SpinCity Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe meine Telefonnummer vor langer Zeit geändert und das damals im Chat gemeldet. Die App zeigte aber immer noch die alte Nummer an, die ich selbst nicht ändern konnte. Ich habe das Problem gemeldet, aber niemand hat sie aktualisiert. Gestern habe ich gewonnen und wollte mir den Gewinn in Kryptowährung auszahlen lassen. Plötzlich stellte ich fest, dass die Nummer – trotz meiner vorherigen Anfrage – nicht geändert worden war, weshalb die Auszahlung bis zur Aktualisierung blockiert war. Ich stimmte zu und wartete auf den Anruf. Zuerst hieß es, man könne mich nicht erreichen, obwohl niemand angerufen hatte. Ich gab die Nummer immer wieder an, aber es hieß immer wieder, es gäbe ein Verbindungsproblem. Ich sollte vielleicht erwähnen, dass ich alle Anrufblockierungsfunktionen auf meinem Handy deaktiviert habe. Ich wartete erneut auf den Anruf – nichts – und dann hieß es, es gäbe technische Probleme auf ihrer Seite. Sie vertrösten mich nur – „Ich komme nicht durch", „technisches Problem" – wer glaubt denn sowas? Inzwischen warte ich immer noch und höre ständig, dass die Auszahlung erst nach der Verifizierung bearbeitet wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Tasior,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von Ihrem Konto vorgenommen?
• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung meiner Telefonnummer das einzige Problem zu sein scheint?
• Haben Sie Dokumente zur Bestätigung Ihrer Identität eingereicht? Wurden diese alle geprüft und genehmigt?

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Es ist schon komisch, dass sie keine Verifizierung brauchen, obwohl ich ihnen sage, dass sie einfach eine SMS-Bestätigung schicken könnten – wie es das System vorsieht. Aber nein, sie bestehen auf einem Anruf. Dann warte ich schweigend, nur um dann zu hören, dass ich nicht abgenommen hätte – obwohl gar kein Anruf kam – und dann kommt noch eine Ausrede wegen eines technischen Problems. Also warte ich einfach weiter; sie wollen mich ganz offensichtlich nur hinhalten.

Ich habe noch nie eine Auszahlung beantragt, aber Einzahlungen mit demselben Revolut-Konto getätigt, das ich auch für die Auszahlungsanfrage verwendet habe – alle Daten stimmen überein. Sie erhalten keine konkreten Informationen; man wird Ihnen lediglich mitteilen, dass man sich bei Ihnen meldet. Es ist nur seltsam, dass sie plötzlich eine Nummernänderung erwähnten, die ich vor Ewigkeiten gemeldet hatte – genau als ich die Auszahlung beantragte –, obwohl es bei meinen Einzahlungen keine Probleme gab.