Der Spieler aus Portugal hatte ein Problem mit dem „Spinbetter“-Casino. Der Shoguns Sword-Slot änderte den Einsatzwert auf 100 € und drehte sich automatisch ohne sein Zutun, was zu einem Verlust von 200 € führte. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support und der Bereitstellung von Videobeweisen wurden keine Maßnahmen ergriffen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf Nachfragen nicht reagierte, was eine weitere Untersuchung verhinderte.
SpinBetter Casino - Spieler meldet Fehlfunktion, die zu erheblichen Verlusten führt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 200 €
SpinBetter Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch spielte im Wettbüro „Spinbetter", als ich an einen Automaten des Anbieters Thunderkick ging, am Shoguns Sword-Slot, als dieser den Einsatzwert auf 100 € änderte und von selbst drehte, aktualisierte er sich und änderte den Einsatzwert erneut und drehte sich erneut. Ich kontaktierte den Support und es geschah nichts. Ich habe ein Video, das zeigt, dass der Automat von selbst manipulierte und nichts tat. Durch einen Fehler verlor ich innerhalb von Sekunden 200 €.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber santosrafa166,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:
- Können Sie die Umstände beschreiben, die zu dem Problem mit der Änderung des Einsatzwertes geführt haben? Haben Sie aktiv geklickt oder gedreht, als es passiert ist?
- Haben Sie nach den Drehungen Fehlermeldungen oder Benachrichtigungen vom Automaten oder vom Casino erhalten?
- Hatten Sie in der Vergangenheit schon einmal Probleme mit diesem Automaten oder Casino?
- Könnten Sie uns bitte das Beweisvideo zeigen? Sie können es mir schicken an veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) santosrafa166,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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