ich habe dann eine E-Mail geschickt und darum gebeten, mir mein Geld zurückzuerstatten, da ich auf ihrer Website nicht weiterkam und nicht spielen konnte. Sie haben die Situation jedoch einfach nicht behoben und mir stattdessen immer wieder gesagt, ich solle Dokumente hochladen. ICH WÜRDE DAS TUN, ABER WO? Es gibt keine Option/Bereich zum Hochladen, sondern nur die Meldung, dass ich alles hochgeladen habe, was ich brauchte.

Es sind jetzt Monate vergangen und ich möchte meine ursprüngliche Einzahlung zurück oder endlich spielen. Ich habe es satt, dass sie mein Geld behalten, aber nicht helfen, ein dummes Problem zu beheben.

Eine Randbemerkung: Es werden nur Dokumente akzeptiert, die über das Spielerkonto hochgeladen werden. Ich habe dafür keinen Platz. Mir wurde gesagt, dass alles in Ordnung und ich vorerst verifiziert bin, aber auf der Seite vor dieser Nachricht steht, dass ich etwas hochladen muss.

Ich brauche Hilfe, weil sich das Casino als nutzlos erwiesen hat und ich wirklich nicht einfach aufgeben und ihnen erlauben möchte, mein Geld zu behalten!

Lieber mweez28,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Spin Genie Casino zu hören.

Um Ihnen effektiv helfen zu können, benötigen wir einige zusätzliche Informationen zu Ihrer Situation. Könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• War dies Ihre allererste Einzahlung im Casino?
• Welche Fehlermeldungen sind Ihnen beim Versuch, mit Ihrem Guthaben zu spielen, begegnet?
• Haben Sie vom Kundensupport eine Antwort auf Ihre Rückerstattungsanfrage erhalten?
• Welche konkreten Dokumente sollten Sie hochladen?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo Mariah,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten, und ich freue mich, Ihnen helfen zu können.

Wir haben unser Zahlungsteam bezüglich Ihres Kontos kontaktiert und können bestätigen, dass derzeit keine Dokumente erforderlich sind. Darüber hinaus wurden alle dokumentenbezogenen Einschränkungen aufgehoben. Sie sollten sich jetzt anmelden und weiterspielen können. Alternativ können Sie, falls gewünscht, eine Auszahlung Ihres eingezahlten Geldes beantragen.

Was Ihren Standort betrifft, ist es für den vollständigen Zugriff auf ihre Konten erforderlich, dass sich alle Spieler physisch in Ontario befinden, da wir eine vollständig von iGO regulierte Site sind.

Zur Standortüberprüfung verwenden wir Xpoint Verify, das automatisch in unserer App installiert ist. Wenn Sie unsere Website über einen Webbrowser aufrufen, müssen Sie Xpoint Verify herunterladen und aktivieren, um die Standortüberprüfung abzuschließen.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie die folgenden Schritte:

1) Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Gerät keine Remote-Access-Software oder VPN aktiv ist.

2) Löschen Sie den Verlauf, den Cache und die Cookies Ihres Browsers.

3) Versuchen Sie, von einem anderen Browser (z. B. Chrome) oder Gerät auf die Site zuzugreifen.

4) Schließen Sie alle anspruchsvollen Anwendungen und stellen Sie eine stabile Internetverbindung sicher.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte teilen Sie uns weitere Details zu Ihrem Problem mit, einschließlich der angezeigten Fehlermeldungen und, wenn möglich, einem Screenshot. So kann unser technisches Team das Problem schneller untersuchen und beheben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir unterstützen Sie gerne und freuen uns darauf, das Problem schnellstmöglich für Sie zu lösen.

Hallo! Entschuldigen Sie, dass ich ein paar Tage gebraucht habe, um zu antworten.

Mir ist aufgefallen, dass das Dokumentproblem wie oben beschrieben behoben wurde. Das war schön zu sehen und sehr willkommen. Dadurch wurden viele meiner Probleme behoben, ich habe jedoch weiterhin das gleiche Problem mit der Fehlermeldung, die beim Öffnen eines Spiels erscheint und mich daran hindert, zu spielen. Ich füge unten einen Screenshot dieses Fehlers ein.

Für Nick ~ Dies war die erste Einzahlung, die ich jemals auf dieser Site getätigt habe. Ich habe gefühlt eine Ewigkeit versucht, das Problem selbst über den Chat zu lösen. In Wirklichkeit war ich jedoch ganz auf mich allein gestellt, da ich keine Antworten oder Hilfe bekam, als ich sie kontaktierte, um mir dabei zu helfen. Ich hatte sogar dem Casino eine E-Mail geschrieben, damit sie mir dabei helfen, und alles, was sie interessierte, war meine E-Mail-Adresse, bevor ich aufgab. Ich kontaktierte den Chat ein paar Mal, aber nachdem ich ein paar Mal eine Antwort bekommen hatte, wurde ich ignoriert, und der Bot wollte mich einfach mit niemandem verbinden oder auch nur antworten.

Ich habe Xpoint Verify heruntergeladen, aber wie oben erwähnt, habe ich immer noch das gleiche Problem: Ich kann nicht einmal ein Spiel öffnen. Ich versuche gerade, Geld abzuheben, bin aber gerade dabei, meine Identität zu überprüfen, damit mein Geld auf mein Konto überwiesen werden kann.

Ich würde gerne auf dieser Seite spielen. Ursprünglich bin ich wegen des Angebots auf die Seite gekommen und war sehr angetan, wurde dann aber enttäuscht. Vor allem von der Art und Weise, wie der erste Support-Mitarbeiter mir „geholfen" hat.

Die Xpoint-Verifizierung hat bisher nicht funktioniert,

Ich habe den Verlauf, die Cookies und den Cache gelöscht und es in meinem Chrome-Browser versucht. Meine Internetverbindung ist im Moment perfekt und ich spiele nicht mit VPNs oder dergleichen herum.

Ich kann also immer noch nicht einsteigen und spielen und kann nach der Überprüfung meiner Bankidentität keine Auszahlung vornehmen.

Hallo Mariah,

Es tut mir sehr leid, dass diese Probleme weiterhin bestehen. Ich habe alle von Ihnen bereitgestellten Informationen an unser technisches Team weitergeleitet. Dieses wird sich umgehend mit der Angelegenheit befassen. Sobald wir weitere Informationen haben, melden wir uns mit einem Update.

Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, welche konkrete Fehlermeldung Sie beim Versuch, Ihr Geld abzuheben, erhalten? Wenn möglich, wäre ein Screenshot sehr hilfreich.

Wenn Sie möchten, können wir auch eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung beantragen, während wir an der Lösung des Problems arbeiten. Wir verstehen, dass Sie gerne spielen möchten, möchten Ihr Guthaben aber nicht länger als nötig einbehalten. Sobald das Problem gelöst ist, können Sie natürlich gerne eine weitere Einzahlung tätigen, wenn Sie weiterspielen möchten.

Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.

Hallo,

Ja, ich möchte tatsächlich, dass Sie eine Rückerstattung für mich beantragen, wenn das möglich ist. Damit wäre mein gesamtes Problem zu diesem Zeitpunkt definitiv behoben, und sobald die Dinge behoben sind, werde ich gerne wieder spielen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die schnelle Hilfe!

Mariah.

Hallo Mariah,

Ich habe unser Zahlungsteam kontaktiert und eine Rückerstattung Ihrer Anzahlung beantragt. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Sie darüber informiert, dass sie unterwegs ist.

Unser technisches Team untersucht Ihr Problem derzeit aktiv. Wir informieren Sie umgehend, sobald uns weitere Informationen vorliegen, und hoffen aufrichtig, dass Sie uns in Zukunft wieder besuchen können.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis – wir wissen das wirklich zu schätzen.

Wie schnell kann ich mit der Rückerstattung rechnen? ...

Ist es schwierig, es genauso einfach zurückzusenden, wie es eingegangen ist?

Es ist äußerst frustrierend, das Geld so lange gebunden zu haben und so viele Dinge durchmachen zu müssen, damit es angeblich funktioniert und es dann nicht mehr funktioniert.

Es ist wirklich ärgerlich, dass ich nicht nur monatelang versucht habe, das Problem zu beheben und viel länger geduldig gewartet habe, als ich hätte müssen,

und dann wird mir immer noch eine Rückerstattung angeboten, und jetzt muss ich noch länger warten, ohne zu wissen, wann oder ob das passieren wird.

Dieses Casino zahlt täglich an seine Kunden aus.

Ich habe 40 $ von mir selbst eingezahlt – es war kein Bonusgeld und auch nichts, was mir das Casino gegeben hat. Man sollte meinen, dass es möglich wäre, das Geld Ihrer Kunden einfach zurückzuschicken, da das Problem ausschließlich auf Seiten des Casinos lag.

Es ist wirklich unfair, dass Ihre Kunden so hingehalten werden, obwohl sie doch eigentlich nur Ihr Casino unterstützen und etwas Spaß haben wollten.

So sehr ich es auch schätze, wenn man mir sagt, dass ich eine Rückerstattung erhalten könnte und das ist auch, was ich möchte, bin ich nicht glücklich darüber, dass ich nicht weiß, OB ich sie überhaupt bekommen kann und dass ich noch länger warten muss, bis sich höchstwahrscheinlich jemand nur eine Minute Zeit nimmt, um sie mir zurückzuüberweisen.

Unwirklich.

Hallo Mariah,

Etwa eine Stunde nach unserer gestrigen Antwort und der Anfrage an unser Zahlungsteam wurde eine E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet, in der wir um Ihre Bankdaten gebeten wurden, damit wir Ihre Rückerstattung bearbeiten können.

Sobald wir diese Informationen erhalten, leiten wir sie an unser Zahlungsteam weiter und die Rückerstattung wird umgehend bearbeitet.

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang (und vorsichtshalber auch Ihren Spam-/Junk-Ordner), um die E-Mail zu lesen und die angeforderten Angaben so bald wie möglich bereitzustellen.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber mweez28,

Geben Sie dem Casino so schnell wie möglich Ihre Daten, um eine schnelle Rückerstattung zu gewährleisten.

Hoffentlich können sie sich auch um das Problem der Nichtverfügbarkeit von Spielen kümmern, sodass Sie das Casino wieder genießen können.

Informieren Sie uns über etwaige Aktualisierungen.

Grüße,

Nick

Ah, deshalb habe ich Ihre Anfrage nach Bankdaten nicht erhalten …

Ich habe dem Support-Team dieses Casinos von den Problemen mit meiner E-Mail-Adresse erzählt, die ich mit der E-Mail-Adresse hatte, mit der ich mich angemeldet hatte und die ----> ( mariahw****@outlook.com ) lautete.

Ich kann beim besten Willen nicht auf diese E-Mail zugreifen – ich habe alles versucht .

Ich habe eine E-Mail-Adresse, die ich täglich verwende----> ( mw***@hotmail.com )

Ich habe Microsoft wegen dieses E-Mail-Problems kontaktiert und versucht, die Passwörter zurückzusetzen, aber bisher hat nichts funktioniert.

Ich hoffe, das wird kein großes Problem sein.

Kurz nachdem ich mich bei diesem Casino angemeldet hatte, verlor ich den Zugriff auf die E-Mail und seit diese Probleme mit meinem Konto bei dem Casino auftreten, habe ich so viel versucht, es wiederzubekommen.

Es tut mir leid, dass ich das oben nicht erwähnt habe. Ich dachte, ich hätte es getan. Aber wenn ich auf unsere Nachrichten zurückblicke, sehe ich, dass ich in der Nachricht, die ich vor 5 Tagen gesendet habe, erwähnt habe, dass das Support-Team nicht hilfreich war und sich nur um mein E-Mail-Problem kümmerte (und damit meinte ich, dass sie mir überhaupt nicht zugehört haben, worüber ich gesprochen habe, sondern mir immer wieder genau dieselbe Nachricht geschickt haben, dass ich keine Hilfe bekommen kann, außer mit der E-Mail-Adresse, mit der ich mich angemeldet habe – obwohl ich das ganze Problem, das ich mit der E-Mail hatte, und das Hauptproblem erklärt habe). Aber ich wollte in der Nachricht oben erklären, wo ich begonnen habe, das E-Mail-Problem zu erwähnen.

Um es kurz zu machen: Die einzige E-Mail-Adresse, mit der Sie mich erreichen können, ist ----> m-***@hotmail.com <----

hoffentlich kann das Zahlungsteam die Bankanfrage an diese E-Mail-Adresse erneut senden, und ich kann sie Ihnen umgehend zurücksenden.

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Das weiß ich sehr zu schätzen.

Hallo Mariah,

Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail an die oben genannte Adresse geschickt. Darin finden Sie Anweisungen zum Aktualisieren Ihrer registrierten E-Mail-Adresse. Aus Sicherheitsgründen müssen wir diesen Schritt zunächst durchführen, um Ihre Identität zu bestätigen, bevor wir Änderungen vornehmen können.

Um Ihre Identität zu bestätigen, senden Sie bitte ein Foto von sich, auf dem Sie Ihren Ausweis vor Ihr Gesicht halten. Dies ist ein Standardverfahren zur Gewährleistung der Kontosicherheit.

Sobald die E-Mail-Adresse aktualisiert ist, sende ich eine separate Anfrage an Ihre neu registrierte E-Mail-Adresse mit den für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung erforderlichen Daten. Wenn Sie jedoch lieber alles auf einmal senden möchten, können Sie in Ihrer Antwort-E-Mail gerne die folgenden Bankdaten angeben. Wir benötigen alle unten aufgeführten Daten (bitte senden Sie diese nicht über diese Plattform):

Name der Bank:

Name des Begünstigten:

Bankkontonummer:

Transitnummer/Institutionsnummer:

Bankleitzahl:

SWIFT-Code:

Zusätzlich benötigen wir einen Nachweis über die Kontoinhaberschaft, den Sie direkt bei Ihrer Bank herunterladen können.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle diese Informationen von der E-Mail-Adresse gesendet werden, die für Ihr Konto registriert ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Darf ich fragen, was Sie mit Bankleitzahl und Swift-Code meinen?

Hallo,

Ein SWIFT-Code oder SWIFT/BIC-Code besteht aus 8–11 alphanumerischen Zeichen, die Banken und Finanzinstitute weltweit eindeutig identifizieren.

Ein kanadischer Bankcode ist eine eindeutige Nummer, die kanadische Banken für Zahlungen identifiziert. Ein kanadischer Bankcode besteht entweder aus einem achtstelligen Code, einem dreistelligen Institutionscode und einem fünfstelligen Transit- oder Filialcode (z. B. 000-00000 oder 00000-000).

Ich hoffe, diese Informationen helfen.

Es tut mir leid, ich bin immer noch sehr verwirrt über all die Informationen, die Sie brauchen?

Hallo Mariah,

Ich verstehe, dass dies möglicherweise etwas verwirrend ist, deshalb möchte ich die notwendigen Schritte erläutern, um weiterzukommen.

Wir haben eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet, aber noch keine Antwort erhalten. Zunächst müssen wir die E-Mail-Adresse Ihres Kontos aktualisieren. Aus Sicherheitsgründen müssen wir Ihre Identität überprüfen, bevor wir Änderungen vornehmen können. Senden Sie uns dazu bitte ein Foto von sich per E-Mail, auf dem Sie Ihren Ausweis neben Ihr Gesicht halten. So können wir bestätigen, dass Sie der Kontoinhaber sind.

Sobald wir Ihre E-Mail-Adresse aktualisiert haben, können wir Ihre Rückerstattung bearbeiten. Dazu benötigen wir zwei Dinge:

Nachweis über den Besitz eines Bankkontos – in der Regel als herunterladbares Dokument in Ihrem Online-Banking verfügbar.

Folgende Bankdaten (in der E-Mail eingegeben, nicht über diese Plattform gesendet):

Name der Bank

Name des Begünstigten

Bankkontonummer

Transitnummer / Institutionsnummer

Bankleitzahl

SWIFT-Code

Wenn Sie hinsichtlich dieser Angaben unsicher sind, kann Ihnen Ihre Bank dabei behilflich sein, diese zu erhalten.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle diese Informationen per E-Mail von der in Ihrem Konto registrierten Adresse senden, sobald sie aktualisiert sind.

Lassen Sie uns wissen, wenn Sie unterwegs Hilfe benötigen. Wir sind hier, um Sie zu unterstützen.

Ich habe das Selfie und alle meine Bankdaten an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wie lange genau kann ich mit dieser Rückerstattung rechnen?

Hallo nochmal, also, ich habe eine E-Mail erhalten, dass ich verifiziert wurde … und alles auf meinem Konto war in Ordnung …

GUT

DAS IST ES NICHT.

Ich ging auf die Site und mein Konto und klickte auf ein Spiel, um zu sehen, ob es immer noch so funktioniert wie zuvor.

natürlich ist es das,

warum ist das so schwer zu beheben?

Dies ist die Fehlermeldung, wenn ich versuche, auf ein Spiel jeglicher Art zu klicken

, ist JEDES MAL passiert. Auf dieser Site wurde für mich noch nie ein Came geladen.

Ich habe die Funktion zur Standortüberprüfung heruntergeladen. Das ist, gelinde gesagt, frustrierend, besonders, da ich gerade die E-Mail erhalten habe, in der steht, dass alles in Ordnung und verifiziert ist.

Lieber SpinGenie,

Können Sie bitte bestätigen, ob der Spieler wirklich vollständig verifiziert ist und außerdem, was das Problem verursachen könnte, dass er nicht korrekt auf die Website zugreifen kann?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Mariah,

Ich habe Ihr Konto überprüft und kann bestätigen, dass wir zwar Ihre Bankdaten erhalten haben, jedoch noch nicht den Kontoinhabernachweis erhalten haben, der für die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung erforderlich ist. Wie bereits erwähnt, sollten Sie dieses Dokument direkt von Ihrer Bank herunterladen können.

Das Standortproblem wurde bereits zur Untersuchung an unser technisches Team weitergeleitet. Die Untersuchung dauert noch an. Wir informieren Sie, sobald uns weitere Informationen vorliegen.

Senden Sie uns in der Zwischenzeit bitte so bald wie möglich den Nachweis Ihres Kontobesitzes, damit wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich veranlassen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Mariah,

Ich habe Ihr Konto heute Morgen überprüft und festgestellt, dass Sie sich erfolgreich anmelden und mehrere Spiele spielen konnten, seit wir Ihnen gestern Morgen die technischen Schritte zum Standortproblem mitgeteilt haben. Das freut mich sehr und deutet darauf hin, dass das Problem nun behoben sein könnte.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Standortproblem bei Ihnen vollständig gelöst wurde? Wir möchten sicherstellen, dass in Zukunft alles reibungslos für Sie funktioniert.

Da der Großteil des eingezahlten Guthabens bereits durch Spielen verbraucht wurde, wird die ausstehende Rückerstattungsanfrage storniert, da wir Rückerstattungen für bereits gespieltes Guthaben nicht bearbeiten können. Wir danken für Ihr Verständnis.

Außerdem habe ich gesehen, dass du 80 Freispiele hattest, die verfallen sind, als du nicht spielen konntest. Deshalb habe ich diese deinem Konto für den Spielautomaten „Mystery Genie Fortunes of the Lamp" wieder gutgeschrieben. Aus Kulanz habe ich dir zusätzlich 20 Freispiele hinzugefügt. Wenn du zu deinen Belohnungen gehst oder dieses Spiel öffnest, sollten die Freispiele dort auf dich warten.

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir an der Lösung des Problems gearbeitet haben. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.

Hallo, ja, das Standortproblem ist endlich behoben.

Außerdem werde ich morgen meinen Bankbesitznachweis einsenden, damit zukünftige Abhebungen vorgenommen werden können.

Nur damit ich es klar und deutlich verstehe:

Sobald das Dokument vorliegt, das den Besitz meines Bankkontos nachweist, können meine Auszahlungen sofort erfolgen, ohne dass ich noch weitere Verhandlungen mit dem Casino führen muss?

Danke für die Hilfe. Ich weiß das zu schätzen.

Hallo Mariah,

Soweit mir bekannt ist, sollte es, sobald das angeforderte Dokument eingegangen ist und Sie eine Auszahlung per elektronischer Überweisung veranlassen, keine Probleme mit der erfolgreichen Verarbeitung der Transaktion geben.

Bitte laden Sie das Dokument aus Sicherheitsgründen direkt in Ihr Konto hoch. So kann unser Zahlungsteam es umgehend prüfen. Sollten in Zukunft weitere Informationen benötigt werden, werden Sie beim Einloggen darüber informiert.

Es ist schön zu sehen, dass das vorherige Problem gelöst wurde, und wir hoffen, dass Sie Ihre Zeit bei uns weiterhin genießen!

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Lieber mweez28,

Ich freue mich zu hören, dass die Website jetzt ordnungsgemäß funktioniert.

Möchten Sie die Beschwerde offen halten, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) mweez28,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.