Der Spieler aus den USA hatte seine KYC-Daten sechs Tage zuvor übermittelt, die Überprüfung war jedoch noch nicht abgeschlossen, sodass er keine Auszahlung vornehmen konnte. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, um weitere Versuche zu ermöglichen, das Casino zur Lösung des Problems zu kontaktieren. Nach mehreren Verlängerungen und keiner Antwort des Casinos wurde das Problem jedoch aufgrund mangelnder Kommunikation als „ungelöst“ geschlossen. Der Spieler wurde darüber informiert, dass sich der ungelöste Status negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken würde.
Spinday Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 100
Betrag: 4.000 INR
Spinday Casino
Sicherheitsindex 6.8 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe meine KYC-Daten am Mittwoch übermittelt, aber es sind bereits 6 Tage vergangen, mein KYC ist immer noch nicht abgeschlossen, weshalb ich keine Auszahlung vornehmen kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Amaankrrr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.
- Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen schnellstmöglich und im richtigen Format eingereicht?
- Hat das Casino mit der Überprüfung Ihrer Dokumente begonnen? Wurden Sie darüber informiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Amaankrrr,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungJa, Ma'am, ich habe die Adhar-Karte als nationalen Ausweis für die KYC-Verifizierung eingereicht und sie haben sie zur Bearbeitung gesendet. Sie ist noch in Bearbeitung und sie antworten nicht über ihren Kundendienst.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Amaankrrr.
Hat das Casino Sie lediglich gebeten, Ihr Ausweisdokument zu verifizieren und wurden keine weiteren Informationen angefordert?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten.
Vielen Dank im Voraus.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Amaankrrr, vielen Dank für deine E-Mail. Kannst du bitte angeben, wo du deine Handynummer angegeben hast? Meintest du im Chat? Und wer hat gesagt, dass es falsch ist, wenn man nur von Bots antwortet?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungJa, sie antworten nur über Bots und sagen, dass meine Nummer nicht registriert ist und sie mir keine Auszahlung erlauben, auch nicht nach Abschluss meiner Verifizierung.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, Amaankrrr, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( martin.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Amaankrrr,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes werde ich versuchen, einen Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner für das Casino haben. Sollten sich Neuigkeiten ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.
Beste grüße
Martin
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Amaankrrr,
Wir verlängern den Timer erneut, da wir weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Casino prüfen möchten. Sollten sich diesbezüglich neue Entwicklungen ergeben, halten Sie uns bitte auf dem Laufenden.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Amaankrrr,
Es tut mir leid, bestätigen zu müssen, dass wir den Beschwerdelösungsprozess nicht fortsetzen können, da wir keine Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, und gezwungen sind, ihn als „ungelöst" zu schließen.
Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall, und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass sich das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt und andere Spieler in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen können.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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