Ein Spieler aus Polen wartet seit 21 Tagen auf die Auszahlung von 10.500 PLN von Spin City Casino, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass die Prüfung bis zu 48 Stunden und die Banküberweisung weitere 5 Tage dauern sollte. Er kontaktierte den Kundenservice, erhielt aber lediglich die Auskunft, dass die Bearbeitung aufgrund zahlreicher Anfragen verzögert werde.
SpinCity Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
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2d 15h 27m 55s
SpinCity Casino
Sicherheitsindex 7.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch habe eine Auszahlung von 10.500 PLN von Spin City Casino beantragt und warte nun seit 21 Tagen. Die Auszahlung ist noch immer ausstehend. Mir wurde mitgeteilt, dass die Überprüfung bis zu 48 Stunden dauern sollte, gefolgt von bis zu 5 Tagen für die Banküberweisung. Meine Auszahlung wurde jedoch noch nicht bearbeitet und ich habe mein Geld nicht erhalten. Ich habe den Support von Spin City kontaktiert, aber man teilte mir mit, dass aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen kein genaues Auszahlungsdatum genannt werden könne. Ich bitte Casino Guru daher um Hilfe bei der Lösung dieses Problems und um die Rückerstattung meiner 10.500 PLN.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungLiebe Elun,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage mit sichtbarem Status und Ihrer letzten Kommunikation mit dem Support bezüglich der Verzögerung zukommen lassen? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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Elun hat noch 2d 15h 27m 55s Zeit, um zu antworten
Tomas ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
