SpinCity Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich aufgrund von Kontoproblemen.

Sehr geehrter CasinoGuru-Mediator,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Spin City Casino wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung und künstlichen Verzögerung meiner Gewinne ein. Mein ursprünglicher Gesamtgewinn betrug 36.013 NZD. Ich entschied mich, 6.013 NZD auf meinem Casino-Konto zu belassen, um weiterspielen zu können, und beantragte eine Auszahlung von insgesamt 30.000 NZD.

Das Casino hat meine Identität bisher vollständig verifiziert und mir zunächst 5.500 NZD sowie anschließend weitere 2.500 NZD gutgeschrieben, sodass ich insgesamt 8.000 NZD erhalten habe. Allerdings befinden sich die restlichen 22.000 NZD weiterhin in der Warteschlange, aufgeteilt in vier identische Teilbeträge von je 5.500 NZD. Die Casino-Verwaltung nutzt aktiv eine interne Softwarebeschränkung aus, um gegen ihre eigenen Nutzungsbedingungen zu verstoßen und die Auszahlung der verbleibenden 22.000 NZD von drei auf quälende fünf bis sechs Monate zu verzögern.

Der Kernstreitpunkt:

Gemäß den schriftlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, Ziffer 3.6.2, beträgt mein maximal zulässiges Auszahlungslimit 5.000 € oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung, da meine Gewinne das Fünffache meiner Einzahlungen übersteigen – was das Casino für neuseeländische Konten offiziell als 10.000 NZD pro 30-Tage-Zeitraum definiert.

​

Aufgrund von Einschränkungen durch Drittanbieter-Zahlungsanbieter teilt die automatisierte Plattform des Casinos größere Auszahlungen automatisch in einzelne, feste Beträge von jeweils 5.500 NZD auf. Aufgrund dieses Softwareverhaltens tritt folgender Systemfehler auf:

1. Das Casino hat die erste Tranche von 5.500 NZD erfolgreich verarbeitet.
2. Der nächste automatisierte Teilbetrag in der Warteschlange beträgt ebenfalls genau 5.500 NZD.
3. Da 5.500 $ + 5.500 $ = 11.000 NZD, kennzeichnet das System des Casinos die Transaktion als Überschreitung der monatlichen Obergrenze von 10.000 NZD und blockiert sie vollständig.

Anstatt die zweite Transaktion manuell auf 4.500 NZD zu reduzieren, um mein gesetzliches monatliches Limit zu erreichen, teilt mir das Casino mit, dass ich bis zum nächsten 30-Tage-Zyklus (14. Juni) warten muss, um eine weitere einzelne Auszahlung von 5.500 NZD zu erhalten.

Hinweise auf einen systemischen Fehler:

In einem offiziellen Kundenservice-Chatprotokoll vom 19. Mai 2026 räumte die Support-Mitarbeiterin Mia diesen Fehler ausdrücklich ein und erklärte: „Diese Aufteilung kann nicht manuell angepasst werden, da sie von den Verarbeitungsregeln des Anbieters abhängt. Deshalb wurde Ihre Auszahlung in Teilbeträge von 5.500 NZD aufgeteilt, obwohl das monatliche Limit bei 10.000 NZD liegt." Weiterhin führte Mia aus: „Eine weitere Erhöhung des Limits ist nicht möglich, da die nächste Zahlung das Limit bereits überschreiten und nicht ausgeführt werden kann."

Indem das Casino sich weigert, die automatisierten Transaktionsschritte manuell zu überschreiben oder anzupassen, wird mir mein monatliches Auszahlungslimit vorenthalten. Dadurch bin ich gezwungen, sechs Monate lang nur schrittweise Auszahlungen vorzunehmen, was gegen die bei der Registrierung akzeptierten Bedingungen verstößt. Ich habe ausdrücklich darum gebeten, mit ihrer Richtlinie zu kooperieren und die Auszahlungen manuell auf 5.000 $ + 5.000 $ oder 5.500 $ + 4.500 $ anpassen zu lassen. Sie behaupten jedoch, ihre technische Konfiguration mache dies unmöglich.

Ein Spieler sollte nicht finanziell benachteiligt oder mit massiven monatlichen Auszahlungsverzögerungen konfrontiert werden, weil die Buchhaltungssoftware eines Casinos nicht die manuelle Flexibilität bietet, um exakte Währungslimits zu verarbeiten.

​

Gewünschte Lösung:

Ich bitte CasinoGuru, in diesem Fall zu vermitteln und Spin City Casino zu veranlassen, meine ausstehende Warteschlange manuell anzupassen. Sie müssen den verbleibenden Betrag bis zu meinem rechtmäßigen monatlichen Anspruch von 10.000 NZD für jeden aktiven 30-Tage-Zeitraum unverzüglich auszahlen, anstatt mein Guthaben durch eine Systemerhöhung von 5.500 NZD einzufrieren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, kleinere Beträge abzuheben, um das monatliche Abhebungslimit einzuhalten?
• Haben Sie für alle Ihre Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde bearbeitet haben. Auf Ihre Bitte um weitere Informationen füge ich entscheidende Beweise bei, die belegen, dass das Casino eine technische Softwarebeschränkung als Vorwand nutzt, um seine eigenen monatlichen Auszahlungslimits zu ignorieren.

Ich stelle Ihnen das vollständige Chatprotokoll vom 19. Mai 2026 mit der Spin City-Supportmitarbeiterin Mia zur Verfügung. In diesem Gespräch (Seite 4) …

Mia gibt ausdrücklich zu:

„Diese Aufteilung kann nicht manuell angepasst werden, da sie von den Verarbeitungsregeln des Anbieters abhängt. Deshalb wurde Ihre Auszahlung in Teilbeträge von 5.500 NZD aufgeteilt, obwohl das monatliche Limit bei 10.000 NZD liegt."

Agent Mia gibt auf Seite 5 ausdrücklich an, dass das Limit nicht angepasst werden kann, da die nächste voreingestellte Zahlung (weitere 5.500 $) das Limit automatisch überschreiten würde. Dies bestätigt, dass ihre technische Konfiguration die Bearbeitung der verbleibenden 2.000 NZD meines zulässigen Limits von 10.000 NZD für Mai verhindert. Dieses Eingeständnis beweist eindeutig, dass die Verzögerung durch einen Fehler in der Zahlungsabwicklung des Drittanbieters im Casino verursacht wird und nicht durch meine Spielaktivität.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Aufrichtig,

[Zensiert]

Hallo Attila

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. 1. Kleinere Beträge: Ich habe kleinere Auszahlungsbeträge beantragt und den Kundenservice sogar ausdrücklich gefragt, ob ich meine aktuelle Anfrage stornieren und eine kleinere Anfrage über 4.500 NZD stellen könnte, um mein monatliches Limit von 10.000 NZD genau zu erreichen. Der Kundenservice (Mia) teilte mir mit, dass dies nicht manuell möglich sei, da ihr automatisiertes System und der Zahlungsanbieter Transaktionen strikt in feste Beträge von 5.500 NZD aufteilen, was bei der Kombination zu einer Systemsperre führt.
2. 2. Zahlungsmethode: Ja, ich verwende für alle diese Auszahlungsanfragen genau dieselbe verifizierte Banküberweisungsmethode.
3. 3. Aktiver Bonus: Nein, meine Gewinne stammen ausschließlich aus Echtgeldspielen ohne aktiven Bonus. Mein Konto ist vollständig verifiziert, und das Casino hat bereits 8.000 NZD meiner Gewinne erfolgreich auf dieses Konto überwiesen.

Meine aktuelle Position :

Das Casino hat in Bezug auf meine andere laufende Beschwerde öffentlich mitgeteilt, dass meine nächste Auszahlung ab dem 14. Juni bearbeitet wird. Um technische Komplikationen mit den automatisierten Auszahlungsschritten des Zahlungsanbieters zu vermeiden, bin ich bereit, bis zum 14. Juni zu warten.

Ich bitte Sie jedoch um Ihre Unterstützung, diese Beschwerde so lange offen zu halten, bis das Casino in diesem Thread ausdrücklich bestätigt und garantiert, dass eine monatliche Zuteilung von 10.000 NZD am 14. Juni und anschließend alle 30 Tage erfolgreich genehmigt und bearbeitet wird, bis mein verbleibendes Guthaben von 22.000 NZD vollständig ausgezahlt ist.

Beste grüße

[Zensiert]

Vielen Dank für die Informationen. Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila

Ich habe den Chatverlauf mit dem Kundendienst an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Dank

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Sokchau85,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten SpinCity Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes SpinCity Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum dem Spieler die Auszahlung von Gewinnen bis zu einem Betrag von 10.000 NZD nicht gestattet war, wie es Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zufolge anscheinend zulässig ist?

Mir ist bekannt, dass Auszahlungen in kleineren Teilbeträgen erfolgen können. Laut der Erklärung des Spielers scheinen jedoch die von Ihrem System festgelegten Auszahlungslimits verhindert zu haben, dass der Spieler den maximal zulässigen Betrag gemäß Ihrer monatlichen Auszahlungsrichtlinie erhalten konnte.

Wir würden daher eine detaillierte Erklärung begrüßen, wie die geltenden Auszahlungslimits in diesem Fall angewendet wurden und warum der Spieler nicht auf den vollen Betrag zugreifen konnte, der angeblich gemäß Ihren Bedingungen zulässig war.

Sollten Sie Informationen oder Beweise in dieser Angelegenheit haben, die nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Ich freue mich auf Ihre Erläuterung.

Lieber Michal,

Bitte beachten Sie, dass die Zahlungen gemäß Ziffer 3.6.2 der AGB abgewickelt werden. Der Höchstbetrag beträgt 5000 EUR (oder den entsprechenden Gegenwert in einer anderen Währung) innerhalb von 30 Tagen. In NZD entspricht dies einem monatlichen Höchstbetrag von 10000 NZD.

Wir bearbeiten die Auszahlungen gemäß den Auszahlungsanträgen des Nutzers. Der Nutzer hat mehrere Auszahlungsanträge über insgesamt 5500 NZD gestellt, was insgesamt 11000 NZD ergibt und das Limit überschreitet. Im Vormonat wurden bereits 8000 NZD erfolgreich ausgezahlt, basierend auf den Auszahlungsanträgen des Nutzers in Höhe von 5500 NZD und 2500 NZD. Der Nutzer kann kleinere Beträge angeben, die das Limit nicht überschreiten würden.

Die Zahlungen werden diesen Monat der Reihe nach bearbeitet.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrtes SpinCity Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte erläutern, warum es dem Spieler laut seiner Schilderung nicht möglich war, die zweite Auszahlungsanforderung in kleinere Beträge aufzuteilen?

Wenn beispielsweise die erste Auszahlungsanforderung 5.500 NZD betrug, hätte der verbleibende Betrag möglicherweise in separate Auszahlungsanforderungen aufgeteilt werden können, etwa 2.000 NZD und 2.500 NZD, oder in ähnliche Beträge, die den geltenden Auszahlungslimits entsprachen.

Könnten Sie bitte erläutern, warum diese Option dem Spieler nicht zur Verfügung gestellt wurde bzw. warum sie nicht als mögliche Lösung zur Erleichterung des Auszahlungsprozesses angeboten wurde?

Ich würde mich über eine Klarstellung zu diesem Punkt freuen, da dies dazu beitragen könnte, festzustellen, ob zumutbare Alternativen zur Verfügung standen, um die Schwierigkeiten zu vermeiden, auf die der Spieler gestoßen ist.

Danke, Michal.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Casino heute (10. Juni) weitere 5.500 NZD auf mein Konto überwiesen hat, noch vor dem Stichtag am 14. Juni. Da mein monatliches Limit bei 10.000 NZD liegt, stehen mir für diesen 30-Tage-Zeitraum noch weitere 4.500 NZD zu. Könnten Sie bitte das Casino bitten, die verbleibenden 4.500 NZD nun manuell auszuzahlen, damit mein monatlicher Anspruch vollständig erfüllt ist?

Lieber Michal,

Wir verstehen die Bedenken des Spielers hinsichtlich des Auszahlungsprozesses und wissen, dass diese Situation frustrierend sein kann.

Der Spieler wurde jedoch zuvor über das in Klausel 3.6.2 festgelegte Auszahlungslimit informiert und wusste, dass der maximal auszahlbare Betrag innerhalb des geltenden Zeitraums 10.000 NZD beträgt. Die eingereichten Auszahlungsanträge beliefen sich jeweils auf 5.500 NZD, was einen Gesamtbetrag von 11.000 NZD ergibt und somit das zulässige Limit überschreitet.

Wir möchten diese Angelegenheit so reibungslos und schnell wie möglich klären. Wie bereits mitgeteilt, kann der Spieler die bestehenden Auszahlungsanträge stornieren und neue Anträge über angepasste Beträge innerhalb des geltenden Limits stellen. Sobald dies geschehen ist, können wir die verbleibenden Gelder bis zum maximal zulässigen Betrag von 10.000 NZD für den laufenden Zeitraum bearbeiten.

Wir bedanken uns für das Verständnis des Spielers und stehen Ihnen während des gesamten Prozesses für Fragen und Unterstützung jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Spin City Team

Lieber Michal

Vielen Dank, Michal und Spin City Team. Gemäß Ihrer Anweisungen habe ich die alten, noch offenen Anfragen storniert, die mit den Systemlimits kollidierten. Ich habe nun neue, angepasste Auszahlungsanträge eingereicht, die sich für diesen Zeitraum auf insgesamt 10.000 NZD belaufen (5.500 NZD und 4.500 NZD). Ich hoffe, dass das Finanzteam diese wie versprochen reibungslos bearbeitet. Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Beste grüße

Sok Chau

Hallo Michal,

Ich schreibe dieses Update, da Spin City seine Zusage nicht eingehalten hat. Ich habe alle angeforderten Informationen bereitgestellt und meine Auszahlungen wie angewiesen auf das monatliche Limit von 10.000 US-Dollar angepasst. Die Supportmitarbeiter Trey, Charlotte und Sebastian haben mir ausdrücklich bestätigt, dass meine Auszahlung am 16. Juni 2026 bearbeitet werden sollte. Heute ist der 17. Juni, und die Auszahlung befindet sich weiterhin im Status „Ausstehend" ohne jeglichen Fortschritt. Spin City weigert sich nun, einen konkreten Zeitrahmen zu nennen und antwortet lediglich mit dem üblichen „so schnell wie möglich". Könnten Sie bitte eingreifen und die Geschäftsleitung fragen, warum sie ihren eigenen Zeitplan nicht einhält?

"Hallo Michal,

Ich habe eine E-Mail von „Managerin Mia" erhalten, in der ein monatliches Auszahlungslimit von 15.000 € genannt wird. Da mein Konto in NZD geführt wird, benötige ich hierzu eine Erklärung. 15.000 € entsprechen ungefähr 27.000 $ + NZD. Offenbar werden europäische Währungslimits verwendet, um einen Spieler mit Sitz in Neuseeland zu behindern. Es wurde nicht erläutert, wie die Beträge umgerechnet werden oder wie viel von diesem Limit noch auf meinem Konto verfügbar ist. Könnten Sie bitte nachfragen, um meinen Auszahlungsstatus speziell in NZD zu erfahren und zu bestätigen, ob meine aktuellen Auszahlungsanfragen innerhalb dieses Limits von 15.000 € liegen?

Sok

Michal, um die Währungsverwirrung aufzuklären: Das wöchentliche Limit des Casinos von 5.000 € entspricht effektiv 9.966,68 NZD. Meine Anfrage über 10.000 NZD entspricht im Wesentlichen dem von ihnen selbst festgelegten wöchentlichen Limit. Es gibt keine mathematische Grundlage für ihre Behauptung, meine Anfragen würden ihre zulässigen Limits überschreiten.

Lieber Sokchau85,

Ich verstehe Ihren Ärger und stimme Ihnen zu, dass die in den Casino-AGB angegebenen Fristen sowie alle Informationen des Kundendienstes grundsätzlich korrekt und einzuhalten sind. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen je nach betrieblichen Gegebenheiten gelegentlich variieren können.

Auch wenn man von Live-Chat-Mitarbeitern durchaus genaue Informationen erwarten kann, haben die veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos in der Regel Vorrang vor den individuellen Einschätzungen der Supportmitarbeiter.

Die Auszahlungsrichtlinien können Sie hier einsehen. Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie nicht der einzige Kunde sind, der eine Auszahlung beantragt. SpinCity Casino ist international tätig und betreut einen großen Kundenstamm, wodurch täglich eine erhebliche Anzahl von Auszahlungsanträgen bearbeitet werden kann.

Wie Sie vielleicht verstehen, hat das Casino nur begrenzten Einfluss auf die Anzahl der Auszahlungsanträge, die in einem bestimmten Zeitraum eingereicht werden. Obwohl Auszahlungen in der Regel so schnell wie möglich bearbeitet werden, sind gelegentliche Verzögerungen nicht ungewöhnlich, selbst bei etablierten und seriösen Anbietern. Solche Verzögerungen können aus verschiedenen betrieblichen, regulatorischen oder Compliance-bezogenen Gründen entstehen.

Sie haben selbstverständlich das Recht, sich beim Casino nach dem Status Ihrer Auszahlung zu erkundigen. Wiederholte Anfragen werden jedoch die internen Abläufe der Finanzabteilung bei der Prüfung und Bearbeitung von Transaktionen voraussichtlich nicht beeinflussen. Wie Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt wurde, haben die Kundendienstmitarbeiter keinen Einfluss auf die Auszahlungen. Mein Verständnis der von Ihnen geteilten Chatprotokolle ist, dass die Mitarbeiter versucht haben, Ihnen die ihnen zum damaligen Zeitpunkt verfügbaren, genauesten Informationen zu geben. Solche Kommunikationen können jedoch nicht unbedingt als endgültige oder verbindliche Information über den Status Ihrer Auszahlung angesehen werden.

Ich verstehe, dass Sie eine klare und präzise Antwort erwartet haben, was ich vollkommen nachvollziehen kann. Aus den vorliegenden Protokollen geht jedoch hervor, dass die Beamten keinen Zugriff auf genauere Informationen hatten und Ihnen daher nicht die gewünschte Gewissheit geben konnten.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich Ihnen nur raten, Geduld zu haben, während die Auszahlung bearbeitet wird. Ich bin zuversichtlich, dass das Geld Sie in Kürze erreicht, und werde die Situation weiterhin beobachten und mich gegebenenfalls bei Ihnen melden.

Sehr geehrtes SpinCity Casino,

Könnten Sie uns bitte detailliertere Informationen zur Verzögerung bei der Bearbeitung der letzten Auszahlungen des Spielers zukommen lassen? Wir würden es zudem begrüßen, wenn dieser Fall eskaliert und die Auszahlungen des Spielers bis zum maximal zulässigen Betrag schnellstmöglich bearbeitet würden.

Lieber Michal,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlung des Nutzers heute von unserer Seite erfolgreich bearbeitet wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Spin City Team

Lieber Michal und Spin City

Ich bestätige hiermit, dass ich die vollständige Auszahlung von 10.000 NZD erhalten habe.

Ich möchte Spin City Casino meinen aufrichtigen Dank für die Abwicklung dieser Zahlung und die Beilegung des Sachverhalts aussprechen. Mein Dank gilt auch Michal und dem CasinoGuru-Team für ihre Unterstützung bei der Schlichtung dieser Streitigkeit und die Vermittlung der notwendigen Kommunikation, die zu diesem Ergebnis geführt hat.

Beste grüße

Sok

Liebes SpinCity-Team,

Vielen Dank für die positive Rückmeldung. Ich gehe davon aus, dass alle zukünftigen Auszahlungsanträge des Spielers gemäß Ihrer Auszahlungsrichtlinie bearbeitet werden und, falls die Umstände es zulassen, sogar noch schneller.

Lieber Sokchau85,

Es freut mich zu hören, dass Sie nun den von Ihnen angestrebten maximalen monatlichen Auszahlungsbetrag erhalten haben. Wie bereits per E-Mail mitgeteilt und wie aus den obigen Informationen hervorgeht, wurden Ihre Gewinne unter den gegebenen Umständen so weit wie möglich gemäß den geltenden Auszahlungsstandards und -richtlinien ausgezahlt.

Ich verstehe Ihren Wunsch, Ihre Gewinne in voller Höhe in einer einzigen Transaktion zu erhalten. Tägliche, wöchentliche oder monatliche Auszahlungslimits sind jedoch branchenüblich, und Casinos sind aufgrund bestimmter Vorschriften berechtigt, wenn nicht sogar verpflichtet, Auszahlungen innerhalb dieser festgelegten Limits zu bearbeiten. Diese Vorschriften sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos transparent dargelegt, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

Ich vertraue darauf, dass alle zukünftigen Auszahlungsanträge, die Sie einreichen, gemäß der geltenden Auszahlungsrichtlinie bearbeitet werden und, sofern die Umstände es zulassen, möglichst schnellstmöglich bearbeitet werden.

Damit wäre der Fall abgeschlossen oder benötigen Sie noch weitere Unterstützung?

Sehr geehrte(r) Sokchau85,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Sokchau85,

Obwohl ich trotz Ihrer zuvor häufigen Kontaktaufnahme keine Antwort auf meine letzte Nachricht erhalten habe, verstehe ich, dass dies ein Hinweis darauf sein könnte, dass die Angelegenheit aus Ihrer Sicht erledigt ist.

Da Sie den Erhalt des von Ihnen angestrebten maximalen monatlichen Auszahlungsbetrags bestätigt haben, betrachte ich diese Angelegenheit als erledigt.

Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als erledigt markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses. Mein Dank gilt auch dem Casino für seine konstruktive Herangehensweise an die Lösung dieses Problems.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie vielleicht wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru