Der Spieler aus Österreich hatte sich im Casino registriert, 50 € eingezahlt und einen Bonus erhalten. Nach einer Glückssträhne erreichte sein Guthaben 900 €, die jedoch als Bonusgeld angezeigt wurden, obwohl er während dieser Gewinne noch Echtgeld aus seiner Einzahlung auf seinem Konto hatte. Er war der Ansicht, dass seine gesamten Gewinne als Echtgeld hätten verbucht werden müssen. Nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam wurde das Problem vom Spieler als gelöst markiert, was bedeutete, dass seine Bedenken hinsichtlich der Gewinnklassifizierung zu seiner Zufriedenheit ausgeräumt worden waren. Die Beschwerde wurde ohne weitere Maßnahmen abgeschlossen.
SpinCity Casino - Die Gewinne des Spielers wurden fälschlicherweise als Bonusgeld klassifiziert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 900 €
SpinCity Casino
Sicherheitsindex 7.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich habe mich vor Kurzem in diesem Casino angemeldet und 50 € mit Skrill eingezahlt. Ich erhielt einen 200%-Bonus, wodurch mein Guthaben auf 150 € stieg. Nachdem ich einige Spielautomaten gespielt hatte, sank mein Guthaben auf 110 €. Anschließend hatte ich eine Glückssträhne und einige gute Gewinne, sodass ich nun 900 € auf meinem Konto habe. Allerdings werden diese 900 € als Bonusgeld angezeigt. Ich hatte zum Zeitpunkt dieser Gewinne nur noch 10 € von meiner Einzahlung übrig! Das bedeutet, dass mein gesamtes Geld echtes Geld sein sollte, kein Bonusgeld! Wie gesagt, mein Guthaben betrug 110 €, was bedeutet, dass ich zum Zeitpunkt dieser Gewinne nur noch 10 € von meiner Einzahlung übrig hatte. Außerdem wird von Anfang an alles als Bonusgeld angezeigt! Können Sie mir bitte helfen?
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLieber Christoph90,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie hoch die Umsatzbedingungen für den Bonus sind? Haben Sie die Bonusumsatzbedingungen bereits erfüllt?
- Könnten Sie bitte einen Link zum Bonus anhängen? Alternativ können Sie auch einen Screenshot der Bonusregeln posten.
- Haben Sie in diesem Casino schon einmal mit Bonusangeboten gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 6 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Christoph90,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) Christoph90,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
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