Spinfest Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Sehr geehrter Casino Guru Support,

Ich habe 3800 € im Casino Spinfest gewonnen und die ersten drei Auszahlungen ab dem 9. Juni getätigt, da es ein Limit von 500 € pro Tag gibt.

In ihren FAQs steht, dass es 3 Werktage dauern wird:

Es dauert jetzt schon über eine Woche, der Support und Live-Chat sagt immer das Gleiche, dass es länger dauert, Probleme mit dem Zahlungsanbieter, blablabla

Es handelt sich lediglich um die übliche Verzögerungstaktik, mit der der Spieler sein Guthaben verspielen kann.

Gestern teilte mir der Support per Mail mit, dass ich meinen Auszahlungsantrag nochmals einreichen muss, da es Probleme mit dem Zahlungsanbieter gab:

Nachdem ich die anderen Beschwerden über dieses Casino hier auf Casino Guru überprüft habe, sieht es definitiv nach einer Taktik aus, die dieses Casino anwendet, wenn ein Spieler einen bestimmten Geldbetrag gewonnen hat.

danke für die Hilfe

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich musste meine ersten drei Auszahlungen am 16. stornieren, da mir das Casino mitteilte, dass es Probleme mit dem Zahlungsanbieter gibt. Ich habe die Auszahlungen sofort erneut eingereicht, aber bisher wurde nicht eine einzige bearbeitet ...

Außerdem versichert mir der Support immer wieder, dass die Auszahlung priorisiert und schnellstmöglich bearbeitet wird. Wenn jede Auszahlung so lange dauert, sehe ich den vollen Betrag erst Ende des Jahres… Ein echt schlechter Witz.

Ihre neue Ausrede ist, dass sie derzeit ein so hohes Abhebungsaufkommen haben, dass es länger dauern wird. Jeden Tag eine neue Ausrede ...

Immer noch keine Antwort vom Support per Mail, antwortet nicht und ich warte jetzt 4 Tage auf ein Update... Chat schreibt immer das gleiche

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Nein, bisher wurde keine einzige der drei ausstehenden Auszahlungen vom Casino bearbeitet. Der Support beantwortet keine E-Mails (wie oben geschrieben warte ich jetzt schon seit über 4 Tagen auf eine Antwort) und der Chat auf der Website zeigt immer das Gleiche an. Ich bin langsam echt frustriert...

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie bitte den von Ihnen verwendeten Bonus angeben?

Könnten Sie bitte einen Screenshot der drei ausstehenden Abhebungen mit allen relevanten Details teilen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Nein, es ist meine erste Auszahlung im Casino

Bisher war keine KYC-Verifizierung notwendig, auch vom Support kam keine Anleitung:

Ich habe den 100% Willkommensbonus genutzt und eine Einzahlung von 30€ getätigt

Hier ist ein Screenshot der ausstehenden Auszahlungen, die ersten 3 mussten verworfen werden, da es „technische Probleme" mit dem Zahlungsanbieter gab:

Und hier ein Screenshot der 3 Abhebungen, die ich stornieren musste:

Habe dir die Mail-Konversation mit dem Support weitergeleitet

Vielen Dank für Ihre Hilfe

Wieder die gleiche Antwort wie immer vom Support:

Ich meine, ich verstehe es nicht, Casinos arbeiten unter bestimmten Lizenzen, in diesem Fall ist es die „Anjouan Gaming Licensing". Sie haben eigene FAQs auf ihrer Homepage, zum Beispiel darüber, wie lange eine Auszahlung dauert (3 Werktage).

Und im Grunde genommen ist keine dieser Komponenten von Bedeutung, da sie sich nicht daran halten.

Wie können wir das gegenüber irgendeinem Spieler als fair bezeichnen? Immer die gleichen Ausreden. Es dauert jetzt über 2 Wochen und bisher wurde keine einzige Auszahlung bearbeitet.

Fast 3 Wochen und bisher wurde keine einzige Auszahlung bearbeitet.

Außerdem ist es lustig, dass mir das Casino täglich „attraktive" Bonusangebote schickt, denn wenn ich eines davon nutze, werden die Auszahlungen storniert.

Ich bin wirklich schockiert darüber, wie Spieler in diesem Casino behandelt werden und hoffe, dass das Team von Casino Guru mir helfen kann.

Außerdem lag die Bewertung für dieses Casino bei 5,4 bei Casino Guru und stieg wie durch Zauberhand an einem einzigen Tag auf 7,6. Wie kommt es, dass sie trotz allem Auszahlungen auf so offensichtliche und bösartige Weise verzögern, in der Hoffnung, dass der Spieler sein gesamtes Guthaben verspielt?

Hier ist eine kleine Auswahl der Bonusangebote, die ich allein in den letzten drei Tagen erhalten habe.

Komischerweise sind sie alle extrem hoch, die Mindesteinzahlung beträgt gerade einmal 10 €, und wenn ich sie nutzen würde, würden die Auszahlungen storniert.

Dahinter kann nur ein perverses System stecken, um Spieler dazu zu bewegen, Auszahlungen zu stornieren.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo HansPeter,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Liebes Spinfest Casino,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Lieber HansPeter,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Erfahrung.

Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir Sie informieren.

Danke schön,

Spinfest-Team

Es ist immer wieder die gleiche Ausrede. Ich warte jetzt ganze 3 Wochen und bisher wurde nicht einmal eine einzige Auszahlung bearbeitet.

Der Support schreibt immer, dass es an eine andere Abteilung weitergeleitet wird und das wars.

Lieber HansPeter,

Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass die zuständige Abteilung spezielle Unterlagen von Ihnen angefordert hat.

Bitte überprüfen Sie die Registerkarte „Verifizierung" in Ihrem Profil und laden Sie die angeforderten Dokumente entsprechend hoch.

Vielen Dank im Voraus,

Spinfest-Team

Ist das ein Witz? Nach über 3 Wochen? Ich werde jetzt ernsthaft wütend, wie offensichtlich du den Entzug hinauszögerst

Lieber HansPeter,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber um weiterzukommen, bitte ich Sie, den Abschnitt „Verifizierung" Ihres Casino-Kontos zu überprüfen und die angeforderten Dokumente hochzuladen.

Bitte informieren Sie uns, sobald dies erledigt ist, damit wir Ihnen weiterhin helfen können.

Beste grüße,

Attila G.

Ich habe bereits alle erforderlichen Dateien hochgeladen.

Das Einzige, was ich nicht vorlegen kann, ist ein Monatsauszug meines Skrill-Kontos vom 08.06. bis 08.07., da ich die Einzahlung mit Rapid getätigt habe, die von meinem Bankkonto abgebucht wurde und auf meinem Skrill-Konto nicht sichtbar ist.

Ich habe also einen Kontoauszug von meinem Bankkonto vom 08.06. - 08.07. mit allen Details hochgeladen, hoffe das funktioniert.

Mal sehen, ob die Verifizierung meines Kontos noch 3 Wochen dauert.

Wie erwartet hat das Casino meinen vollständigen Kontoauszug abgelehnt und verlangt einen Skrill-Auszug.

Da die Zahlung über Rapid erfolgte und direkt von meinem Bankkonto abgebucht wird, kann ich keinen Skrill-Kontoauszug vorlegen...

Liebes Spinfest Casino,

Können Sie bitte erläutern, warum in diesem Fall ein Skrill-Kontoauszug erforderlich ist, da der Spieler über Rapid eingezahlt und bereits einen Kontoauszug für die Transaktion vorgelegt hat?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Lieber HansPeter,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto verifiziert wurde!

Darüber hinaus hat die zuständige Abteilung Ihre Auszahlung mit höchster Priorität behandelt und die Bearbeitung veranlasst.

Beachten Sie jedoch, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank mehrere Werktage dauern kann, bis Überweisungen auf Ihrem Konto angezeigt werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Spinfest-Team

Ich hoffe, dass es nicht noch einmal 3 Wochen dauert und dass jede zukünftige Abhebung „höchste Priorität" hat, da aufgrund Ihres Limits von 500 € pro Tag noch 5 weitere erforderlich sind, um den Saldo auf mein Bankkonto zu überweisen

Lieber HansPeter,

Zu diesem Zeitpunkt sollte es nur eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis ich Ihre Bestätigung einer erfolgreichen Auszahlung erhalte.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Die ersten 3 Abhebungen sind erledigt und auf meinem Bankkonto stehen derzeit 3 neue Abhebungen aus, hoffe es dauert nicht noch einmal 3 Wochen statt 3 Werktage

Lieber HansPeter,

Vielen Dank für das Update. Bitte halten Sie uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Lieber HansPeter,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre letzten Auszahlungsanträge heute erfolgreich abgeschlossen wurden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Spinfest-Team

Lieber HansPeter,

Könnten Sie bitte den Eingang Ihrer Abhebungen bestätigen?

Beste grüße,

Attila G.

Ja, es bleibt nur noch 1 letzte Auszahlung, dann habe ich alles erhalten

Lieber HansPeter,

Könnten Sie bitte den Erhalt Ihrer letzten Auszahlung bestätigen?

Ja, habe jetzt den vollen Betrag erhalten.

Lustigerweise hat mich der Administrator von zukünftigen Bonusangeboten ausgeschlossen.

Lieber HansPeter,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Attila Gorkij

Casino.Guru