Spinbookie Casino - Die Abmeldung des Spielers wurde storniert.

Ich habe eine Auszahlung von 364,93 € von meinem Spinbookie-Konto beantragt. Die Auszahlung wurde von der Zahlungsabteilung storniert und der Betrag von meinem Guthaben abgebucht. Das Casino behauptete, gegen die Klauseln 12.10 und 43.6 seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, legte jedoch keine konkreten Beweise für einen solchen Verstoß vor. Ich habe weder ein VPN benutzt, noch gefälschte Dokumente eingereicht, Bonusprogramme missbraucht, doppelte Wetten platziert oder mich an betrügerischen Aktivitäten beteiligt. Ich weise alle Anschuldigungen entschieden zurück. Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert und um konkrete Beweise für den angeblichen Verstoß sowie um eine Klarstellung gebeten, gegen welche Klausel genau ich verstoßen haben soll. In jeder Antwort weigerte sich das Casino, Beweise vorzulegen und erklärte lediglich, seine Entscheidung sei „endgültig". Das interne Beschwerdeverfahren wurde nun ohne Klärung des Sachverhalts eingestellt. Ich fordere die Rückerstattung der von mir abgehobenen 364,93 €. Folgende Beweise kann ich vorlegen: • Vollständige E-Mail-Korrespondenz mit dem Kundenservice (Referenz: 935ERW-5E2YR)

• Screenshot der Auszahlungsanfrage

• Screenshot des Kontostands, der die Abhebungen anzeigt

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Spinbookie Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Wann ereignete sich der Vorfall?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Craffield67.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich keine guten Nachrichten habe. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.