SpinBit Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde abgelehnt.

Ich habe mit einem Paysafe-Gutschein eingezahlt. Skrill/Paysafe hat die Einzahlung genehmigt und ich habe eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Spinbit hat die Transaktion jedoch mit der Begründung abgelehnt, das Konto sei abgelaufen. Der Gutschein wurde eingelöst, und der Paysafe-Kontostandsprüfer bestätigt die Zahlung an Spinbit. Spinbit beharrt jedoch darauf, das Geld nie erhalten zu haben und dass dies nicht ihr Problem sei. Der Support weigert sich, mir angemessen zu helfen und schließt die Chats immer wieder mit der Begründung, man könne nicht helfen und ich solle einfach abwarten. Sie behaupten außerdem, das Problem liege bei Paysafe und ginge sie nichts an.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Katsie,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika