Ein Spieler aus Quebec hatte Probleme mit Auszahlungen bei Spin City Casino, da er vom Kundenservice eine irreführende Bestätigung seines Kontostands erhalten hatte. Ihm wurde mitgeteilt, dass nach Erfüllung der Umsatzbedingungen ein „echtes Guthaben“ zur Auszahlung verfügbar sein würde. Der Spieler reagierte nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen, die zur Untersuchung und Lösung des Problems erforderlich waren. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen. Der Spieler behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, sie zu einem späteren Zeitpunkt wieder zu öffnen. Wir standen dem Spieler weiterhin zur Verfügung, sollte er sich erneut melden.
SpinCity Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$1.687
SpinCity Casino
Sicherheitsindex 7.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Ich reiche diese Beschwerde bezüglich Spin City Casino ein, da ich von deren Kundendienst irreführende Informationen erhalten habe.
Nachdem ich mit einem Bonus ohne Einzahlung gespielt hatte, konnte ich ein Guthaben ansammeln. Bevor ich weiterspielte und weitere Einsätze tätigte, kontaktierte ich den Kundenservice, um zu bestätigen, dass mein Guthaben echt und auszahlbar war.
Der Kundendienstmitarbeiter bestätigte mir schriftlich, dass ich nach Erfüllung der Umsatzbedingungen ein „echtes Guthaben" auf meinem Konto haben würde. Mir wurde außerdem mitgeteilt, dass ich noch etwa 478 CAD einsetzen müsse und dass ich danach …
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber LeDuke12345,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren Problemen mit SpinCity Casino zu hören. Ich benötige leider weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie es bitte genauer schildern? Wurden Ihre Gewinne einbehalten oder haben Sie Probleme mit der Auszahlung?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila G.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) LeDuke12345,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
