SpinCity Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Problembeschreibung:

Ich kann die Kontoverifizierung aufgrund einer unmöglichen Dokumentenanforderung von Spin City Casino nicht abschließen.

Was ich bereitgestellt habe:

• Amtlicher Lichtbildausweis

• Beglaubigte Geburtsurkunde (ausgestellt am 5. November 2025)

• Telefonrechnung

• Kontoauszug, der das Kreditkartenkonto ausweist, das ich für Einzahlungen verwendet habe

• Einzahlungsbeleg, der dasselbe Konto ausweist

• Foto der physischen Capital One Kreditkarte (letzte vier Ziffern: 9233)

Das Problem:

Spin City Casino verlangt weiterhin einen Kontoauszug für diese Capital One Kreditkarte. Die Karte wurde jedoch bei der Betrugsabteilung von Capital One als verloren/gestohlen gemeldet, und das Konto ist inzwischen geschlossen. Capital One verweigert aufgrund interner Richtlinien jegliche Dokumentation zu dieser Karte.

Ich habe vor zwei Monaten, als ich die Verifizierung zum ersten Mal versucht habe, ein Foto meiner physischen Karte eingereicht, auf dem sowohl die Vorderseite (mit meinem Namen) als auch die Rückseite (mit der Kartennummer) zu sehen waren. Das Casino hat dieses Foto mit der Begründung abgelehnt, es sei „nicht angemessen", da sich der Name auf der Vorderseite und die Kartennummer auf der Rückseite befinde.

Ich besitze diese Karte nicht mehr. Sie wurde als verloren/gestohlen gemeldet. Das Konto ist geschlossen. Ich kann das geforderte Dokument nicht vorlegen.

Ich habe alle möglichen Identifikationsnachweise vorgelegt, um zu beweisen, dass ich der Kontoinhaber bin. Ich befinde mich seit über zweieinhalb Monaten in dieser Verifizierungsschleife. Meine Auszahlung von 2.959 $ ist seitdem ausstehend und nicht verfügbar.

Ich werde Ihnen alle Unterlagen zukommen lassen, die ich dem Casino vorgelegt habe, einschließlich Fotos der Kreditkarte, damit Sie sich ein umfassendes Bild von der Situation machen können.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung, damit Spin City Casino die von mir bereits eingereichten Unterlagen akzeptiert und meine Auszahlung bearbeitet werden kann.

Aufgrund der Beschränkung auf fünf Dokumente pro Upload konnte ich das Foto der Capital One Kreditkarte nicht anhängen. Ich kann es Ihnen auf Anfrage gerne zukommen lassen, zusammen mit allen weiteren Unterlagen, die zur Klärung dieses Falls erforderlich sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinCity Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Kann Ihre Bank eine Bestätigung ausstellen, dass die Kreditkarte in der Vergangenheit auf Ihren Namen ausgestellt wurde?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems sowie alle relevanten Beweise zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Betreff: Beschwerde bezüglich des Verifizierungsproblems im SpinCity Casino

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bezüglich der Kreditkarte: Meine vorherige Karte wurde als verloren und gestohlen gemeldet und ist nicht mehr aktiv. Es wäre illegal, sie vorzulegen. Ich habe jedoch bereits Kontoauszüge, Einzahlungsbelege und andere offizielle Dokumente eingereicht, die belegen, dass ich der rechtmäßige Kontoinhaber bin. Darüber hinaus wurde meine Identität anhand meines Personalausweises, meiner Geburtsurkunde und meiner Telefonrechnung verifiziert.

Für meinen Gewinn wurden keine Bonuszahlungen in Anspruch genommen.

Im Anhang finden Sie sämtliche relevanten Kommunikationen mit SpinCity Casino, einschließlich E-Mails und Chatprotokollen, die meine Versuche belegen, die erforderlichen Nachweisdokumente vorzulegen, sowie die wiederholten Ablehnungen durch das Casino, obwohl alle Angaben korrekt waren.

Ich hoffe, dies trägt zur Klärung der Situation bei. Ich wäre Ihnen für jede Unterstützung bei der zügigen Lösung dieser Angelegenheit sehr dankbar.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Beste grüße,

Rana ****

Ich möchte Ihnen außerdem mitteilen, dass ich zwar keinen Kontoauszug für die angeforderte Kreditkarte vorlegen konnte – da das Konto geschlossen und die Karte als verloren/gestohlen gemeldet wurde –, ich aber dennoch eindeutig nachgewiesen habe, dass die Karte mir gehört. Ich habe die vollständige Kreditkartennummer sowie Zahlungsbelege von meinem Bankkonto auf diese Kreditkarte eingereicht, aus denen meine Kontonummer hervorgeht. Zusätzlich habe ich ein Einzahlungsformular mit meinem Namen und meiner Adresse eingereicht, das mit dem Bankkonto übereinstimmt, von dem die Zahlungen auf die Kreditkarte eingegangen sind. All dies bestätigt die Kontoinhaberschaft und meine Identität.

Entwurf der Beschwerde gegen Casino Guru (aktualisiert):

Mir ist bekannt, dass der Verifizierungsprozess in der Regel 24–48 Stunden dauert und bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein müssen. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, um zu bestätigen, dass dieses Konto mir gehört, einschließlich der Anmeldung über mein privates Mobiltelefon.

Trotzdem ist meine Verifizierung seit dem 27. November noch nicht abgeschlossen, und meine Auszahlung verzögert sich. Ich bin frustriert und fühle mich ungerecht behandelt, da das Casino Einzahlungen problemlos entgegennimmt, Verifizierung und Auszahlungen aber verzögert.

Einige der Verifizierungsanforderungen, wie beispielsweise die Vorlage der Vorder- und Rückseite meiner Kreditkarte, erscheinen übertrieben und möglicherweise unethisch. Sollte ein Dokument nicht korrekt angezeigt werden können, sollte das Casino zudem klare Anweisungen zum erneuten Scannen oder zur korrekten Einreichung geben, anstatt die Kunden ohne Hilfestellung warten zu lassen.

Der Kundenservice war mangelhaft. Ich erhielt wiederholt Standardantworten und wurde einmal sogar auf eine Weise gefragt, ob ich spielsüchtig sei, was ich als sehr belästigend empfand. Diese wiederholte Ignoranz und mangelnde Aufmerksamkeit sind für mich inakzeptabel.

Nach Abschluss dieses Verifizierungsprozesses rate ich anderen dringend davon ab, im Spin City Casino zu spielen. Trotz der hohen Bewertung sind Kundenservice und Verifizierungsverfahren unzuverlässig und frustrierend. Ich persönlich werde wieder in traditionellen Casinos spielen, wo ich ohne solche Verifizierungsprozesse spielen kann.

„Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich meine Beschwerde erst nach mehreren Versuchen eingereicht habe, bei denen das Casino meine Verifizierung immer wieder abgelehnt hat. Mir ist aufgefallen, dass dies üblicherweise direkt passiert, nachdem ich mich nach dem Stand der Dinge erkundigt habe."

Seit dem 27. November, dem Tag meiner Beschwerde, habe ich alle Unterlagen erneut eingereicht. Mein Konto hat seitdem den Status „Überprüfung ausstehend". Ich habe den Kundenservice bisher nicht kontaktiert, da ich befürchte, dass der Vorgang dann erneut gestartet wird.

Mir ist bewusst, dass sie sieben Tage Zeit haben, zu antworten, aber ich hoffe sehr, dass die Angelegenheit so schnell wie möglich geklärt werden kann. Ich möchte nicht mehr in diesem Casino spielen, und mein Geld liegt dort nun schon fast zwei Monate lang ungenutzt herum. Das hat lange genug gedauert.

Betreff: Dringend: Verzögerungen im Verifizierungsprozess – Bitte um Unterstützung

Liebes Casino Guru Team,

Ich habe alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung meines Spin City Casino-Kontos mehrfach eingereicht, einschließlich meiner Kreditkarte und meines Adressnachweises. Trotzdem wird mein Konto weiterhin als „Verifizierung ausstehend" angezeigt, und ich erhalte ständig Anfragen nach Dokumenten, die ich bereits eingereicht habe.

Diese Verzögerung ist nicht mehr hinnehmbar. Ich bitte Sie daher, meine Unterlagen zu prüfen und den Verifizierungsprozess zügig abzuschließen. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, darunter:

Kreditkarte (Vorder- und Rückseite)

Telefonrechnung mit meiner aktuellen Adresse

Einzahlungsformular

Bitte bestätigen Sie den Erhalt dieser Dokumente und beschleunigen Sie den Verifizierungsprozess. Ich wäre Ihnen für eine umgehende Antwort dankbar, da diese Angelegenheit bereits seit dem 27. November andauert.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

[Ihr Name]

Lieber Masri-22,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Masri-22,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Hadi und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter des SpinCity Casinos zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrte/r Casino-Vertreter/in, könnten Sie diesen Fall bitte prüfen und uns mitteilen, wie SpinCity Casino damit umgehen wird? Masri-22 hat bereits alle erforderlichen Unterlagen eingereicht, darunter Personalausweis, Geburtsurkunde, Kontoauszüge und ein Foto der für die Einzahlungen verwendeten Kreditkarte.

Da der angeforderte Transaktionsauszug nicht bereitgestellt werden kann, weil die Capital One-Karte als verloren/gestohlen gemeldet wurde und das Konto inzwischen geschlossen ist, wie plant SpinCity Casino die Auszahlung von Masri-22 in Höhe von 2.959 $ zu bearbeiten? Könnten Sie uns außerdem Informationen zu den nächsten Schritten oder dem voraussichtlichen Zeitrahmen für die Behebung dieses Verifizierungsproblems geben?

Wir würden uns über Ihre Mithilfe freuen, damit diese Angelegenheit zügig und fair gelöst werden kann.

Betreff: Dankeschön

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie meinen Fall weitergeleitet haben. Ich weiß Ihre Hilfe und Ihre Bemühungen, das Casino zur Kooperation zu bewegen, sehr zu schätzen.

Ich möchte klarstellen, dass alle von mir eingereichten Unterlagen bestätigen, dass es sich um mein Konto handelt. Ich spiele über die Spin City App auf meinem privaten Apple-Smartphone, auf das nur ich Zugriff habe. Das Konto läuft auf meinen Namen, und die gesamte E-Mail-Korrespondenz mit Casino Guru wird an meine private E-Mail-Adresse gesendet. Es ist ausgeschlossen, dass jemand anderes dieses Konto nutzt, daher gibt es keinen Grund, es als betrügerisch einzustufen.

Kürzlich wurden meine Unterlagen erneut abgelehnt. Ich werde keine weiteren Dokumente mehr hochladen, da ich bereits ausreichend Eigentumsnachweise erbracht habe. Ich bin fest entschlossen, diesen Fall weiterzuverfolgen, um mein Geld zurückzuerhalten, und danke Ihnen für Ihre anhaltende Unterstützung.

Beste grüße,

Rana ****

Lieber Hadi,

Die Aussage, dass alle erforderlichen Dokumente bereits eingereicht wurden, ist nicht korrekt. Die bisher eingereichten Dateien erfüllen die Prüfstandards nicht. Nachfolgend finden Sie die Zusammenfassung der Dokumentenprüfung, die dem Nutzer auch über unser Support-Team mitgeteilt wurde:

Der Benutzer muss die Verifizierung abschließen.

Erforderliche Dokumente: POA (Adressnachweis) und POP (Zahlungsnachweis).

Ablehnungsgründe:

Vollmacht: Das Dokument enthält kein Datum.

POP (Karte endet mit 9233):

Das Foto zeigt das Gesicht des Karteninhabers und die Kartennummer auf verschiedenen Seiten.

Der hochgeladene Kontoauszug weist sichtbare Spuren grafischer Bearbeitung auf.

Worauf wir warten:

Kartenbestätigung / ein Kontoauszug, der die Karte mit unkenntlich gemachten Ziffern, den Namen des Karteninhabers und die entsprechende Einzahlung zeigt.

Eine detaillierte Quittung über die Einzahlung von 45,00 CAD, die am 06.09.2025 über unsere Website getätigt wurde.

Für die Vollmacht: ein Dokument mit vollständigem Namen, Adresse und sichtbarem Datum.

Bei Verlust oder Diebstahl Ihrer Karte bitten wir Sie, sich direkt an unser Support-Team zu wenden. In diesem Fall werden Sie höchstwahrscheinlich um einen offiziellen Kontoauszug oder eine Bankbestätigung bezüglich der Karte gebeten.

Wir werden die Auszahlung vornehmen, sobald die erforderlichen Dokumente im korrekten Format vorliegen.

Lieber Hadi,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich möchte die Situation bezüglich meiner Dokumentation klären.

Ich habe alle angemessenen Unterlagen zur Verifizierung meines Kontos vorgelegt, einschließlich meines Personalausweises, meiner Geburtsurkunde und meiner Kontoauszüge.

Ich nutze meine offizielle Spin City App auf meinem persönlichen Handy, auf das nur ich Zugriff habe.

Die betreffende Karte wurde als verloren/gestohlen gemeldet und das Konto ist inzwischen geschlossen. Daher ist es mir nicht möglich, die angeforderte Kartenbestätigung oder den Kontoauszug vorzulegen. Ich habe den Support von Spin City bereits darüber informiert.

Alle von mir eingereichten Dokumente sind authentisch und wurden zum Nachweis meiner Kontoinhaberschaft vorgelegt.

Unter diesen Umständen bitte ich höflich darum, dass der Verifizierungsprozess die durch den Verlust/Diebstahl meiner Karte bedingten Einschränkungen berücksichtigt und die Auszahlung von 2.959 $ umgehend bearbeitet wird. Ich habe vollumfänglich kooperiert und werde keine weiteren Dokumente hochladen, deren Bereitstellung mir nicht zumutbar ist.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und dafür, dass Sie diese Angelegenheit eskaliert haben.

Mit freundlichen Grüße,

[Ihr Name / Masri-22]

Hallo Masri-22,

Vielen Dank für Ihre Informationen.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich die Aussagen des Casinos bezüglich Ihrer Dokumente nicht überprüfen. Daher benötige ich von beiden Seiten weitere Informationen und Nachweise, um das Verfahren fortsetzen zu können.

Sehr geehrter Vertreter von SpinCity Casino,

Sie erwähnten Folgendes:

• Der Kontoauszug des Spielers weist Anzeichen von grafischer Manipulation auf, und
• Auf dem Adressnachweis fehlt ein Datum.

Um dies angemessen beurteilen zu können, senden Sie bitte einen detaillierten Nachweis dieser Ergebnisse direkt an meine E-Mail-Adresse unter hadi.a@casino.guru So kann ich sie gründlich prüfen. Dies wird uns helfen, sicherzustellen, dass die Beschwerde transparent und fair bearbeitet wird.

Masri-22,

Während wir auf die Beweise des Casinos warten, bitte ich Sie, uns einen klaren und ungekürzten Kontoauszug zukommen zu lassen, der mit der für die Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethode verknüpft ist. Dies hilft uns, den Zahlungsfluss zu überprüfen und Ihren Fall weiter zu bearbeiten. Sie können ihn mir direkt an meine E-Mail-Adresse senden. hadi.a@casino.guru Die

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Kooperation. Ich werde weiterhin helfen, bis die Angelegenheit geklärt ist.

Hallo,

Ich möchte die Situation bezüglich meiner Kreditkartenunterlagen noch einmal klarstellen:

Meine Capital One-Karte wurde wegen Betrugs gemeldet, die Untersuchung bei Capital One wurde vollständig abgeschlossen und das Konto ist nun geschlossen. Daher habe ich keinen Zugriff mehr auf Kontoauszüge oder weitere Unterlagen zu dieser Karte.

Ich kann Ihnen lediglich den Originalauszug vom Juli vorlegen, dem Ausstellungsdatum der Karte. Dieser Auszug zeigt deutlich die letzten vier Ziffern, die Capital One üblicherweise auf seinen Auszügen angibt. Die ersten sechs Ziffern fehlen, und aufgrund der Betrugsbekämpfung habe ich keinen Zugriff auf weitere Informationen.

Ihre Forderung nach den „ersten sechs und den letzten vier Ziffern" kann ich nicht erfüllen, und die Verweigerung meiner Verifizierung aufgrund dieser Anforderung ist unberechtigt.

Ich habe bereits verschiedene Formen der Identifizierung und Adressbestätigung vorgelegt, darunter:

Geburtsurkunde

von der Regierung ausgestellter Ausweis

Telefonrechnung

Wählerregistrierung

Kontoauszüge und Einzahlungsbelege

Dokumente zum Nachweis von Fähigkeiten

Alle diese Dokumente belegen meinen korrekten Namen und die übereinstimmende Adresse. Wenn Sie alle eingereichten Unterlagen prüfen, werden Sie feststellen, dass die Adresse eindeutig und einheitlich ist – daran gibt es nichts Unklares. Casino Guru, ich frage Sie direkt: Ist an meiner Adresse tatsächlich irgendetwas unklar? Denn ich habe alle möglichen Dokumente eingereicht, die sie bestätigen.

Außerdem ist meine Capital One-Karte so formatiert, dass der Name auf der Vorderseite und die Kartennummer auf der Rückseite steht, genau wie von Capital One ausgegeben. Die Ablehnung mit der Begründung, „die Kartennummer müsse auf der Vorderseite stehen", ist daher unzutreffend.

Ich habe alle Anfragen erfüllt und alle mir zur Verfügung stehenden Dokumente eingereicht. Es liegen keine weiteren Unterlagen vor. Bitte bestätigen Sie, dass diese Dokumentation nun akzeptiert wird, damit wir fortfahren können.

Danke schön,

Rana ****

Hallo Masri-22,

Vielen Dank für Ihre Geduld und die bisherige Bereitstellung aller Unterlagen. Ich verstehe, wie frustrierend dieser Verifizierungsprozess war, und ich weiß Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen.

Um diesen Fall voranzubringen und Ihre Auszahlung so schnell wie möglich zu bearbeiten, bitte ich Sie, die folgenden Dokumente direkt an meine E-Mail-Adresse zu senden ( hadi.a@casino.guru ):

1. Ein übersichtlicher Kontoauszug, aus dem das für die Einzahlungen verwendete Konto hervorgeht.
2. Der ursprüngliche Kontoauszug vom Juli, der mit Ihrer Capital One-Karte ausgestellt wurde und die letzten vier Ziffern enthält.

Sobald wir diese Unterlagen erhalten haben, können wir alles gründlich prüfen und uns um eine zügige Lösung dieser Angelegenheit bemühen.

Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Dokumente bereitzustellen. Ihre Mitarbeit wissen wir sehr zu schätzen.

Beste grüße,

Hadi

Hallo Hadi,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe Ihnen und Thomas vom Spin City Support bereits eine umfassende Dokumentation zukommen lassen:

• Kontoauszug vom 5. November 2025

• Einzahlungsformular von meinem TD-Konto

• Amtlicher Ausweis (aktuell, mit Name, Adresse, Datum)

• Geburtsurkunde (beglaubigt, ausgestellt am 5. November 2025)

• Telefonrechnung (mit Name, Adresse, Datum)

• Wählerkarte (mit Name und Adresse)

• Foto der Capital One-Karte (Vorder- und Rückseite)

Zur Verifizierung der Capital One-Karte: Mein Kontoauszug weist die vollständige Kreditkartennummer aus. Das von mir eingereichte Foto der physischen Karte zeigt dieselbe vollständige Kreditkartennummer. Dies beweist eindeutig, dass die Karte legitim ist, mir gehört und für die Einzahlung verwendet wurde.

Die Karte wurde anschließend als verloren/gestohlen gemeldet und wegen Betrugs gesperrt. Capital One stellt keine Kontoauszüge für geschlossene Konten zur Verfügung – dieses Dokument kann ich nicht erhalten.

Meine Kontoauszüge und die dazugehörigen Kartennummern bestätigen bereits zweifelsfrei die Zahlungsmethode und die Herkunft der Gelder.

Thomas von Spin City hat alle diese Dokumente erhalten und den Empfang bestätigt.

Diese Auszahlung muss freigegeben werden. Ich habe alle angemessenen Verifizierungsstandards erfüllt.

Bitte teilen Sie uns die nächsten Schritte mit.

Danke schön,

Rana Masri

Betreff: Verifizierung abgeschlossen – Auszahlung ausstehend

Hallo,

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass mein Spin City-Konto vollständig verifiziert wurde. Ich habe die Bestätigungs-E-Mail in meinem Spin City-Konto erhalten, die die abgeschlossene Verifizierung bestätigt, und auch die Verifizierungsseite in meinem Konto bestätigt dies.

Ich füge Folgendes als Beweis bei:

Screenshot der Verifizierungsseite in meinem Spin City-Konto.

E-Mail von Spin City zur Bestätigung meiner Kontoverifizierung.

E-Mail von Spin City als Antwort auf meine Anfrage bezüglich der Dauer der Auszahlungsdauer.

Ich veröffentliche dies, um die Situation zu dokumentieren, und werde diesen Beitrag erst entfernen, wenn meine Auszahlung bearbeitet und das Geld auf meinem Konto eingegangen ist.

Danke schön.

Rana ****

Hallo, Hadi

Ich füge die Screenshots von meinem SpinCity-Konto bei, die zeigen, dass meine Verifizierung vollständig abgeschlossen ist – sowohl die E-Mail-Bestätigung als auch die Verifizierungsseite geben eindeutig an, dass mein Konto den gesamten Verifizierungsprozess durchlaufen hat.

Nachdem ich jedoch eine einfache Frage zum Zeitplan meiner Auszahlung gestellt hatte, erhielt ich von SpinCity folgende Antwort:

(fügen Sie hier ihre Nachricht ein)

Das ist extrem irreführend. Mein Konto ist bereits vollständig verifiziert, dennoch behauptet SpinCity weiterhin, es werde noch „überprüft" oder sei „nicht verifiziert". Jedes Mal, wenn ich nach meiner Auszahlung frage, erhalte ich eine andere Ausrede.

An dieser Stelle veröffentliche ich diesen Beitrag und werde ihn NICHT löschen. Ich füge alle Screenshots bei, die meine abgeschlossene Verifizierung belegen, sowie die Antwort, die ich auf meine Anfrage zum Auszahlungszeitraum erhalten habe.

Sobald diese Auszahlung endlich bearbeitet ist, werde ich nie wieder auf dieser Seite spielen. Das ist eindeutig zu weit gegangen, und ich habe die ständigen Ausreden satt.

Betreff/Titel: SpinCity Holding bestätigte Auszahlung – Volle Frustration

Hallo,

Ich möchte meine Erfahrung mit SpinCity bezüglich meiner Auszahlung teilen. Nach der vollständigen Verifizierung meines Kontos erhielt ich sowohl direkt in meinem SpinCity-Konto als auch per E-Mail eine Bestätigung, dass mein Konto zu 100 % verifiziert ist und meine Auszahlung bearbeitet werden sollte. Ich habe sogar Screenshots der Verifizierungsseite und der Bestätigungs-E-Mail.

Trotzdem verzögert SpinCity weiterhin meine Auszahlung und sendet mir widersprüchliche Nachrichten, dass mein Konto nicht verifiziert sei oder eine weitere Verifizierung erforderlich sei. Das ist irreführend, frustrierend und inakzeptabel, insbesondere da ich den Nachweis habe, dass die Verifizierung abgeschlossen ist.

Ich hoffe, dieser Beitrag hilft anderen, darauf aufmerksam zu werden und die sofortige Bearbeitung meiner Auszahlung zu beschleunigen. Ich werde diesen Beitrag erst löschen, wenn mein Geld freigegeben wurde.

Beigefügt:

Screenshot der Verifizierungsseite

E-Mail zur Bestätigung der vollständigen Verifizierung

Aufrichtig,

Rana ****

Hallo Masri-22,

Vielen Dank für das Update, das wissen wir sehr zu schätzen. Ihre Screenshots zeigen eindeutig, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist, was die Bearbeitung dieses Falls erheblich beschleunigt.

Hallo SpinCity Casino,

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand der Auszahlung von Masri-22 informieren? Das Konto ist vollständig verifiziert, die Auszahlung wurde jedoch noch nicht bearbeitet. Bitte teilen Sie uns die nächsten Schritte und den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Auszahlung mit.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Hadi

Hallo Hadi,

Mein Konto wurde bereits vollständig verifiziert, inklusive meiner Kreditkarte und aller anderen erforderlichen Dokumente. Ich werde nun erneut zur Verifizierung aufgefordert, was unnötig ist und die Bearbeitung meiner Auszahlung unnötig verzögert.

Ich bitte um die sofortige Bearbeitung meiner Auszahlung. Diese Verzögerung ist nicht nur ärgerlich, sondern wirft auch ein schlechtes Licht auf die Kontoverwaltung. Sobald die Auszahlung abgeschlossen ist, werde ich dieses Konto schließen, da der Vorgang unnötig in die Länge gezogen wurde.

Bitte bestätigen Sie, dass meine Auszahlung unverzüglich durchgeführt wird. Vielen Dank für Ihre umgehende Bearbeitung.

Betreff: Verwirrung bei der Kontoverifizierung

Hallo Hadi,

Ich habe meine Kreditkarte erneut eingereicht, und sie wird nun als verifiziert angezeigt. Zuvor war sie als nicht verifiziert markiert, obwohl sie vorher verifiziert war. Dieses Hin und Her ist extrem frustrierend und verwirrend, und ich verstehe nicht, warum das passiert.

Ich wollte Sie auf diese Situation aufmerksam machen, da sie unnötigen Stress verursacht und den Auszahlungsprozess verzögert.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Hallo Masri-22,

Vielen Dank für die Information. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Situation zu klären.

Ich verstehe, wie verwirrend und stressig es sein muss, wenn Ihre Dokumente erst als verifiziert, dann plötzlich als nicht verifiziert und schließlich wieder als verifiziert markiert werden. Diese Unstimmigkeit ist nicht Ihre Schuld, und ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, insbesondere wenn Sie lediglich Ihre Auszahlung erhalten möchten.

Ich kann Ihnen hiermit bestätigen, dass wir alle benötigten Informationen von Ihnen erhalten haben. Ihre Dokumente scheinen anhand der von Ihnen bereitgestellten Screenshots ordnungsgemäß verifiziert zu sein.

Nun benötigen wir von SpinCity Casino eine Erklärung, warum sich der Verifizierungsstatus ständig ändert und warum Ihre Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde.

Sehr geehrtes SpinCity Casino,

Könnten Sie uns bitte ein Update zu diesem Fall geben? Der Spieler hat die Verifizierung bereits mehrfach abgeschlossen, und der Status lautet nun „vollständig verifiziert". Wir würden uns über eine Erklärung freuen, wodurch die Verzögerungen verursacht werden und welche Schritte gegebenenfalls noch ausstehen, damit die Auszahlung freigegeben wird.

Rana, vielen Dank nochmals für Ihre Geduld. Ich bleibe am Ball und halte den Fall aktiv, bis wir eine eindeutige Antwort vom Casino erhalten.

Beste grüße,

Hadi

Hallo Hadi,

Vielen Dank für Ihre Hilfe! Ich weiß Ihre Bemühungen sehr zu schätzen. Ich hoffe, das Problem klärt sich bald, da ich das Geld dringend gebrauchen könnte. Sobald alles geklärt ist, werde ich mein SpinCity-Konto schließen.

Danke noch einmal!

Rana

Hallo Hadi.

Sie haben es schon wieder getan.

Hallo Heidi,

Ich möchte Ihnen nur ein paar Hinweise zum Kreditkartenproblem geben. Das ist der Grund, warum meine Verifizierung immer wieder von genehmigt auf abgelehnt wechselt.

Das Problem betrifft Kreditkarten, bei denen der Name auf der Vorderseite und die Kartennummer auf der Rückseite steht. Das Casino besteht weiterhin darauf, dass Name und Kartennummer auf derselben Seite stehen müssen. Ich möchte dies klarstellen und hoffentlich andere vor dieser komplizierten Regelung bewahren.

Bitte beachten Sie diese Richtlinie. Ich bin der festen Überzeugung, dass sie überarbeitet werden muss, da sie unlogisch ist. Viele moderne Kreditkarten führen aus Sicherheitsgründen nicht mehr Name und Kartennummer auf derselben Seite. Die Richtlinie scheint seit Längerem nicht mehr aktualisiert worden zu sein; eine Überarbeitung würde den aktuellen Standards entsprechen.

Lieber Hadi,

Nein, die Überprüfung ist noch nicht abgeschlossen. Das System hat die Karte zwar akzeptiert, aber Kartennummer und Name erscheinen auf unterschiedlichen Seiten. Wir warten daher entweder auf eine Kartenbestätigung oder einen Kontoauszug mit der maskierten Kartennummer, dem Namen und dem Einzahlungsbetrag bzw. auf eine detaillierte Einzahlungsquittung.

Betreff: Richtlinie zur Kreditkartenverifizierung

Lieber Hadi,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte klarstellen, dass der Verifizierungsprozess der Bestätigung der Kontoinhaberschaft dient und ich bereits alle erforderlichen Unterlagen eingereicht habe, um zu belegen, dass es sich um mein Konto handelt. Die aktuelle Anforderung, dass Kreditkartennummer und Name auf derselben Seite erscheinen müssen, ist unlogisch und wird als unnötiger Vorwand genutzt, um die Verifizierung zu verzögern.

Viele Kreditkarten haben aus Sicherheitsgründen die Kartennummer auf der Vorderseite und den Namen auf der Rückseite – das ist gängige Praxis. Die detaillierten Angaben zur Kreditkarte sind unrealistisch und führen zu unnötigen Komplikationen für die Nutzer. Ich appelliere dringend an Spin City, diese Richtlinie zu überarbeiten, um den aktuellen Standards zu entsprechen und weitere Verzögerungen zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

Rana ****

Nachricht an Spin City / Guru:

Hallo,

Ich möchte klarstellen, dass ich Hadi bereits eine weitere CapitalOne-Kreditkarte ausgestellt habe, die ich nicht auf Ihrer Website verwendet habe. Es handelt sich um eine goldene Karte mit meinem Namen auf der Vorderseite und der Kartennummer auf der Rückseite.

Ich gebe diese Informationen zur Bestätigung meiner Identität an und hoffe, damit nachzuweisen, dass ich der Kontoinhaber bin. Mir ist bewusst, dass keine betrügerischen Handlungen stattfinden werden.

Zudem möchte ich anmerken, dass die aktuelle Kreditkartenrichtlinie – die vorschreibt, dass Name und Kartennummer auf derselben Seite stehen müssen – unlogisch ist und unnötige Verifizierungsprobleme verursacht. Ich hoffe, Spin City wird diese Richtlinie überprüfen und aktualisieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Betreff: Zusätzliches Kartenbeispiel zur Identitätsprüfung

Hallo Hadi,

Ich schicke Ihnen ein Foto einer alten KOHO-Karte, die ich früher hatte. Sie ist abgelaufen und wird nicht mehr benutzt, aber mein Name und meine Kartennummer sind auf der Vorderseite vermerkt. Ich zeige Ihnen das nur als Beispiel, um zu zeigen, dass ich Karten besessen habe, bei denen Name und Nummer auf derselben Seite standen.

Das ist nicht die Karte, die ich auf Ihrer Website verwendet habe – das war meine CapitalOne-Karte, die ein anderes Layout hat. Aber diese KOHO-Karte dient dennoch dazu, meine Identität und den Besitz physischer Karten auf meinen Namen nachzuweisen.

Ich habe die sensiblen Daten aus Sicherheitsgründen unkenntlich gemacht, aber mein Name und das Kartenformat sind deutlich erkennbar. Ich hoffe, das hilft, die Angelegenheit zu klären.

Danke schön,

Rana

Das ist dieselbe Capital One-Karte, die ich Hadi gegeben habe. Ich habe die Nummern aus Sicherheitsgründen unkenntlich gemacht, damit niemand sie benutzen kann. Ich möchte klarstellen, dass dies eine andere Karte ist.

Hallo, Spin City/Hadi

Eine Kreditkarte, die ich noch nie bei Spin City benutzt habe, aber sie hat genau das gleiche Layout wie meine anderen Capital One-Karten.

Ich habe Hadi außerdem eine KOHO Financial-Karte (beginnend mit K) gegeben, auf der mein Name und meine Kartennummer auf derselben Seite stehen. Ich zeige diese Karten lediglich, um zu beweisen, dass meine Karten legitim sind und die Anordnung von Name und Kartennummer bei diesen Ausstellern üblich ist.

Ich habe meine Identität bereits mehrfach verifiziert. Diese zusätzlichen Karten bestätigen, dass ich der Kontoinhaber bin. Das sollte mehr als ausreichender Nachweis sein.

Bitte bearbeiten Sie meine Auszahlung unverzüglich.

Hallo Hadi/ Spin City

Ich lege einen letzten Beweis vor. Ich besitze eine EQ Bank-Karte mit gültigem Ablaufdatum, auf der mein Name und die Kartennummer auf der Rückseite abgedruckt sind. Aus Sicherheitsgründen habe ich die vollständige Kartennummer unkenntlich gemacht. Diese Karte ist aktuell und aktiv und bestätigt meine Identität. Ich habe bereits mehrere Karten verschiedener Anbieter, sowohl ältere als auch neuere, vorgelegt, die alle dasselbe Format aufweisen. Es gibt keinen Grund mehr, an meiner Identität zu zweifeln. Bitte führen Sie meine Auszahlung durch.

Betreff: Dringend: Überprüfung und Auszahlung

Hallo Hadi,

Hier spricht Rana Masri. Ich sende Ihnen diese Nachricht, um den laufenden Verifizierungsprozess für mein Spin City-Konto zu klären. Ich habe bereits mehrere Karten auf meinen Namen eingereicht, darunter:

Eine CapitalOne Goldkarte (Name und Nummer auf gegenüberliegenden Seiten), die ich noch nie bei Spin City benutzt habe.

Eine Koho Financial Karte, abgelaufen, aber mit meinem Namen und meiner Kartennummer auf der gleichen Seite.

Eine EQ Bank-Karte mit aktuellem Ablaufdatum, auf deren Rückseite mein Name und meine Kartennummer vermerkt sind.

Alle diese Karten sind rechtmäßig mein Eigentum und dienen der Bestätigung meiner Identität. Ich habe außerdem entsprechende Dokumente wie meinen Personalausweis und meine Geburtsurkunde eingereicht.

Trotzdem lehnt das Verifizierungsteam meine Dokumente weiterhin ab und verweist auf Probleme mit der Kreditkarte. Ich möchte klarstellen: Dieses Konto, dieses Guthaben und alle zugehörigen Informationen gehören mir. Die wiederholten Ablehnungen aufgrund der Kreditkartenformatierung sind unberechtigt, insbesondere da ich inzwischen mehrere Karten mit identischer Namens-/Nummernstruktur vorgelegt habe.

Ich bitte Sie, diese Angelegenheit zu beschleunigen und meine Auszahlung umgehend zu bearbeiten. Ich habe Geduld gezeigt und war kooperativ, doch die Verzögerungen verursachen mir erheblichen Stress. Ich bitte Sie daher höflich, schnellstmöglich zu handeln.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Rana Masri

Betreff: Klarstellung bezüglich der eingereichten Kreditkartenabrechnung

Hallo Hadi,

Ich möchte den Verifizierungsprozess bezüglich meiner CapitalOne-Karte mit der Endnummer 9233 und dem Datum 6. September 2025 klären.

Der von mir eingereichte Kontoauszug enthielt nur die letzten vier Ziffern, so wie CapitalOne Kontoauszüge ausstellt. Spin City verlangte die ersten sechs und die letzten vier Ziffern, doch da CapitalOne die ersten sechs Ziffern nicht angibt, war es mir unmöglich, diese bereitzustellen. Trotzdem lehnte Spin City den Kontoauszug ab.

Ich reiche diesen Kontoauszug nun erneut ein, um alle Transaktionen des betreffenden Monats mit den letzten vier Ziffern anzuzeigen. Die Ablehnung lag nicht an fehlenden Unterlagen meinerseits; so sehen Kontoauszüge von CapitalOne üblicherweise aus.

Bitte prüfen Sie diese Erklärung und teilen Sie mir mit, ob zur Verifizierung noch etwas benötigt wird.

Danke schön,

Rana ****

Sehr geehrtes SpinCity Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte auf den von Ihnen angesprochenen Punkt bezüglich der Kartenverifizierung eingehen.

Sie gaben an, dass die Überprüfung nicht abgeschlossen werden konnte, da „Kartennummer und Name auf unterschiedlichen Seiten erscheinen".

Der Spieler hat jedoch bereits bestätigt, dass dies das Standarddesign von Capital One-Karten ist. Viele ihrer Karten weisen Folgendes auf:

der Name des Karteninhabers auf der Vorderseite

die Kartennummer auf der Rückseite

Zum jetzigen Zeitpunkt ist das Kartendesign das einzige Hindernis für eine Auszahlung. Dies ist jedoch kein triftiger Grund, das Konto im Status „Ausstehend" zu belassen. Sollte eine alternative Bestätigungsmethode erforderlich sein, geben Sie diese bitte klar an, damit der Spieler sie umgehend bereitstellen kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf eine genaue Erklärung, damit wir dies schnell klären können.

Mit freundlichen Grüße,

Beste grüße

Hadi

Betreff: Nachfrage zur Kreditkartenverifizierung

Hallo Hadi,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung bezüglich der Kreditkartenabrechnung. Ich möchte einige Punkte klarstellen:

Ich hatte zuvor einen Kontoauszug für die betreffende Capital One-Karte vorgelegt. Der Hauptgrund für die Ablehnung war, dass der Auszug nicht die ersten sechs und die letzten vier Ziffern der Kartennummer enthielt, sondern nur die letzten vier.

Bei genauerer Betrachtung des Kontoauszugs fällt auf, dass die Transaktionen im Zusammenhang mit Spin City nicht entsprechend gekennzeichnet sind. Viele Abbuchungen erscheinen unter anderen Bezeichnungen, wodurch eine direkte Zuordnung zu den Casino-Aufzeichnungen unmöglich ist. Dies hat unnötige Verzögerungen verursacht und wirkt wie ein Versehen seitens des Casinos.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und hoffe, dass das Konto nach dieser Klarstellung nun vollständig verifiziert und die Auszahlung bearbeitet werden kann.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Rana ****

Betreff: Verifizierungsprozess – Kreditkartendokumentation

Hallo Haiti,

Ich reiche meine Kreditkartenunterlagen zur Überprüfung ein. Ich möchte Sie insbesondere auf Abschnitt 3.2.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Spin City (Einzahlungen auf Ihr Mitgliedskonto / Überprüfung von Kreditkarten) hinweisen. In diesem Abschnitt heißt es:

„Debit-/Kreditkarten – ein Foto der Vorder- und Rückseite;"

Die offiziellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten nirgends einen Hinweis darauf, dass die ersten sechs und die letzten vier Ziffern auf derselben Seite der Karte erscheinen müssen. Die aktuelle Forderung nach diesem Format wird von den veröffentlichten Richtlinien nicht unterstützt und steht daher im Widerspruch zu den offiziellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich reiche meine Kartendokumentation gemäß den Richtlinien in Abschnitt 3.2.4 ein, was für die Verifizierung ausreichend sein sollte. Bitte bearbeiten Sie meine Auszahlung entsprechend.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

[Rana ****]

Hallo Haiti,

Ich möchte bestätigen, dass ich alle erforderlichen Unterlagen für den Verifizierungsprozess eingereicht habe. Dazu gehören:

Meine Kreditkartenunterlagen

Meine Geburtsurkunde

Mein amtlicher Ausweis

Alle anderen Dokumente, die mit diesem Fall in Zusammenhang stehen

Der Gesprächsverlauf von der Guru-Website

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die entsprechenden Richtlinienabschnitte

Ich habe außerdem alles per E-Mail an die zuständige Aufsichtsbehörde, die Curaçao Gaming Authority (CGA), weitergeleitet, um sicherzustellen, dass ihr der gesamte Kontext bekannt ist.

Dies soll eindeutig belegen, dass Spin City die eigenen Richtlinien, wie in Abschnitt 3.2.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, nicht einhält. Alle erforderlichen Schritte wurden meinerseits unternommen, und die Unstimmigkeiten sind für die Prüfung durch die Aufsichtsbehörde vollständig dokumentiert.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Beste grüße,

Rana ****

„Hallo, Hadi/SpinCity

Hier ist der entsprechende Abschnitt aus Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kreditkartenanmeldung. Beachten Sie, dass dort von einer „nicht abschließenden Liste erforderlicher Dokumente" die Rede ist. Laut Ihren eigenen Bestimmungen ist die von Ihnen geforderte zusätzliche Anforderung hier nicht aufgeführt.

Hallo Hadi und Spin City,

Ich teile Spin City mit, dass ich mich bezüglich Ihres Verifizierungsverfahrens auch an den kanadischen Glücksspielkommissar gewandt habe. Sie bestehen darauf, dass Name und Kartennummer auf meiner Kreditkarte auf derselben Seite stehen, was weder in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen noch üblich ist. Es handelt sich um eine normale Kreditkarte; die Angabe von Name und Kartennummer auf gegenüberliegenden Seiten ist völlig zulässig, und Ihre Vorgehensweise ist unverständlich.

Der Glücksspielkommissar ist für die Aufsicht über das gesamte Glücksspiel in Kanada zuständig, unabhängig davon, ob der Betreiber im Ausland ansässig ist. Beschwerden werden zügig bearbeitet – in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Ich sende dem Kommissar alle erforderlichen Unterlagen, um die Angelegenheit zu klären.

Ich hoffe, dass Spin City meine Zahlung umgehend bearbeitet, damit diese Beschwerde nicht eskaliert werden muss. Ich poste dies hier, um andere Nutzer über ihre Rechte zu informieren: Sollten Sie ähnliche Probleme haben, können Sie sich an den Glücksspielbeauftragten wenden, um eine faire Behandlung zu gewährleisten.

Kommentar/Stellungnahme:

Bitte beachten Sie, dass es sich bei meiner Kreditkarte um eine moderne Mastercard handelt. Auf der Vorderseite ist der Name des Karteninhabers, auf der Rückseite die Kartennummer, das Ablaufdatum und der CVC-Code vermerkt. Dies entspricht einem gängigen und gültigen Kartendesign. Zur Information füge ich Informationen aus Online-Quellen zu den Kreditkartenverifizierungsrichtlinien von Spin City bei.

Lieber Hadi,

Da bei dieser Bank Kartennummer und Name auf unterschiedlichen Seiten der Karte stehen, haben wir in diesem Fall, wenn der Name auf der Vorderseite und die Daten auf der Rückseite abgebildet sind, alternative Nachweise zur Identität des Kontoinhabers angefordert. Dazu gehören beispielsweise eine Kartenbestätigung/ein Kontoauszug mit Kartenbild, Namen und eine Einzahlungs-/detaillierte Einzahlungsquittung. Wir können nicht sicher sein, dass der Nutzer ein Foto derselben Karte eingereicht hat, da die Vorderseite von verschiedenen Karten stammen kann, die jedoch von derselben Bank ausgestellt wurden und daher das Design identisch ist. Das beste Dokument wäre in diesem Fall ein Kontoauszug mit Kartendaten und Namen.

Sollten Nutzer weitere Fragen haben, können sie sich an den Support wenden, und wir werden ihnen zusätzliche Informationen zur Verfügung stellen.

Hallo Spin City/Hadi

Bitte beachten Sie, dass die hier gemachten Aussagen äußerst besorgniserregend und inakzeptabel sind.

Die Behauptung, eine Kreditkarte sei ungültig, weil Name und Kartennummer des Karteninhabers auf verschiedenen Seiten stehen, ist schlichtweg falsch. Dies ist ein gängiges, legitimes und weit verbreitetes Kreditkartendesign. Mir ist schleierhaft, woher diese Argumentation stammt, da sie nicht den üblichen Bank- und Zahlungsnetzwerkpraktiken entspricht.

Ich habe bereits die zuständigen Behörden, darunter die Glücksspielkommission und die zuständige Aufsichtsbehörde, kontaktiert. Sie wurden über den Sachverhalt informiert und ich gehe davon aus, dass sie sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen werden.

Darüber hinaus wurde festgestellt, dass Transaktionen, die über Spin City abgewickelt werden, unter verschiedenen Namen erscheinen, die nicht eindeutig als der eingetragene Firmenname Ihres Casinos erkennbar sind. Diese Information wurde dem Glücksspielkommissar und der Aufsichtsbehörde zur Prüfung übermittelt.

Alle erforderlichen Unterlagen wurden bereits eingereicht. Es ist nicht akzeptabel, sich weiterhin auf falsche Annahmen oder erfundene Regeln zu stützen.

Danke,

Rana

Betreff: Verifizierung abgeschlossen – Auszahlung ausstehend

Hallo Hadi,

Ich wollte Ihnen mitteilen, dass mein Konto nach Ihrer Nachfrage nun wieder als verifiziert angezeigt wird. Vielen Dank für Ihre Bemühungen – ich bin überzeugt, dass Ihre letzte Unterstützung dazu beigetragen hat, das Verifizierungsproblem zu lösen, das mein Konto wiederholt gesperrt hatte.

Zum jetzigen Zeitpunkt scheint die Verifizierung abgeschlossen zu sein, und es bleibt nur noch die Bearbeitung meiner Auszahlung aus, die bereits seit einiger Zeit aussteht.

Ich möchte klarstellen, dass ich auf die Freigabe der Gelder warte. Sobald die Auszahlung erfolgt ist, ist die Angelegenheit endgültig geklärt. Bis dahin bleibt meine Beschwerde bestehen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung, und ich freue mich über jedes Update, das Sie mir bezüglich des Auszahlungszeitplans geben können.

Beste grüße,

Rana

Liebe Rana ,

Vielen Dank für die Information. Ich freue mich über Ihre Bestätigung, dass die Verifizierung nun offenbar abgeschlossen ist. Wir konzentrieren uns jetzt ausschließlich auf den Auszahlungsprozess.

Sehr geehrtes SpinCity Casino ,

Da das Spielerkonto aktuell als vollständig verifiziert angezeigt wird, bitten wir Sie um ein kurzes Update zum Status der ausstehenden Auszahlung. Wir würden uns über eine Bestätigung freuen, ob die Auszahlung bearbeitet wird und wie lange die Bearbeitung voraussichtlich dauern wird.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit. Ich melde mich wieder, sobald wir Neuigkeiten vom Casino erhalten.

Beste grüße,

Hadi

Hallo Hadi / SpinCity,

Vielen Dank, Hadi, für Ihre anhaltende Unterstützung und Ihr Engagement in dieser Angelegenheit. Ich schätze Ihre Bemühungen um die Auszahlung sehr, da mein Konto nun als vollständig verifiziert angezeigt wird.

Zur Klarstellung: Der Auszahlungsantrag ist bereits seit längerer Zeit in Bearbeitung, und allein der Verifizierungsprozess hat zu erheblichen Verzögerungen geführt. Die übliche Bearbeitungszeit von 48 Stunden ist nun abgelaufen. Da die Verifizierung abgeschlossen ist und das Geld bereits seit einiger Zeit verfügbar ist, halte ich weitere Verzögerungen für nicht gerechtfertigt.

Ich gehe daher davon aus, dass die Auszahlung umgehend bearbeitet und freigegeben wird. Sobald das Geld eingegangen ist, betrachte ich die Angelegenheit als vollständig abgeschlossen.

Beste grüße,

Rana ****

Hallo Hadi / SpinCity Casino,

Ich poste das auf meiner Casino Guru-Seite, um alle über mein Konto und meine Auszahlung zu informieren.

Obwohl mein Konto als vollständig verifiziert angezeigt wird, verzögert SpinCity meine Auszahlung weiterhin mit der Begründung, dass meine Dokumente vor der Bearbeitung der Gelder geprüft werden müssen. Nun heißt es, es könne bis zu 48 Stunden dauern.

Ich füge Fotos ihrer E-Mail als Referenz bei.

Ich möchte klarstellen, dass dieser Beitrag so lange bestehen bleibt, bis meine Auszahlung tatsächlich abgeschlossen ist.

Hallo, Hadi

Sie schicken ständig E-Mails, die meine Auszahlung verzögern.

Es wirkt fast so, als hätten sie mein Konto nur verifiziert, um mich auszuschließen, aber sobald ich meine Auszahlung beantrage, heißt es, mein Konto müsse verifiziert werden.

Hier ist eine weitere Antwort.

Hallo Hadi,

Mein Konto wird weiterhin als verifiziert angezeigt. Seit der letzten Verifizierung am Donnerstag, dem 18. Dezember um 8:44 Uhr, sind 96 Stunden vergangen. Der Kundenservice behauptet weiterhin, meine Dokumente würden noch geprüft, obwohl die Verifizierungsphase bereits abgeschlossen ist. Das Geld sollte nun ausgezahlt und meinem Konto gutgeschrieben worden sein.

Hallo HADI,

Spin City hat meine Kreditkarte nun abgelehnt, nachdem sie über 76 Stunden lang als verifiziert galt.

Man behauptet, meine Karte sei ungültig, weil Name des Karteninhabers und Kartennummer auf gegenüberliegenden Seiten stünden. Darauf habe ich keinen Einfluss – so stellt meine Bank die Karte aus, und es handelt sich um ein gängiges, legitimes Kartenformat, das von vielen Banken verwendet wird.

Mein Konto hatte die Verifizierungsphase bereits erfolgreich durchlaufen und wurde als verifiziert angezeigt. Erst danach wurde die Entscheidung revidiert und die Karte erneut abgelehnt. Das ist äußerst besorgniserregend und wirkt eher wie eine Verzögerungstaktik als ein tatsächliches Verifizierungsproblem.

Die von ihnen genannte Anforderung entspricht nicht den Branchenstandards und scheint keine regulierte oder legitime Richtlinie zu sein. Ein Casino kann keine Kartenformatregeln erfinden, die den Ausgabepraktiken von Banken widersprechen.

Ich möchte klarstellen, dass ich diese Gelder dringend benötige und dieses ständige Hin und Her mir großen Kummer bereitet. Ich habe jede Anfrage mehrfach erfüllt, und trotzdem ändern sich die Bedingungen immer wieder.

An diesem Punkt sollte Spin City Folgendes tun:

Die Kreditkarte wird als gültig akzeptiert.

Führen Sie die Auszahlung unverzüglich durch.

Die erneute Überprüfung bereits genehmigter Dokumente wird eingestellt.

Diese Situation dauert nun schon viel zu lange an, und ich bitte Casino Guru dringend, dieser Angelegenheit Nachdruck zu verleihen, da die Ablehnung auf einem Faktor beruht, der völlig außerhalb meiner Kontrolle liegt.

Danke schön.

Liebe Rana,

Vielen Dank für die Information. Ich verstehe Ihren Ärger und nehme die wiederholten Änderungen Ihres Verifizierungsstatus zur Kenntnis.

Sehr geehrtes Spin City Casino,

Die Kreditkarte des Spielers war zuvor genehmigt und das Konto als verifiziert markiert worden. Dieselbe Karte wurde später erneut abgelehnt, und zwar ausschließlich aufgrund ihres physischen Designs, genauer gesagt, weil der Name des Karteninhabers und die Kartennummer auf unterschiedlichen Seiten angebracht waren.

Bitte klären Sie diese Unstimmigkeit auf und bestätigen Sie den aktuellen Verifizierungsstatus des Kontos. Das Kartenformat wird von der ausstellenden Bank festgelegt und liegt außerhalb des Einflussbereichs des Spielers. Die Rücknahme einer bereits erfolgten Verifizierung ohne wesentliche Änderung erfordert eine klare Begründung.

Bitte geben Sie außerdem ein Update zum Auszahlungsstatus und zum nächsten konkreten Schritt, der zur Freigabe der Gelder erforderlich ist.

Wir warten auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Lieber Hadi,

Der Zahlungsnachweis wurde akzeptiert. Der Nutzer hat jedoch noch einen Antrag auf Datenänderung gemäß DSGVO gestellt, um seine E-Mail-Adresse zu aktualisieren. Wir warten daher auf den Abschluss des DSGVO-Prozesses.

Hallo Spin City und Hadi,

Ich habe bereits eine E-Mail an den Kundenservice von Spin City geschickt und darum gebeten, dass meine E-Mail-Adresse in meinem Konto unverändert bleibt. Das ist für mich in Ordnung, und ich muss meine E-Mail-Adresse nicht mehr ändern – das hatte ich bereits vor einigen Monaten beantragt.

Ich freue mich sehr, dass meine Zahlung akzeptiert wurde und kann es kaum erwarten, dass der Auszahlungsbetrag vollständig auf meinem Konto gutgeschrieben wird.

Bitte beachten Sie: Ich werde diese Beschwerde erst dann abschließen, wenn meine Auszahlung vollständig bearbeitet wurde.

Danke schön.

Rana ****

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Masri-22,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Hadi