Ein Spieler aus Neuseeland hatte am 21. November eine Auszahlung von 1250 $ beantragt. Diese wurde genehmigt, das Geld war jedoch noch nicht eingegangen. Zunächst wurde ihm eine Bearbeitungszeit von 2-3 Werktagen mitgeteilt, später verlängerte der Support diese auf 3-5 Tage. Trotz mehrerer Live-Chats konnte das Problem nicht gelöst werden. Der Spieler war frustriert und wollte das Geld einfach nur auf seinem Konto haben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung oder Lösung zu diesem Zeitpunkt verhinderte. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde wieder öffnen könne, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wolle.
SpinBit Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: NZ$1.250
SpinBit Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungAm 21. November habe ich 1250 $ auf mein Bankkonto überwiesen. Die Auszahlung wurde genehmigt und veranlasst. Mir wurde damals mitgeteilt, dass die Gutschrift 2-3 Werktage dauern würde. Nachdem diese Frist verstrichen war und ich das Geld immer noch nicht erhalten hatte, kontaktierte ich den Support. Dort wurde mir eine Bearbeitungszeit von 3-5 Werktagen genannt. Heute ist der 1. Dezember und ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich habe bereits mehrfach mit Spinbit gechattet, aber das Problem konnte nicht gelöst werden. Ich habe Kontoauszüge eingereicht und mir wurde versichert, dass das Team das Problem innerhalb von 24 Stunden lösen würde, was jedoch nie geschah. Ehrlich gesagt möchte ich meine Auszahlung einfach nur auf meinem Konto haben. Ich werde die Banküberweisung wohl nicht mehr nutzen, da dies eine so schlechte Erfahrung war.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Ihnen, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach Ihrer Auszahlungsanfrage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungJa, es sind jetzt schon zwei Wochen vergangen und ich habe immer noch keine Neuigkeiten. Mir wurde vor einer Woche gesagt, dass sich das Zahlungsteam darum kümmern würde, und ich habe seitdem nichts mehr gehört. Es ist wirklich extrem frustrierend. So etwas habe ich bei einem Online-Casino noch nie erlebt. Ich hoffe, das Problem klärt sich bald, denn ich mag SpinBit eigentlich, werde aber in Zukunft wohl andere Auszahlungsmethoden nutzen.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHaben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
Wann hat das Casino Sie zuletzt bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung kontaktiert? Bitte leiten Sie mir jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. veronika.f@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Yeahryn,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Wunsch von SpinBit Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Das Casino hat uns folgende Nachricht geschickt:
Hallo Yeahryn,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Angelegenheit geprüft haben. Wir können bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich erneut bearbeitet und das Geld Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wurde. Als Entschuldigung für die Verzögerung haben wir Ihrem Konto außerdem 20 Freispiele gutgeschrieben. Sie haben eine E-Mail mit den Details erhalten.
Es tut uns leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten, und wir bedanken uns, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, das Problem zu beheben.
Das SpinBit-Team
Liebe Yeahryn,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben und Ihr Problem inzwischen gelöst wurde? Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungAufgrund der bisherigen Entwicklungen scheint das Problem bereits gelöst zu sein. Da die Beschwerde jedoch vom Spieler selbst eingereicht wurde, halten wir es für angebracht, sie erst nach dessen Bestätigung als gelöst zu markieren.
Ohne diese Bestätigung schließen wir den Fall vorerst als abgelehnt.
Wenn der Spieler mit einem Update zurückkehrt oder weiterhin Hilfe benötigt, kann er die Beschwerde jederzeit wieder öffnen – und wir sind bereit zu helfen.
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