SpinCity Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe meine Telefonnummer vor langer Zeit geändert und das damals im Chat gemeldet. Die App zeigte aber immer noch die alte Nummer an, die ich selbst nicht ändern konnte. Ich habe das Problem gemeldet, aber niemand hat sie aktualisiert. Gestern habe ich gewonnen und wollte mir den Gewinn in Kryptowährung auszahlen lassen. Plötzlich stellte ich fest, dass die Nummer – trotz meiner vorherigen Anfrage – nicht geändert worden war, weshalb die Auszahlung bis zur Aktualisierung blockiert war. Ich stimmte zu und wartete auf den Anruf. Zuerst hieß es, man könne mich nicht erreichen, obwohl niemand angerufen hatte. Ich gab die Nummer immer wieder an, aber es hieß immer wieder, es gäbe ein Verbindungsproblem. Ich sollte vielleicht erwähnen, dass ich alle Anrufblockierungsfunktionen auf meinem Handy deaktiviert habe. Ich wartete erneut auf den Anruf – nichts – und dann hieß es, es gäbe technische Probleme auf ihrer Seite. Sie vertrösten mich nur – „Ich komme nicht durch", „technisches Problem" – wer glaubt denn sowas? Inzwischen warte ich immer noch und höre ständig, dass die Auszahlung erst nach der Verifizierung bearbeitet wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Tasior,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung meiner Telefonnummer das einzige Problem zu sein scheint?
• Haben Sie Dokumente zur Bestätigung Ihrer Identität eingereicht? Wurden diese alle geprüft und genehmigt?

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Es ist schon komisch, dass sie keine Verifizierung brauchen, obwohl ich ihnen sage, dass sie einfach eine SMS-Bestätigung schicken könnten – wie es das System vorsieht. Aber nein, sie bestehen auf einem Anruf. Dann warte ich schweigend, nur um dann zu hören, dass ich nicht abgenommen hätte – obwohl gar kein Anruf kam – und dann kommt noch eine Ausrede wegen eines technischen Problems. Also warte ich einfach weiter; sie wollen mich ganz offensichtlich nur hinhalten.

Ich habe noch nie eine Auszahlung beantragt, aber Einzahlungen mit demselben Revolut-Konto getätigt, das ich auch für die Auszahlungsanfrage verwendet habe – alle Daten stimmen überein. Sie erhalten keine konkreten Informationen; man wird Ihnen lediglich mitteilen, dass man sich bei Ihnen meldet. Es ist nur seltsam, dass sie plötzlich eine Nummernänderung erwähnten, die ich vor Ewigkeiten gemeldet hatte – genau als ich die Auszahlung beantragte –, obwohl es bei meinen Einzahlungen keine Probleme gab.

Gestern erhielt ich eine Nachricht von ihnen, in der sie nach einem Datum und einer Uhrzeit für einen Anruf fragten; ich gab heute 12:00 Uhr an. Leider rief niemand an – alle Anrufe sind auf meinem Handy als Spam markiert, und ich habe nichts entsperrt. Jetzt haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der steht, ich hätte den Anruf verpasst und konnte das Geld nicht abheben, obwohl ich beweisen kann, dass ich keinen einzigen Anruf von ihnen erhalten habe.

Ich habe gerade mit dem Mobilfunkanbieter telefoniert – ich werde natürlich einen Screenshot posten, der beweist, dass es netzseitig keine Sperren gibt –, aber sie behaupten, angerufen zu haben. Was kann ich also tun, da ich angeblich nicht abgenommen habe, obwohl ich – wie Sie sehen – Beweise dafür habe, dass sie es nicht getan haben?

Sie halten mich nur hin und verhöhnen mich. Sie wollten mich anrufen – ich hatte ein Gespräch per Chat und Telegram vereinbart –, aber natürlich kam der Anruf nicht zustande, und dann bekam ich eine weitere E-Mail, in der stand, dass ich nicht erreichbar sei. Das ist doch ein Witz! Ich hänge einen Screenshot meiner Anrufliste an.

Sie führen die Spieler absichtlich in die Irre, indem Sie einen Link zu MADRE bereitstellen.

Ich habe bereits MADRE kontaktiert und mir wurde bestätigt, dass sie keine Beschwerden gegen EXITOROS SRL / spincity.global bearbeiten werden, da Sie von der Tobique Gaming Commission und nicht von der Malta Gaming Authority lizenziert sind.

Trotzdem behalten Sie den MADRE-Link auf Ihrer Website bei und leiten Spieler weiterhin dorthin weiter. Dies ist eine klare und vorsätzliche Irreführung.

Warum wird ein Link zu einer Beschwerde bei einer Organisation angezeigt, die für Sie nicht zuständig ist?

Bitte hören Sie auf, die Frage zu umgehen, und geben Sie eine direkte Antwort.

Lieber Tasior,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Tasior,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten SpinCity Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes SpinCity Casino,

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie den Spieler nur telefonisch unter seiner neuen Telefonnummer kontaktiert haben oder ob Sie auch versucht haben, einen Bestätigungscode per SMS zu senden?

Soweit ich das beurteilen kann, scheint die Telefonnummer des Spielers, +48 ****** 623, ein gültiges polnisches Mobilfunknummernformat zu haben. Wie der Spieler selbst angegeben hat, gibt es außerdem keine Einschränkungen beim Empfang von Anrufen, auch nicht von internationalen. Daher ist es mir etwas unklar, warum Sie den Spieler nicht erreichen konnten.

Könnten Sie bitte einen weiteren Versuch unternehmen, die neue Telefonnummer des Spielers zu verifizieren? Falls die Verifizierung per Anruf oder SMS weiterhin erfolglos bleibt, könnten Sie dem Spieler alternativ eine andere angemessene Methode zur Bestätigung der Inhaberschaft der neuen Nummer anbieten?

Ich würde Ihre Mitarbeit bei der Suche nach einer praktikablen Lösung begrüßen, die es ermöglichen würde, die Überprüfung abzuschließen.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Tasior,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Michal