Spinfin Casino - Die Gewinne der Spieler sind begrenzt.

Gewinne wurden wegen fehlender Begriffe in der griechischen Lokalisierung einbehalten.

Ich habe mich von Griechenland aus bei Spinfin registriert, den Willkommensbonus beansprucht und die Umsatzbedingungen erfolgreich erfüllt. Mein Echtgeldguthaben betrug 1.231,39 €. Unmittelbar danach behielt das Casino über 1.000 € ein, sodass mir nur noch 120 € blieben, und berief sich dabei auf die „6x Max Win"-Regel.

Ich verfüge jedoch über eindeutige Screenshots, die belegen, dass diese Regel NUR in den englischen AGB existiert. In der griechischen Version der Plattform (die ich genutzt und akzeptiert habe) fehlt diese Einschränkung in Ziffer 15 vollständig.

Ich habe den Support mit meinen Screenshots kontaktiert, doch dieser ignoriert meine Beweise schlichtweg und antwortet mit automatisierten Vorlagen, die auf die englischen Nutzungsbedingungen verweisen. Gemäß den üblichen Grundsätzen fairen Glücksspiels darf ein Spieler nicht an Regeln gebunden sein, die in der lokalisierten Sprachversion versteckt oder gar nicht vorhanden sind. Ich fordere die vollständige Wiederherstellung meines Guthabens in Höhe von 1.231,39 €.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber LamprosDom,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie mit dem Willkommensangebot gespielt haben?
• Wie viel haben Sie eingezahlt, um diesen Bonus zu aktivieren?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina