Spinch Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe noch nie erlebt, dass ein Casino alles Mögliche tut, um eine Auszahlung zu vermeiden. Zuerst gewann ich 900 $ und es waren viele, viele Dokumente nötig, bevor ich endlich erfolgreich abheben konnte. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich getan, was sie von den Spielern erwarten, und spielte schließlich mit dem stornierten Geld. Zum Glück konnte ich es auf 1800 verdoppeln. Als ich eine Anfrage stellte, lehnten sie diese erneut ab und sagten, ich müsse das Geld in zwei Auszahlungen aufteilen. Ein paar Stunden später erhielt ich endlich eine Auszahlung von 900 $, aber bei der anderen blieb alles wie gehabt.

Ich habe die Anfrage dann erneut storniert und mit den 900 gespielt, die ich am Ende verloren habe. Glücklicherweise habe ich 60 $ eingezahlt und konnte so 1100 $, dann 4000 $ und schließlich 7800 $ erreichen. Kurz gesagt, ich musste 2999 $ separat abheben, da dies das Tageslimit ist. Ich habe eine Auszahlung am Samstag und eine weitere am Sonntag vorgenommen (wobei noch 2800 $ angefordert werden mussten).

Was passiert nun? Sobald die magische maximale Bearbeitungszeit von 48 Stunden abgelaufen ist, erhalte ich eine E-Mail, in der steht, dass meine Abhebungen storniert wurden.

„Hallo! Es gibt technische Probleme auf Seiten des Zahlungssystems. Bitte stellen Sie mehrere Auszahlungsanträge. Vielen Dank für Ihr Verständnis."

Ich spreche mit dem Support, aber sie bieten keine Hilfe und sagen, ich müsse den Vorgang erneut durchlaufen. Sie sagen nun, ich müsse in Schritten von 800 $ abheben, mit einem Tagesmaximum von 3000 $. Also mache ich am Montag dreimal 800 $ und einmal 600 $. Wie durch Zauberhand wird die erste 800 $-Abhebung bearbeitet, aber die anderen drei sind noch ausstehend. Am Dienstag mache ich dann dasselbe, nachdem die 24-Stunden-Frist abgelaufen ist: dreimal 800 $ und einmal 600 $. Jetzt ist Mittwoch und ich habe 2800 $, die ich heute anfordern möchte, wenn es so weit ist.

Nachdem meine ersten Montagsabhebungen jedoch fast 48 Stunden zurücklagen, habe ich den Support erneut nach dem Status gefragt. Nun wurde mir mitgeteilt, dass das Finanzteam eine Interac-Abrechnung verlangt. Ich finde das sehr lächerlich, da sie bereits zwei Abhebungen bearbeitet haben und nun, da die Zeit für die rechtliche Bearbeitung meiner nächsten Abhebungen knapp wird, ein neues Dokument vorlegen.

Der Live-Mitarbeiter ist mit seinen Emojis sehr spöttisch und wenig hilfreich und sagt mir, ich solle googeln, als ich frage, was genau dieser Interac-Auszug ist. Schließlich habe ich einen Screenshot vom Interac-Bereich meiner Bank sowie den letzten Überweisungen gemacht, einschließlich der Überweisung an sie. Mir wurde gesagt, ich solle ein paar Stunden warten, bis das Finanzteam sich das ansieht, aber ich müsse sie selbst kontaktieren, um es herauszufinden.

Es scheint, als müsste ich die Initiative ergreifen, um diese Abhebungen zu ermöglichen, sonst verzögern sie es gerne.

Ich habe große Angst, dass ich mein Geld nicht bekomme, da es für sie anscheinend so einfach ist, Abhebungen ohne Grund zu stornieren.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und dies auch tut, geben Sie keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Es ist einfach sehr beunruhigend für mich, dass sie immer wieder neue Dokumente hinzufügen, um mich zu verifizieren, obwohl sie zuvor gesagt haben, ich sei vollständig verifiziert. Es ist auch frustrierend, dass auf ihrer Website ein Limit von 9999 $ angegeben ist, in Wirklichkeit aber 3000 $ täglich, und selbst dann verlangen sie es in kleineren Beträgen wie 800 $.

Ich werde weiterhin kooperieren und ihnen alle Dokumente zur Verfügung stellen, die sie verlangen, aber es ist frustrierend, wenn sie es mir nicht mitteilen, wenn ich nicht danach frage, und das, obwohl fünf andere Agenten gesagt haben, ich solle einfach die 48 Stunden warten, und der letzte hat erwähnt, dass die Finanzabteilung mehr Dokumente benötigt.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Ihr Casino Guru