SpinCity Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und der Bonus einbehalten.

Hallo Spin City Support,

Ich habe seit über einem Monat Probleme mit meiner Auszahlung. Mein Konto wurde einen Monat lang verifiziert, und in den darauffolgenden zwei Monaten habe ich mehrmals versucht, eine Auszahlung zu beantragen. Nach zwei Monaten erhielt ich endlich eine Erfolgsmeldung, aber mein Bonus wurde einbehalten.

Zunächst wurde meine Skrill-Karte zweimal aufgrund angeblicher technischer Probleme abgelehnt, später dann ohne Angabe von Gründen. Meine Karte hat kein Limit. Anschließend versuchte ich, mit derselben Karte eine Einzahlung vorzunehmen, die jedoch ebenfalls abgelehnt wurde, obwohl ich zuvor bereits erfolgreich damit eingezahlt hatte.

Ich habe nun eine Auszahlung per Banküberweisung beantragt. Bitte bearbeiten Sie dies umgehend, da die bisherige Vorgehensweise inakzeptabel ist.

Vielen Dank für Ihre prompte Bearbeitung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob sich Ihre Beschwerde auf eine verzögerte Auszahlung bezieht? Oder geht es um einbehaltene Bonusgewinne?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo

Meine Beschwerde betrifft sowohl die Einbehaltung von Bonusgewinnen als auch verzögerte Auszahlungen. Die Einbehaltung erfolgte nicht unmittelbar nach Erfüllung der Umsatzbedingungen. Der einbehaltene Betrag belief sich auf ca. 600 PLN, und nach der Korrektur verblieben nur noch ca. 150 PLN auf meinem Konto. Ich spielte anschließend mit dem verbleibenden Echtgeldguthaben weiter und konnte es wieder auf ca. 600 PLN erhöhen. Trotzdem verzögert sich der Auszahlungsprozess immer wieder – zunächst um 48 Stunden, dann um 5 Werktage. Die Auszahlung wird wiederholt aus nichtigen oder unklaren Gründen storniert oder zurückgebucht, obwohl mein Konto bereits vollständig verifiziert wurde. Zum Vergleich: Ich habe zuvor auf einer ähnlichen Plattform mit derselben Software (z. B. BruceBet) gespielt und meine Auszahlung auf Skrill innerhalb von 3 Tagen erhalten, überraschenderweise sogar an einem Samstag, ohne jegliche Probleme. Meiner Ansicht nach verlängert das Casino den Auszahlungsprozess unnötig und wendet uneinheitliche Verfahren an.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte diese Beschwerde eskalieren, da die Situation mittlerweile äußerst besorgniserregend ist. Nachfolgend eine klare und sachliche Beschreibung des Geschehens, die meiner Meinung nach ernsthafte Zweifel am Umgang des Casinos mit Spielergeldern aufkommen lässt: • Ich warte seit dem 21. Dezember auf eine Auszahlung. • Mein Konto ist seit Oktober vollständig verifiziert (KYC). • Trotzdem wurde noch nie eine Auszahlung erfolgreich abgeschlossen. Kritischer Punkt – fehlerhafte manuelle Kontostandskorrektur: Nach der Prüfung meines letzten Auszahlungsantrags führte das Casino eine manuelle Kontostandskorrektur durch. Diese Korrektur war jedoch objektiv fehlerhaft: Das Casino zog manuell 429,22 PLN ab und behauptete, es handele sich um einen „fälschlicherweise gutgeschriebenen Betrag". Kurz nach dieser Korrektur stieg mein Kontostand ohne jegliche Erklärung automatisch wieder auf fast 600 PLN an. Das bedeutet: Entweder war die manuelle Korrektur fehlerhaft, oder das Kontostandsverwaltungssystem selbst ist inkonsistent oder fehlerhaft. Dies ist eine sehr ernste und alarmierende Situation, insbesondere angesichts der Tatsache, dass sich der Kontostand nach Auszahlungsprüfungen ändert, Auszahlungen wiederholt storniert werden und Erklärungen erst im Nachhinein gegeben werden. Vorab. Verhaltensmuster: Aus meiner Sicht verhält sich das Casino folgendermaßen: Auszahlungen werden wiederholt um 48 Stunden bzw. 5 Werktage verlängert, Auszahlungen aus vagen oder technischen Gründen storniert, Guthabenänderungen werden ohne Erklärung vorgenommen und es wird keine klare Bestätigung darüber gegeben, welche Auszahlungsmethode für mein verifiziertes Konto offiziell genehmigt ist. Ich möchte betonen: Ich habe die Umsatzbedingungen korrekt erfüllt, mein Konto ist verifiziert, das Guthaben wird als „echtes Guthaben" angezeigt, dennoch werden Auszahlungen systematisch blockiert. Vergleich mit Branchenstandards: Zum Vergleich: Ich habe in einem ähnlichen Casino mit demselben Softwareanbieter (BruceBet) gespielt, und meine Auszahlung auf Skrill wurde innerhalb von 3 Tagen, einschließlich eines Wochenendes, abgeschlossen. Dies zeigt, dass die Verzögerungen und Probleme in diesem Fall nicht der üblichen Branchenpraxis entsprechen. Meine Anfrage: An dieser Stelle bitte ich Sie formell um Ihre Unterstützung bei Folgendem: Untersuchung der fehlerhaften manuellen Guthabenkorrektur von 429,22 PLN. Aufklärung darüber, warum sich mein Guthaben nach Auszahlungsprüfungen ändert. Feststellung, ob das Casino Auszahlungen absichtlich behindert. Sicherstellung, dass meine Mein aktuelles Guthaben (ca. 599 PLN) kann ohne weitere Bearbeitung oder Verzögerung abgehoben werden. Ich habe vollständige Screenshots meiner Transaktionshistorie, stornierter Abhebungen sowie der Guthabenänderungen vor und nach manuellen Korrekturen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie diese benötigen. Angesichts des Zeitraums (seit Dezember) und der unregelmäßigen Handhabung meines Guthabens halte ich diesen Fall für dringend und ernsthaft zu prüfen.

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino bezüglich der Verzögerung bei den Auszahlungen kontaktiert haben? Haben Sie eine Erklärung erhalten?

Falls ja, könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder fügen Sie hier Screenshots an.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) MichalGrygar5,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Lieber Spieler, ich würde mich sehr freuen, wenn Sie auf meine vorherige Nachricht antworten könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Casino.Guru