Spinfest Casino - Die Rückerstattung des Cashbacks des Spielers hat sich verzögert.

Ich bin VIP Level 4. Ich habe Anspruch auf 10 % Cashback für Nettoverluste. Ich hatte Verluste von ca. 5.000 Euro und erwartete daher einen Cashback von mindestens 500 Euro, der mir jedoch nicht gutgeschrieben wurde.

Der erste Agent sagte mir, es sei 0,0, ohne es überhaupt klarzustellen.

Der zweite Agent hat das Problem nicht gelöst und mir lediglich gesagt, dass der VIP-Manager sich „mit mir in Verbindung setzen" wird, was er bisher nicht getan hat.

Ich habe alle Belege aus dem Transaktionsverlauf (Ein- und Auszahlungen) vom 07.07.2025 bis 13.07.2025, auf die das Cashback angewendet werden sollte. Die Mathematik daraus zeigt eindeutig einen Verlust von mindestens 5000.

Bitte sagen Sie mir, ob ich Ihnen die folgenden Beweise vorlegen soll

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Hat Ihnen das Casino eine Erklärung gegeben, warum der Cashback-Betrag mit 0,00 € angezeigt wurde, oder war das alles, was Ihnen der erste Mitarbeiter gesagt hat?

Haben Sie Screenshots oder Aufzeichnungen Ihres vollständigen Transaktionsverlaufs (Einzahlungen und Auszahlungen) zwischen dem 07.07.2025 und dem 13.07.2025?

Könnten Sie mir bitte den Link zum Cashback-Angebot und den Geschäftsbedingungen zusenden?

Haben Sie in der Vergangenheit bereits einmal Cashback unter ähnlichen Bedingungen erhalten oder wird Ihnen dieses zum ersten Mal verweigert?

Hat der VIP-Manager Sie seit dem Auftreten dieses Problems jemals kontaktiert oder reagiert er immer noch nicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

Das Casino hat keine Erklärung dafür abgegeben, warum es 0,0 war. Sie sagten mir nur: „Das sagt der Rechner, und der Rechner lügt nicht."

Ich habe alle Screenshots des Transaktionsverlaufs, die die Nettoverluste zeigen. Bitte sagen Sie mir, ob ich sie hier als Bilder bereitstellen soll.

Hier der Link zu den Cashback- und Bonusbedingungen

https://spinfest2.com/en/promotions/casino/weekly-cashback-15

Ich habe in der Vergangenheit bereits Cashback erhalten, allerdings nur in geringem Umfang. Dies ist das erste Mal, dass es abgelehnt wird, da der Betrag nicht gering ist.

Der VIP hat mich trotz der Ankündigungen im Live-Chat nicht kontaktiert. Mehr als 24 Stunden sind vergangen, und weder der VIP-Manager noch der E-Mail-Support haben mir geantwortet. Sie reagieren alle nicht.

Gibt es Neuigkeiten? Ich habe keine Antwort vom Support oder VIP. Sie haben seit Montag nicht auf zahlreiche E-Mails von mir geantwortet. Ich glaube, sie machen das absichtlich, um mit der Herabstufung meines VIP-Levels zu warten und den Cashback nicht gutzuschreiben.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika