SpinBit Casino - Das Spielerkonto wurde fälschlicherweise geschlossen.

Hallo

Ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich habe zwar keine riesige Summe verloren, aber für mich ist es trotzdem viel. Zwischen gestern und heute habe ich 1230 Dollar ausgegeben. Ich glaube, ich habe ein Spielproblem und habe deshalb alle meine Konten gesperrt oder geschlossen. Mein Spinbit-Konto habe ich am 11. Mai geschlossen, wofür ich auch eine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe. Gestern Abend suchte ich nach einem Spiel, loggte mich ein und siehe da, mein Konto funktionierte. Also habe ich sofort gespielt und mein gesamtes Geld verloren, das ich mir leisten konnte. Jetzt bereue ich meine Entscheidung zutiefst. Ich weiß, dass ich für mein Spielverhalten selbst verantwortlich bin, aber wenn mein Konto wie vorgesehen geschlossen gewesen wäre, hätte ich nie wieder Zugriff auf das Geld gehabt. Ich habe Spinbit kontaktiert, und mir wurde gesagt, dass sich mein Konto lediglich in einer dreimonatigen Ruhephase befinde. Ich war der Meinung, ich hätte es geschlossen, und in der E-Mail vom 12. Mai steht, dass mein Konto geschlossen ist. Nicht etwa gesperrt oder Ähnliches.

Vielen Dank für Ihre Zeit. Jeder Cent, den ich zurückbekommen könnte, würde mir ungemein helfen. Ich weiß Ihre Unterstützung sehr zu schätzen.

Ich habe die E-Mail vom 11. beigefügt, in der die Schließung bestätigt wird, sowie einen kurzen Auszug aus unserem heutigen Gespräch mit ihnen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Steffan30;

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Tomas