Spinfin Casino - Die Gewinne der Spieler sind begrenzt.

Gewinne wurden wegen fehlender Begriffe in der griechischen Lokalisierung einbehalten.

Ich habe mich von Griechenland aus bei Spinfin registriert, den Willkommensbonus beansprucht und die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt. Mein Echtgeldguthaben betrug 1.231,39 €. Unmittelbar danach behielt das Casino über 1.000 € ein, sodass mir nur noch 120 € blieben, und berief sich dabei auf die „6x Max Win"-Regel.

Ich verfüge jedoch über eindeutige Screenshots, die belegen, dass diese Regel NUR in den englischen AGB existiert. In der griechischen Version der Plattform (die ich genutzt und akzeptiert habe) fehlt diese Einschränkung in Ziffer 15 vollständig.

Ich habe den Support mit meinen Screenshots kontaktiert, doch dieser ignoriert meine Beweise schlichtweg und antwortet mit automatisierten Vorlagen, die auf die englischen Nutzungsbedingungen verweisen. Gemäß den üblichen Grundsätzen fairen Glücksspiels darf ein Spieler nicht an Regeln gebunden sein, die in der lokalisierten Sprachversion versteckt oder gar nicht vorhanden sind. Ich fordere die vollständige Wiederherstellung meines Guthabens in Höhe von 1.231,39 €.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber LamprosDom,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie mit dem Willkommensangebot gespielt haben?
• Wie viel haben Sie eingezahlt, um diesen Bonus zu aktivieren?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Zu Ihren Fragen:

Ja, ich habe mit dem Willkommensangebot gespielt. Konkret beanspruchte ich das ausdrücklich auf der griechischen Version der Website präsentierte Angebot mit dem Titel „100 % έως 1000 € + 200 ΔΩΡΕΑΝ ΠΕΡΙΣΤΡΟΦΕΣ" (100 % bis zu 1000 € + 200 Freispiele).

Ich habe 20 € eingezahlt, um diesen Bonus zu aktivieren (und habe einen Bonus von 20 € erhalten).

Ich leite Ihnen die gesamte E-Mail-Korrespondenz und alle relevanten Screenshots an Ihre E-Mail-Adresse weiter ( kristina.s@casino.guru ) im Augenblick.

Wichtige Klarstellung zu meinem aktuellen Kontostand: Ich möchte vorsorglich erläutern, warum mein Kontostand null beträgt, um zu verhindern, dass das Casino dies als Ausrede benutzt. Genau zu dem Zeitpunkt, als die Umsatzbedingungen erfüllt waren, spielte ich das Spielautomaten-Spiel mit aktivierter Auto-Spin-Funktion. Wie Sie in den Screenshots meiner Spielhistorie sehen werden:

Um 18:07:46 Uhr betrug mein tatsächlicher Kontostand 1.231,39 €.

Um 18:07:47 Uhr beschlagnahmte das Casino die Gelder, wodurch der Kontostand auf 119,00 € sank.

Dieser massive Abzug erfolgte innerhalb einer Sekunde. Da die automatischen Drehungen bereits liefen, drehte sich das Spiel mit den verbleibenden 119 € automatisch weiter, bevor ich realisieren konnte, was geschehen war und es manuell stoppen konnte. Eine Reaktion war unmöglich. Daher bedeutet die Tatsache, dass die verbleibenden 119 € auf null reduziert wurden, nicht, dass ich dem Abzug zugestimmt habe. Mein Einspruch bezieht sich weiterhin ausschließlich auf die ungerechtfertigte Einbehaltung des Guthabens aufgrund einer englischen Klausel, die in den von mir akzeptierten griechischen AGB nicht vorkam.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, LamprosDom. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Liebe Kristina,

Sie haben völlig Recht, ich hätte von Anfang an den gesamten Kontext liefern sollen, damit Sie sich ein klares Bild machen können.

Im Anhang finden Sie Screenshots des gesamten E-Mail-Verkehrs. Wie Sie deutlich sehen können:

Am 11. April habe ich meine erste formelle Beschwerde eingereicht, in der ich die Diskrepanz zwischen den Bedingungen detailliert erläutert und die Beweise beigefügt habe.

Nachdem ich überhaupt keine Antwort erhalten hatte, schickte ich einige Tage später eine Nachfrage.

Die Antwort des Casinos (vom Mitarbeiter „Reacher") war eine automatisierte Standardvorlage. Meine konkreten Anmerkungen zur griechischen Übersetzung der Bedingungen wurden völlig ignoriert; stattdessen erhielt ich lediglich einen Link zur englischen Version, in der das Limit angegeben ist.

Dies beweist, dass das Casino alle Beweise in Händen hielt, sie aber bewusst ignorierte. Vielen Dank für Ihre Geduld, während ich die Unterlagen zusammentrug.

Mit freundlichen Grüßen,

Lampros

Lieber LamprosDom,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo LamprosDom,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt weiter aufzuklären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten nun Spinfin Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Spinfin Casino,

Könnten Sie bitte den genauen Ablauf der Ereignisse erläutern und angeben, nach welchen öffentlich zugänglichen Regeln in der Gerichtsbarkeit des Spielers und der jeweiligen Website-Version die Bonusgewinne des Spielers begrenzt wurden?

Auch wenn mir bewusst ist, dass in der Regel die englische Fassung der Regeln maßgeblich ist, scheint das Fehlen wichtiger Bonusbedingungen in anderen Sprachversionen nicht mit den transparenten und fairen Praktiken vereinbar zu sein, die wir von Casinos erwarten.

Falls es weitere Faktoren gibt, die diese Situation beeinflussen und die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru Die

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Vielen Dank für die Gelegenheit, diese Angelegenheit zu klären.

Nach Prüfung des Falls des Spielers können wir bestätigen, dass sich der Spieler registriert und den Willkommensbonus durch eine Einzahlung von 20 € in Anspruch genommen hat. Anschließend erzielte der Spieler Gewinne, die den mit dieser Aktion verbundenen maximalen Auszahlungsbetrag überstiegen.

Wie in Punkt 15 unserer Willkommensangebotsbedingungen, die auf unserer Website öffentlich zugänglich sind, klar dargelegt ist:

„Das Willkommensangebot unterliegt einer Auszahlungsgrenze von maximal dem Sechsfachen des Bonusbetrags. Das bedeutet beispielsweise, dass Sie bei einem Ersteinzahlungsbonus von 100 EUR maximal 600 EUR an Gewinnen aus dem Spiel mit dem Bonus auszahlen lassen können."

In diesem konkreten Fall erhielt der Spieler einen Bonus von 20 €, wodurch sich der maximale Auszahlungsbetrag auf 120 € erhöhte. Der Spieler erhielt exakt 120 € – den vollen Höchstbetrag, auf den er im Rahmen der Aktion Anspruch hatte. Gewinne, die diesen Betrag überstiegen, wurden gemäß den Aktionsbedingungen storniert, was üblich ist.

Bezüglich der Bedenken des Spielers hinsichtlich der Lokalisierung – Abschnitt 1.5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die der Spieler bei der Registrierung akzeptiert hat, besagt ausdrücklich:

„Die verbindliche Fassung dieser Nutzungsbedingungen ist die englische Version. Alle Übersetzungen dienen lediglich Ihrer Information. Im Falle von Abweichungen zwischen der englischen Fassung und einer anderen Sprachfassung ist die englische Fassung maßgebend. Mit der Annahme dieser Nutzungsbedingungen bestätigen Sie, dass Ihre Englischkenntnisse ausreichen, um die Nutzungsbedingungen vollständig zu verstehen."

Diese Klausel ist in allen Sprachversionen der Plattform enthalten, einschließlich der griechischen Version. Die Teilnahme des Spielers an der Werbeaktion unterlag daher weiterhin in vollem Umfang den englischen Teilnahmebedingungen, einschließlich der Regel zum 6-fachen Maximalgewinn.

Die Anpassung des Spielerguthabens erfolgte korrekt und vollständig gemäß den geltenden Aktionsbedingungen. Da der Spieler bereits den maximal zulässigen Bonusbetrag erhalten hat, können keine weiteren Gelder gutgeschrieben werden.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Beste grüße,

Spinfin Casino Team

Sehr geehrtes Spinfin Casino Team,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erläuterung und die Bereitstellung der relevanten Auszüge aus Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich bestätige, dass die 6-fache Höchstauszahlungsregel ausdrücklich in der englischen Fassung der Willkommensbonusbedingungen enthalten war und ist und dass Abschnitt 1.5 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen festlegt, dass im Falle von Abweichungen zwischen Übersetzungen die englische Fassung Vorrang hat.

Gleichzeitig verstehe ich die Bedenken des Spielers hinsichtlich des Fehlens dieser wichtigen Einschränkung in der griechischen Version der Aktionsbedingungen. Aus Spielersicht ist es berechtigt zu erwarten, dass die lokalisierte Version der Website und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen alle wesentlichen Bonusbeschränkungen enthält, die für eine fundierte Entscheidung vor der Teilnahme an der Aktion erforderlich sind.

Es ist wahrscheinlich, dass der Spieler, wenn ihm das maximale Gewinnlimit klar mitgeteilt worden wäre, sich möglicherweise gegen die Teilnahme entschieden und stattdessen woanders gespielt hätte.

Obwohl Klauseln, die die englische Fassung als maßgeblich festlegen, in der Branche üblich sind, erwarten viele Spieler, die eine lokalisierte Plattform nutzen, dass die übersetzte Version die wichtigsten Angebotsbedingungen korrekt wiedergibt. Dies ist insbesondere dann relevant, wenn erhebliche Beschränkungen für potenzielle Gewinne oder Auszahlungen gelten.

Aus diesem Grund erkenne ich zwar an, dass die Position des Casinos vertraglich durch die bei der Registrierung akzeptierten englischen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gestützt wird, glaube aber auch, dass die Bedenken des Spielers hinsichtlich Transparenz und fairer Kommunikation verständlich und nicht unberechtigt sind.

Angesichts der Umstände möchte ich Sie daher bitten, die Angelegenheit noch einmal zu überdenken und mit uns zusammenzuarbeiten, um angesichts der noch nicht abgeschlossenen Lokalisierung der betreffenden Werbebedingung eine für beide Seiten akzeptable Kompromisslösung zu finden.

Ungeachtet des Endergebnisses möchte ich dringend dazu raten, sicherzustellen, dass alle lokalisierten Versionen der Werbebedingungen vollständig mit der englischen Version synchronisiert bleiben, um ähnliche Streitigkeiten und Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die faire und konstruktive Darstellung der Spielerperspektive. Wir schätzen die kontinuierlichen Bemühungen von Casino Guru, in Fällen wie diesem eine Lösung zu finden.

Wir haben Ihren Vorschlag zur Lokalisierung unserer Aktionsbedingungen sorgfältig geprüft. Uns ist bewusst, dass das Fehlen der 6-fachen Gewinnbegrenzung in der griechischen Version der Willkommensbonus-Bedingungen möglicherweise zu Unklarheiten geführt hat, und wir nehmen dieses Feedback sehr ernst. Daher werden wir alle lokalisierten Versionen unserer Aktionsbedingungen aktualisieren, um sicherzustellen, dass sie vollständig mit der englischen Version übereinstimmen. So werden alle wesentlichen Bedingungen – einschließlich der Gewinnbegrenzungen – den Spielern in ihrer jeweiligen Registrierungssprache klar und verständlich vermittelt.

Bezüglich des Antrags des Spielers auf Wiederherstellung des vollen Guthabens von 1.231,39 € möchten wir jedoch darauf hinweisen, dass die Guthabenanpassung korrekt und gemäß unseren geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Ziffer 1.5, durchgeführt wurde, denen der Spieler bei der Registrierung zugestimmt hat. Wir können daher keine weiteren Gelder gutschreiben, die über den bereits im Rahmen der Aktion erhaltenen Betrag hinausgehen.

Als Zeichen des guten Willens und in Anerkennung der uns entstandenen Lokalisierungsmängel erstatten wir dem Spieler gerne seine Anzahlung von 20 €. Wir sind überzeugt, dass dies angesichts der Umstände einen fairen und angemessenen Kompromiss darstellt.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Spinfin Casino Support-Team

Sehr geehrtes Spinfin Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die konstruktive Herangehensweise, mit der Sie das Lokalisierungsproblem in der griechischen Version der Werbebedingungen anerkannt haben.

Wir freuen uns über Ihre Bestätigung, dass das Fehlen der 6-fachen Maximalgewinnregel möglicherweise zu Unklarheiten für die Spieler geführt hat, und anerkennen Ihr Engagement, alle lokalisierten Versionen zu aktualisieren, um zukünftig eine vollständige Angleichung an die englischen Begriffe zu gewährleisten. Dies ist ein wichtiger und positiver Schritt im Sinne des Spielerschutzes und der Transparenz.

Gleichzeitig verstehen und respektieren wir zwar Ihre vertragliche Position hinsichtlich der Anwendung von Abschnitt 1.5 und der daraus resultierenden Berechnung des Spielerguthabens, halten es aber für angemessen, auch die praktischen Auswirkungen des eingeräumten Versäumnisses auf die Fähigkeit des Spielers zu berücksichtigen, bei der Teilnahme an der Werbeaktion eine fundierte Entscheidung zu treffen.

In Fällen, in denen eine wesentliche Werbebeschränkung in der dem Spieler präsentierten lokalisierten Version nicht klar kommuniziert wurde, und obwohl wir anerkennen, dass der vertragliche Rahmen weiterhin maßgeblich ist, erwartet eine faire Streitbeilegungspraxis im Allgemeinen Abhilfemaßnahmen, die über eine rein symbolische Geste des guten Willens, wie beispielsweise die Rückerstattung der Einzahlung von 20 €, hinausgehen. In diesem Zusammenhang ist eine Rückerstattung der ursprünglichen Einzahlung zwar sicherlich zu begrüßen, aber kaum als ausreichend anzusehen, um das Ausmaß der Diskrepanz zwischen den Gewinnerwartungen des Spielers und dem Ergebnis, das sich aus der nicht offengelegten Beschränkung ergibt, angemessen auszugleichen.

Aus diesem Grund bitten wir Sie höflich, Ihren aktuellen Kulanzvorschlag zu überdenken und zu prüfen, ob eine substanziellere Entschädigung angeboten werden könnte, die sowohl die materielle Natur der fehlenden Informationen als auch die Abhängigkeit des Spielers von den lokalisierten Aktionsbedingungen zum Zeitpunkt der Teilnahme berücksichtigt.

Wir sind weiterhin offen für eine ausgewogene und pragmatische Lösung, die den vertraglichen Rahmen berücksichtigt und gleichzeitig den anerkannten Kommunikationsmängeln angemessenes Gewicht beimisst. Wir sind überzeugt, dass die wohlwollende Berücksichtigung beider Aspekte zu einer fairen, verhältnismäßigen und für beide Seiten akzeptablen Lösung beitragen kann und würden uns daher über eine erneute Prüfung des Lösungsvorschlags freuen.

Wir danken Ihnen für Ihre fortgesetzte Kooperation und hoffen auf Ihre erneute Prüfung Ihrer Entscheidung.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihr anhaltendes Engagement und die sorgfältige und gründliche Darstellung der Spielerposition. Wir schätzen Casino Gurus konstruktiven Ansatz während des gesamten Prozesses sehr und versichern Ihnen, dass wir Ihre jüngste Anfrage eingehend und gewissenhaft geprüft haben.

Nach sorgfältiger interner Prüfung sehen wir uns jedoch nicht in der Lage, über die bereits ausgesprochene Geste des guten Willens hinauszugehen. Wir möchten unsere Gründe dafür ausführlich darlegen.

Erstens legt Abschnitt 1.5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen – die der Spieler bei der Registrierung akzeptiert hat – ausdrücklich fest, dass im Falle von Abweichungen die englische Fassung maßgebend ist. Diese Klausel ist in allen Sprachversionen der Plattform enthalten, einschließlich der vom Spieler verwendeten griechischen Version. Die Regel zum 6-fachen Maximalgewinn ist in den englischen Aktionsbedingungen eindeutig formuliert, und die Gewinne des Spielers wurden gemäß diesen Bedingungen begrenzt und berechnet.

Zweitens erhielt der Spieler den maximalen Anspruch im Rahmen der Aktion – 120 €, das Sechsfache des erhaltenen Bonus von 20 €. Die Anpassung des Guthabens erfolgte nicht willkürlich, sondern entsprach der präzisen Anwendung einer klar definierten Regel.

Wir sind uns selbstverständlich der menschlichen Dimension dieser Situation bewusst und haben dem Spieler deshalb als Geste des guten Willens die Rückerstattung seiner 20-Euro-Einzahlung angeboten. Dieses Angebot erfolgte in aufrichtiger Anerkennung der durch die Sprachbarriere entstandenen Unannehmlichkeiten und bleibt bestehen.

Wir können dieses Angebot jedoch nicht verlängern oder Gewinne, die gemäß den geltenden Aktionsbedingungen rechtmäßig angepasst wurden, wiederherstellen. Dies würde einen Präzedenzfall schaffen, der unseren Bedingungen und dem vereinbarten Vertragsrahmen widerspricht.

Wir sind Casino Guru weiterhin dankbar für seine Rolle bei der Förderung dieses Dialogs und vertrauen darauf, dass unsere Position, obwohl fest, transparent und in gutem Glauben kommuniziert wurde.

Beste grüße,

Spinfin Casino Support-Team

Sehr geehrtes Spinfin Casino Team,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die klare Erläuterung Ihres Standpunkts.

Lieber LamprosDom,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während ich mich um die Bearbeitung Ihrer Beschwerde kümmerte.

Ich habe alle verfügbaren Informationen sorgfältig geprüft, einschließlich der Umstände Ihres Falles, der branchenüblichen Vorgehensweise und der endgültigen Position des Casinos.

Das Casino hat bestätigt, dass Ihre Gewinne gemäß den geltenden Aktionsbedingungen, einschließlich der 6-fachen Maximalgewinnregel, automatisch vom System berechnet und begrenzt wurden. Es wurde außerdem nochmals darauf hingewiesen, dass im Falle von Abweichungen die englische Version der Bedingungen maßgeblich ist, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben. Da Spinfin Casino ein internationales Casino ist, gelten die englischen Regeln. Dies entspricht dem Branchenstandard.

Gleichzeitig wurde eingeräumt, dass die griechische Version der Aktionsbedingungen die Beschränkung auf den 6-fachen Maximalgewinn nicht eindeutig widerspiegelte. Das Casino bestätigte, dass Maßnahmen ergriffen werden, um zukünftig eine vollständige Angleichung aller lokalisierten Versionen zu gewährleisten.

Unter Berücksichtigung beider Aspekte – der vertraglichen Gültigkeit der englischen Formulierung einerseits und der mangelnden Klarheit der lokalisierten Fassung andererseits – hat das Casino Ihnen als Geste des guten Willens und in Anerkennung der entstandenen Unannehmlichkeiten eine Rückerstattung Ihrer ursprünglichen Einzahlung von 20 € angeboten.

Auch wenn mir bewusst ist, dass dies möglicherweise nicht dem Ergebnis entspricht, das Sie sich erhofft hatten, stellt es einen ausgewogenen und verhältnismäßigen Kompromiss zwischen dem anwendbaren vertraglichen Rahmen, dem Eingeständnis des Betreibers hinsichtlich eines Transparenzproblems und dem unter den gegebenen Umständen vernünftigerweise Erreichbaren dar.

Wenn Sie das Kulanzangebot des Casinos annehmen, gilt der Fall als abgeschlossen. Sollten Sie mit diesem Ergebnis nicht einverstanden sein, steht es Ihnen weiterhin frei, die Angelegenheit an die zuständige Lizenzbehörde weiterzuleiten oder rechtliche Schritte einzuleiten; wir haben jedoch von unserer Seite aus das Maximum an Möglichkeiten erreicht.

Bitte teilen Sie mir Ihre Gedanken mit.

Lieber Michal,

Ich bin unglaublich enttäuscht von Casino Gurus abschließender Haltung in dieser Angelegenheit.

Eine räuberische „Lockvogel"-Taktik als „Branchenstandard" zu akzeptieren, nur weil in den AGB eine allgemeine Klausel „Englisch ist maßgeblich" versteckt ist, widerspricht dem Sinn fairen Spielens völlig. Das Casino hat mich mit vorteilhaften griechischen Bedingungen angelockt, meine Gewinne mithilfe versteckter englischer Formulierungen einbehalten und seine „Lücke in der lokalen Anpassung" offen eingeräumt. Eine Rückerstattung von 20 € für die Einbehaltung von über 1.200 € rechtmäßiger Gewinne ist kein „ausgewogener Kompromiss", sondern eine Beleidigung.

Ich lehne die 20-Euro-Geste des guten Willens kategorisch ab. Ich werde dem Casino nicht dabei helfen, seinen Ruf zu wahren, nachdem es offen zugegeben hat, Spielern in meinem Land irreführende Bedingungen angezeigt zu haben.

Da Casino Guru an seine Grenzen gestoßen ist und den Fair Gambling Codex in diesem eindeutigen Fall irreführender Lokalisierung nicht durchsetzen kann, schließen Sie diese Beschwerde bitte als ungelöst.

Ich werde nun alle diese Screenshots zusammen mit dem schriftlichen Eingeständnis des Casinos, dass es die Übersetzung versäumt hat, direkt an die zuständige Lizenzbehörde und an AskGamblers weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre bisherige Zeit und Mühe.

Mit freundlichen Grüßen, Lampros

Lieber LamprosDom,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die ausführliche Schilderung Ihrer Sichtweise.

Ich verstehe Ihre Gefühle hinsichtlich des Ausgangs dieses Falles voll und ganz. Ich nehme auch Ihre Bedenken bezüglich der Transparenz und der Auswirkungen solcher Unstimmigkeiten auf das Verständnis der Spieler für die Werbeaktion zur Kenntnis.

Gleichzeitig muss unsere Bewertung als unabhängige Streitbeilegungsstelle neben der Transparenz, die selbstverständlich ein wichtiger Aspekt ist, auch den vertraglichen Rahmen berücksichtigen, unter dem das Casino operiert. Spinfin Casino ist ein internationaler Betreiber, und in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist klar festgelegt, dass bei Abweichungen zwischen lokalisierten Versionen die englische Fassung maßgebend ist. Diese Regel, der Sie bei der Kontoeröffnung und der Inanspruchnahme des Bonus zugestimmt haben, ist auch in der griechischen Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos klar dargelegt. Dies ist ein branchenüblicher Standard bei der überwiegenden Mehrheit der Online-Casinos.

Wie Sie selbst beschrieben haben, wurde die Begrenzung der Bonusgewinne vom Casino-System automatisch unmittelbar nach erfolgreichem Abschluss der Umsatzbedingungen angewendet. Dies deutet darauf hin, dass das Casino-System gemäß den Bonusregeln der englischen Hauptversion der geltenden Aktionsbedingungen konfiguriert war.

Dies ändert nichts an der Tatsache, dass die Auslassung in der lokalisierten Version nicht hätte vorkommen dürfen. Das Casino hat den Fehler eingeräumt und erklärt, dass Korrekturmaßnahmen eingeleitet werden. Nach Prüfung aller verfügbaren Informationen, Beweise und des Gesamtkontexts konnten wir jedoch nicht feststellen, dass das Casino gegen die vertraglichen Bestimmungen der Werbeaktion verstoßen hat.

Ich respektiere Ihre Entscheidung, das Kulanzangebot abzulehnen und die Angelegenheit mit der zuständigen Genehmigungsbehörde oder anderen externen Plattformen weiter zu verfolgen. Sollten Sie diesen Weg einschlagen, hoffe ich sehr, dass Sie auch von anderen Behörden eine klare und zufriedenstellende Beurteilung erhalten. Bitte halten Sie mich über die Ergebnisse auf dem Laufenden. michal.k@casino.guru Da es für uns immer von Vorteil ist zu verstehen, wie diese Angelegenheiten von anderen Behörden beurteilt werden.

Ich werde nun mit dem Abschluss dieses Falles fortfahren.

Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall keine zufriedenstellendere Lösung erzielen konnten. Für zukünftige Fälle empfiehlt es sich, Bonusbedingungen direkt mit dem Kundenservice des Casinos abzuklären oder die englische Version der Aktionsbedingungen einzusehen, da Englisch in der Regel die maßgebliche und von den meisten internationalen Online-Casinos bevorzugte Version ist.

Sollten Sie in Zukunft Probleme oder Bedenken bezüglich Casinospielen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru