Spinch Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Hallo. Ich habe bei Spinch Casino gewonnen. Sie schickten mir eine KYC-Anfrage, und ich habe alle angeforderten Dokumente hochgeladen. Alles wurde genehmigt, also beantragte ich meine Auszahlung. Danach schickten sie mir eine weitere KYC-Anfrage mit der Bitte um ein Selfie mit meinem Reisepass und einem Begleitschreiben. Auch dieses habe ich hochgeladen, und damit begann die eigentliche Odyssee. Ich habe bereits über sechs verschiedene Selfies hochgeladen, die alle Anforderungen erfüllen. Die Informationen in meinem Reisepass und auf dem Begleitschreiben sind klar und deutlich, die Bildqualität ist gut. Als sie mir sagten, dass auch mein Ellbogen auf dem Foto zu sehen sein müsse, habe ich das Selfie erneut aufgenommen und hochgeladen. Aber jedes Mal tauchten sie mit einer neuen zusätzlichen Anforderung auf und lehnten mein Selfie ab. Mir kommt es so vor, als wolle das Casino meinen Gewinn einfach nicht auszahlen und erfindet Ausreden. Könnten Sie mir bitte helfen? Ich bin verzweifelt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber 7ismyluckynumber73,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche anderen Nachweisdokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Welche konkreten Gründe hat das Casino für die Ablehnung Ihrer Selfies angegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo. Ich habe bereits meinen Führerschein, einen Adressnachweis, Screenshots von Mifinity als Zahlungsnachweis und ein Selfie mit meinem Führerschein eingereicht. Ich habe alle Dokumente so schnell wie möglich übermittelt, und sie wurden alle akzeptiert und geprüft. Das letzte Selfie mit Führerschein und einer Notiz von vor zwei Tagen habe ich ebenfalls hochgeladen. Zuvor hatte ich fünf weitere identische Selfies hochgeladen, die jedoch alle abgelehnt wurden, obwohl sie alle Anforderungen erfüllten. Der genaue Ablehnungsgrund: Beide Hände müssen sichtbar sein. Auf meinem letzten Selfie, das ich vor zwei Tagen hochgeladen habe, sind beide Hände sichtbar, und trotzdem wurde es abgelehnt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, 7ismyluckynumber73.

• Wurden Ihnen irgendwelche Richtlinien oder Vorgaben bezüglich des Selfie-Formats oder bestimmter Details, die enthalten sein sollten, gegeben?
• Haben Sie nach Ihrer letzten Einreichung eine Mitteilung vom Casino erhalten?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo. Ja, aber jedes Mal, wenn ich ein Selfie einreichte, gab es neue Anforderungen. Erst sollte ein Arm vollständig sichtbar sein, dann beide Arme und so weiter. Wie soll man denn ein Selfie machen, wenn beide Arme im Bild sind? Oder hätte ich mir dafür einen dritten Arm wachsen lassen sollen? Ja, das Casino hat mir eine E-Mail geschickt, dass mein letztes Selfie abgelehnt wurde, obwohl es alle Anforderungen erfüllte. Ich habe mit dem VIP-Manager gechattet und E-Mails mit Ablehnungen erhalten. Ich werde alles an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse erneut senden.

Lieber 7ismyluckynumber73

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber 7ismyluckynumber73,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Spinch Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Liebes Spinch Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung und der Verifizierung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir verlängern die Bearbeitungszeit in dieser Angelegenheit, da ich derzeit außerhalb dieses Schreibens Kontakt zum Casino aufnehme. Ich werde Sie über alle Neuigkeiten informieren, sobald ich sie erhalte.

Lieber 7ismyluckynumber73,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde daher in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich möchte Ihnen außerdem raten, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über deren offizielle E-Mail-Adresse einzureichen. complaints@cga.cw

Diese Behörde gibt zwar an, nicht in der Lage zu sein, bei Beschwerden zwischen Spielern und Betreibern zu vermitteln, aber ein Versuch lohnt sich dennoch, da eine höhere Anzahl von Beschwerden sie dazu veranlassen könnte, regulatorische Maßnahmen zu ergreifen oder die Aufsicht über den betreffenden Betreiber zu verstärken.

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casino-Betreibers an, da Ihre Beschwerde andernfalls als unzulässig abgewiesen werden könnte. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Hilfsmittel.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde ordnungsgemäß bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail senden an hadi.a@casino.guru