Spinfin Casino - Die Gewinne der Spieler sind begrenzt.

Gewinne wurden wegen fehlender Begriffe in der griechischen Lokalisierung einbehalten.

Ich habe mich von Griechenland aus bei Spinfin registriert, den Willkommensbonus beansprucht und die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt. Mein Echtgeldguthaben betrug 1.231,39 €. Unmittelbar danach behielt das Casino über 1.000 € ein, sodass mir nur noch 120 € blieben, und berief sich dabei auf die „6x Max Win"-Regel.

Ich verfüge jedoch über eindeutige Screenshots, die belegen, dass diese Regel NUR in den englischen AGB existiert. In der griechischen Version der Plattform (die ich genutzt und akzeptiert habe) fehlt diese Einschränkung in Ziffer 15 vollständig.

Ich habe den Support mit meinen Screenshots kontaktiert, doch dieser ignoriert meine Beweise schlichtweg und antwortet mit automatisierten Vorlagen, die auf die englischen Nutzungsbedingungen verweisen. Gemäß den üblichen Grundsätzen fairen Glücksspiels darf ein Spieler nicht an Regeln gebunden sein, die in der lokalisierten Sprachversion versteckt oder gar nicht vorhanden sind. Ich fordere die vollständige Wiederherstellung meines Guthabens in Höhe von 1.231,39 €.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber LamprosDom,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie mit dem Willkommensangebot gespielt haben?
• Wie viel haben Sie eingezahlt, um diesen Bonus zu aktivieren?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Zu Ihren Fragen:

Ja, ich habe mit dem Willkommensangebot gespielt. Konkret beanspruchte ich das ausdrücklich auf der griechischen Version der Website präsentierte Angebot mit dem Titel „100 % έως 1000 € + 200 ΔΩΡΕΑΝ ΠΕΡΙΣΤΡΟΦΕΣ" (100 % bis zu 1000 € + 200 Freispiele).

Ich habe 20 € eingezahlt, um diesen Bonus zu aktivieren (und habe einen Bonus von 20 € erhalten).

Ich leite Ihnen die gesamte E-Mail-Korrespondenz und alle relevanten Screenshots an Ihre E-Mail-Adresse weiter ( kristina.s@casino.guru ) im Augenblick.

Wichtige Klarstellung zu meinem aktuellen Kontostand: Ich möchte vorsorglich erläutern, warum mein Kontostand null beträgt, um zu verhindern, dass das Casino dies als Ausrede benutzt. Genau zu dem Zeitpunkt, als die Umsatzbedingungen erfüllt waren, spielte ich das Spielautomaten-Spiel mit aktivierter Auto-Spin-Funktion. Wie Sie in den Screenshots meiner Spielhistorie sehen werden:

Um 18:07:46 Uhr betrug mein tatsächlicher Kontostand 1.231,39 €.

Um 18:07:47 Uhr beschlagnahmte das Casino die Gelder, wodurch der Kontostand auf 119,00 € sank.

Dieser massive Abzug erfolgte innerhalb einer Sekunde. Da die automatischen Drehungen bereits liefen, drehte sich das Spiel mit den verbleibenden 119 € automatisch weiter, bevor ich realisieren konnte, was geschehen war und es manuell stoppen konnte. Eine Reaktion war unmöglich. Daher bedeutet die Tatsache, dass die verbleibenden 119 € auf null reduziert wurden, nicht, dass ich dem Abzug zugestimmt habe. Mein Einspruch bezieht sich weiterhin ausschließlich auf die ungerechtfertigte Einbehaltung des Guthabens aufgrund einer englischen Klausel, die in den von mir akzeptierten griechischen AGB nicht vorkam.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, LamprosDom. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Liebe Kristina,

Sie haben völlig Recht, ich hätte von Anfang an den gesamten Kontext liefern sollen, damit Sie sich ein klares Bild machen können.

Im Anhang finden Sie Screenshots des gesamten E-Mail-Verkehrs. Wie Sie deutlich sehen können:

Am 11. April habe ich meine erste formelle Beschwerde eingereicht, in der ich die Diskrepanz zwischen den Bedingungen detailliert erläutert und die Beweise beigefügt habe.

Nachdem ich überhaupt keine Antwort erhalten hatte, schickte ich einige Tage später eine Nachfrage.

Die Antwort des Casinos (vom Mitarbeiter „Reacher") war eine automatisierte Standardvorlage. Meine konkreten Anmerkungen zur griechischen Übersetzung der Bedingungen wurden völlig ignoriert; stattdessen erhielt ich lediglich einen Link zur englischen Version, in der das Limit angegeben ist.

Dies beweist, dass das Casino alle Beweise in Händen hielt, sie aber bewusst ignorierte. Vielen Dank für Ihre Geduld, während ich die Unterlagen zusammentrug.

Mit freundlichen Grüßen,

Lampros

Lieber LamprosDom,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo LamprosDom,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt weiter aufzuklären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten nun Spinfin Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Spinfin Casino,

Könnten Sie bitte den genauen Ablauf der Ereignisse erläutern und angeben, nach welchen öffentlich zugänglichen Regeln in der Gerichtsbarkeit des Spielers und der jeweiligen Website-Version die Bonusgewinne des Spielers begrenzt wurden?

Auch wenn mir bewusst ist, dass in der Regel die englische Fassung der Regeln maßgeblich ist, scheint das Fehlen wichtiger Bonusbedingungen in anderen Sprachversionen nicht mit den transparenten und fairen Praktiken vereinbar zu sein, die wir von Casinos erwarten.

Falls es weitere Faktoren gibt, die diese Situation beeinflussen und die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru Die

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.