Die Spielerin aus den Niederlanden versuchte fast acht Wochen lang, ihr Konto bei Spindog zu schließen, nachdem sie aufgrund von Bedenken hinsichtlich exzessiven Spielens ein Limit beantragt hatte. Trotz mehrerer E-Mail-Anfragen und Kontaktversuche per Live-Chat bearbeitete das Casino die Kontoschließung nicht. Wir unternahmen mehrere Versuche, das Casino in ihrem Namen zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort. Da Spindog ohne gültige Lizenz operierte und keinen alternativen Streitbeilegungsdienst anbot, wurde die Beschwerde als ungelöst geschlossen. Der Spielerin wurde empfohlen, zukünftig Casinos mit gültiger Lizenz und positiven Bewertungen zu wählen.
Spindog Casino - Die Schließung des Spielerkontos verzögert sich.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 40
Betrag: ??
Spindog Casino
Sicherheitsindex 1.5 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungIch möchte mich bei Casino Spindog beschweren, kann es aber in Ihrer Liste nicht finden. Ich bitte seit Wochen um die Schließung meines Kontos. Zuletzt habe ich dies am 25. Dezember 2025 per E-Mail angefragt. Heute habe ich die AGB überprüft und gesehen, dass man sich zur Schließung an den Live-Chat wenden soll. Dort hieß es wieder, genau wie im Dezember, dass man keine E-Mail schreiben soll. Ich habe darauf hingewiesen, dass in Ihren AGB der Live-Chat vorgeschrieben ist und ich Sie bereits mehrmals per E-Mail kontaktiert habe, mein Konto aber nicht geschlossen wurde.
Das sind die Bedingungen. Es fing damit an, dass ich ein Limit beantragt habe, aber es wurde nicht hinzugefügt. Deshalb weiß ich, dass ich zu viel spielen werde, und habe deshalb um Schließung gebeten. Nun, fast acht Wochen später, ist das Konto immer noch offen und es gibt immer noch kein Limit. Mir wurde versichert, dass E-Mails zeitnah bearbeitet werden, aber nach acht Wochen ist immer noch nichts passiert. Können Sie mir helfen? Ich brauche unbedingt ein Limit für mein Konto. Wenn das nicht möglich ist, möchte ich es schließen, weil ich mich selbst kenne.Automatische Übersetzung
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie vom Casino eine Antwort auf Ihre E-Mail vom 25. Dezember erhalten?
- Wie viele E-Mails mit dem Antrag auf Selbstausschluss haben Sie bisher an das Casino gesendet?
- Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Schließung Ihres Kontos kontaktiert?
- Haben Sie aufgrund von Spielsuchtproblemen auch im Live-Chat um einen Selbstausschluss gebeten? Falls ja, besitzen Sie Screenshots oder Chatprotokolle dieser Unterhaltung?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 3 Monaten
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Im Chat habe ich nachgefragt und ihre Nutzungsbedingungen als Screenshot gezeigt. Darin steht, dass man die Schließung im Chat anfragen soll. Sie sagten, E-Mails seien nicht möglich. Ich erwiderte, dass ich bereits mehrmals per E-Mail geschrieben hätte. Sie sagten, sie würden zeitnah antworten. Meine erste E-Mail kam am 03.12.2025, was nicht zeitnah ist.
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vor 3 Monaten
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Hallo rose2023,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLiebe rose2023
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLiebe rose2023,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Spindog Casino zu hören.
Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von Spindog Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.
Falls sich ein Vertreter von Spindog Casino diesem Fall anschließt, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.
Beste grüße,
Igor
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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLiebe rose2023,
Ich habe wiederholt versucht, Spindog Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner alternativen Streitbeilegungsstelle (ADR) anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.
Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.
Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Igor
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