SpinCity Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe meinen Gewinn von 1.800 PLN erhalten, aber am nächsten Tag waren nur noch 300 PLN auf meinem Konto. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, und man teilte mir mit, es handele sich um eine „Systemanpassung". Ohne weitere Erklärung. Ich fühle mich betrogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe maciejewska777,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass es Probleme mit Ihrem Gewinn gab.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns folgende Angaben zu machen:

• Falls ja, welche Methode haben Sie verwendet, um Ihre Gewinne abzuheben?
• Haben Sie vom Casino weitere Mitteilungen bezüglich der „Systemanpassung" erhalten?
• Können Sie einen Screenshot Ihres Kontostands vor und nach der Anpassung zur Verfügung stellen?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Ich nutze eine Bankkarte für meine Abhebungen. Ich habe den Kundenservice bezüglich dieser Kontostandsanpassung kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich Gewinne aus einem Bonus erhalten habe, für den Auszahlungslimits gelten, da der Bonus kostenlos war. Mir war nicht bewusst, dass man bei der Aktivierung eines kostenlosen Bonus nicht mehr als den im Bonus festgelegten Betrag abheben kann.

Es hat vermutlich keinen Sinn mehr, die Ermittlungen danach fortzusetzen.

Liebe maciejewska777,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Mitarbeit. Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Beschwerde nun als abgelehnt gilt, da die Gewinne rechtmäßig begrenzt waren (wie Sie bereits erwähnt haben). Um ganz sicherzugehen, habe ich die Bonusrichtlinien noch einmal geprüft und Folgendes festgestellt:

7.9. Der maximale Gewinn aus Freispielen ohne Einzahlung, allen Boni ohne Einzahlung und allen zusätzlichen Boni für Erfolge, der auszahlbar ist, ist auf 50 € oder den entsprechenden Gegenwert in Ihrer Währung begrenzt, sofern nicht anders angegeben. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Guthaben auf einen Betrag zu reduzieren, der die oben genannte Gewinngrenze von 50 € aus Freispielen ohne Einzahlung und Boni übersteigt. Diese Reduzierung kann unmittelbar nach einem Gewinn oder auf Ihren Antrag auf Auszahlung der entsprechenden Gewinne erfolgen. Um Gewinne aus dem Gratisbonus auszahlen zu lassen, müssen Sie eine erfolgreiche Einzahlung tätigen.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair-Gaming-Kodex ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn es sich auf Echtgeldspiele bezieht. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus Bonusguthaben beschränken.

Ich muss Ihre Beschwerde nun leider zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Petra