SpinBetter Casino - Spieler meldet Betrug und fordert Auszahlung von 50.000 Ägyptischen Pfund.

DRINGEND: Streitfall über 50.000 Ägyptische Pfund – Direkter Betrug und Erpressung durch einen SpinBetter-Mitarbeiter

Ich melde einen schweren Betrugsfall. Meine Konto-ID lautet 1069693349.

Die Einzelheiten des Vorfalls:

Ich habe eine Auszahlung von 25.000 EGP beantragt (Transaktions-ID: 4131098295).

Der Agent behauptete, die Transaktion sei eingefroren und verlangte weitere 25.000 Ägyptische Pfund, um sie „freizugeben".

Ich habe die zusätzlichen 25.000 EGP bereits über mehrere Überweisungen an den Agenten an eine Empfängerin namens "Mariam Adly Labib" (مريم عدلي لبيب) gezahlt, aber die Auszahlung wurde nie freigegeben.

Der Agent stellt nun gefälschte Quittungen mit einer Zeitdifferenz von 13 Stunden aus (das offizielle Systemprotokoll zeigt 22:15 Uhr an, während die gefälschte Quittung 11:22 Uhr anzeigt).

Dies ist ein klarer Fall von Vorschussbetrug und Erpressung durch einen offiziellen Vertreter. Ich habe alle Zahlungsbelege an Mariam Adly Labib sowie Screenshots des Chatverlaufs als Beweismittel. Ich fordere die vollständige Rückerstattung meiner 50.000 Ägyptischen Pfund.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Mohamed_Hassam99,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Ihnen begegnet ist.

Vielen Dank für die Screenshots – sie sind sehr hilfreich. Nach meinem bisherigen Verständnis ähnelt die Situation stark einem Fall, in dem sich ein Dritter als offizieller Casino-Mitarbeiter ausgibt, und nicht einem legitimen Casino-Prozess.

Die Aufforderung, Geld an eine Privatperson (wie z. B. „Mariam Adly Labib") zu senden, um eine Auszahlung freizuschalten, entspricht nicht dem Standardverfahren seriöser Casinos. Es handelt sich hierbei um eine weit verbreitete Betrugsmasche, die oft als Vorschussbetrug bezeichnet wird.

Um Ihren Fall besser zu verstehen und festzustellen, ob wir Ihnen in irgendeiner Weise weiterhelfen können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Wie hat dieser „Agent" Sie zum ersten Mal kontaktiert? Erfolgte dies über WhatsApp, Telegram oder direkt über die Casino-Plattform?
• Können Sie bestätigen, ob diese Kommunikation innerhalb Ihres Casino-Kontos (offizieller Chat) oder komplett außerhalb davon initiiert wurde?
• Wurden Sie jemals vom Casino selbst (über seine offizielle Website oder per E-Mail) angewiesen, diese Zahlungen zu leisten?
• Haben Sie eine offizielle Mitteilung von SpinBetter Casino bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten?
• Wurden die Einzahlungen in Höhe von 25.000 EGP über die offiziellen Zahlungsmethoden des Casinos oder ausschließlich per Direktüberweisung an diese Person getätigt?
• Haben Sie versucht, den offiziellen Kundenservice des Casinos bezüglich dieser Situation zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Falls es Ihnen so lieber ist, können Sie alle relevanten Mitteilungen und Nachweise direkt an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru Die

An dieser Stelle möchte ich Ihnen gegenüber ganz offen sein: Sollten die Zahlungen an eine Privatperson außerhalb des offiziellen Casino-Systems erfolgt sein, handelt es sich höchstwahrscheinlich um Betrug durch jemanden, der sich als Casino-Mitarbeiter ausgegeben hat. Die Rückgewinnung solcher Gelder kann sich leider als sehr schwierig erweisen. Wir werden jedoch unser Bestes tun, den Fall zu prüfen und festzustellen, ob das Casino eine Verantwortung trägt.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Meine ausführlichen Antworten finden Sie unten, untermauert durch neue, entscheidende Beweise, die die offizielle Verbindung zwischen dem Agenten und dem Casinosystem belegen.

Wichtig: Ich habe Ihnen bereits alle unterstützenden Bilder, Videoaufnahmen und technischen Nachweise direkt per E-Mail zugesandt ( petronela.k@casino.guru ) für Ihre ausführliche Überprüfung.

1. Wie hat der „Agent" zum ersten Mal Kontakt zu Ihnen aufgenommen?

Ich habe diesen Agenten über einen direkten Link kontaktiert, der auf der offiziellen Einzahlungsseite innerhalb der Casino-App bereitgestellt wurde. Es handelte sich nicht um einen zufälligen Kontakt; die App selbst hat mich dorthin geleitet.

2. Hat das Gespräch innerhalb oder außerhalb des Casino-Kontos begonnen?

Der Link in der offiziellen App leitete mich weiter, um die Konversation über WhatsApp zu starten und die Transaktion abzuschließen.

3. Wurden Sie vom Casino selbst angewiesen, diese Zahlungen zu leisten?

Ja. Die Casino-App enthält direkte Links zu diesen Agenten innerhalb der offiziellen Einzahlungsoberfläche. Ich bin dem vom Casino vorgegebenen Weg gefolgt, da ich ihn für die offizielle und sichere Methode für ägyptische Nutzer hielt.

4. Haben Sie die 25.000 EGP auf offiziellem Wege oder direkt an den Agenten überwiesen?

Die Überweisung erfolgte gemäß den Anweisungen im Einzahlungsbereich der Casino-App auf das Wallet des Agenten. Der Agent hatte vollen Zugriff auf meine Konto-ID und mein Guthaben, was eine interne Verbindung beweist.

5. Haben Sie sich bezüglich dieses Problems an den offiziellen Support gewandt?

Ja, aber sie ignorierten meine offiziellen Belege und stützten sich auf gefälschte Protokolle. Was die Zeitstempel angeht, so war die tatsächliche und ursprüngliche Transaktionszeit 22:15 Uhr. Der Kundenservice des Casinos verwendet jedoch manipulierte Daten und Protokolle mit einer Abweichung von 13 Stunden, um die Auszahlung meiner 50.000 Ägyptischen Pfund zu vermeiden.

[NEUE WICHTIGE BEWEISE: Offizielle Linkbestätigung]

Ich füge weitere Screenshots bei, die beweisen, dass der Agent, der mich betrogen hat, zu 100 % offiziell mit dem SpinBetter-System verbunden ist:

Der Beweis: Eine vorherige Einzahlung von 5.000 EGP wurde vom Agenten um 20:09 Uhr auf WhatsApp bestätigt und erschien sofort in meiner offiziellen Casino-Transaktionshistorie zur selben Sekunde (20:09 Uhr).

Dies beweist zweifelsfrei, dass der Agent direkten Echtzeitzugriff auf das Backend des Casinos hat. Derselbe Agent manipulierte später das System und forderte 25.000 Ägyptische Pfund, um meine Auszahlung von 50.000 Ägyptischen Pfund freizugeben.

Das Casino trägt die volle Verantwortung für die Handlungen dieses Mitarbeiters, der Zugriff auf das Backend des Systems hat. Bitte überprüfen Sie die übereinstimmenden Zeitstempel (20:09 Uhr) und meine offizielle Quittung (22:15 Uhr), die ich Ihnen ebenfalls per E-Mail zugesandt habe.

Beste grüße,

Mohamed H***** E*******

Liebe Petronela,

Ich liefere den endgültigen Beweis, dass das vom Casino eingereichte Video gefälscht ist und unmögliche chronologische Widersprüche enthält, die beweisen, dass es manipuliert wurde:

1. Die unmögliche Zeitlücke (13-stündige Diskrepanz):

Das gefälschte Video behauptet, die Auszahlungsbestätigung des Casinos sei um 22:15 Uhr erfolgt. Im selben Video ist jedoch zu sehen, dass mir der Mitarbeiter seine Auszahlungsadresse erst um 11:22 Uhr geschickt hat (also 13 Stunden nach der angeblich erfolgreichen Auszahlung!). Außerdem ist zu sehen, dass ich ihm den Auszahlungscode um 11:24 Uhr übermittelt habe. Die logische Frage: Wie konnte das System eine erfolgreiche Auszahlung am Abend bestätigen, wenn die Auszahlungsdetails und -codes erst am nächsten Morgen zwischen dem Mitarbeiter und mir ausgetauscht wurden? Dies beweist, dass das Video manuell zusammengestellt und fehlerhaft bearbeitet wurde, um die Ermittlungen zu behindern.

2. Beweis für die „falsche Nummer" (E-Mail vom 4. November):

Ich erinnere Sie daran, dass mir der Casino-Support am Morgen des 4. November einen Screenshot schickte, der die Genehmigung der Auszahlung bestätigte, jedoch an eine Telefonnummer, die mir nicht gehört. Dies erklärt, warum das Video eine „erfolgreiche" Transaktion zeigt; es gehört entweder jemand anderem oder wurde komplett gefälscht. 3. Widerspruch zu offiziellen Support-E-Mails:

Obwohl dieses zusammengeschnittene Video behauptet, alles sei abgeschlossen, heißt es in den offiziellen Support-E-Mails vom 4. und 5. November (im Anhang), dass die Untersuchung noch andauert und man auf eine Antwort der zuständigen Abteilung wartet. Wenn das Video echt wäre und die Transaktion tatsächlich abgeschlossen, warum hat der offizielle Support dann tagelang nicht reagiert?

4. Gesamtbetrag des Diebstahls:

Der Agent beschlagnahmte 25.000 EGP an Auszahlungsgewinnen sowie weitere Zahlungen, die ich am 3. November in Höhe von insgesamt 25.000 EGP (5.000 + 14.000 + 6.000) geleistet hatte, unter dem Vorwand der „Entsperrung der Auszahlung". Fazit:

Ich rate Ihnen dringend, die Zeitstempel im Video des Casinos genau zu prüfen (Bestätigung um 22:15 Uhr vs. Adressversand um 11:22 Uhr). Sie werden sofort feststellen, dass dieses Video inszeniert ist und nicht der Realität entspricht.

Gesamtforderungsbetrag: 50.000 Ägyptische Pfund.

Beste grüße,

Mohamed H***** E*******

„Beachten Sie den unmöglichen Zeitstempel: Adresse wurde um 11:22 Uhr gesendet, aber die Auszahlung wurde um 22:15 Uhr beantragt."

„Dieser Screenshot beweist meine Kommunikation mit dem Support, in der behauptet wird, ich hätte mein Geld bereits erhalten und solle mein Wallet überprüfen. Das ist jedoch falsch; ich habe tatsächlich kein Geld erhalten, und das Casino nutzt dies aus, um meine Gebühren nicht bezahlen zu müssen."

Liebe Petronela,

Hier sind die Videolinks, die eindeutige Beweise für die Manipulation liefern:

1. Originaler, unredigierter Chatverlauf:

[https://drive.google.com/file/d/1vu2WHo6EAQ-uKv_JOX6Abn36eJmNoS5J/view?usp=drivesdk]

2. Nachweis gefälschter Beweismittel und zeitlicher Unstimmigkeiten:

[https://drive.google.com/file/d/1LROfIIncXjWdKu6pS98holZBAN2kVeMn/view?usp=drivesdk]

Bitte sehen Sie sich diese Videos genau an, da sie beweisen, dass das Casino...

Lieber Mohamed_Hassam99,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht und die zusätzlichen Beweise.

Ich habe die von Ihnen zugesandten Unterlagen geprüft. Leider lässt sich das erste Video nicht abspielen, und obwohl ich verstehe, dass das zweite Video wichtige Informationen enthält, ist es in ägyptischem Arabisch, sodass ich seinen Inhalt nicht vollständig verstehen oder überprüfen kann.

An dieser Stelle muss ich einige wichtige Punkte noch einmal klarstellen, damit wir Ihren Fall richtig beurteilen können:

• Bitte erläutern Sie genau, wie Sie Kontakt zu diesem „VIP-Agenten" aufgenommen haben.

1. Sie erwähnten einen Link innerhalb der Casino-Anwendung, wir benötigen jedoch eine detaillierte Beschreibung der einzelnen Schritte:
2. Wo genau in der Casino-Benutzeroberfläche haben Sie diesen Link gefunden?
3. War es Teil der offiziellen Einzahlungsseite?
4. Können Sie einen Screenshot bereitstellen, der diesen Link direkt im Casino zeigt?

• Bitte bestätigen Sie die genaue URL der Casino-Website oder -Anwendung, die Sie verwendet haben.

Dies ist sehr wichtig, da es viele Kopien oder gefälschte Versionen von Casino-Websites gibt und wir überprüfen müssen, ob Sie die legitime Plattform genutzt haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Erläuterungen, damit wir das weitere Vorgehen besprechen können.

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Hier finden Sie die genauen Antworten auf Ihre Fragen, untermauert durch eindeutige Beweise für Betrug:

1. Wo genau haben Sie den Link zum Agenten gefunden? Der Agent ist ein offizieller Bestandteil der Plattform. Ich habe ihn über den Bereich „Support" und die Benutzeroberfläche „Ein-/Auszahlung" erreicht. Ich füge einen Screenshot meines Chats mit dem offiziellen Berater „Laith" bei, der mich ausdrücklich über die Option „Bargeld" an diese Agenten verwiesen hat. 2. War es Teil der offiziellen Einzahlungsseite?

Ja. Obwohl die Option derzeit auf meiner Einzahlungsseite ausgeblendet ist, ist sie im Auszahlungsbereich weiterhin voll funktionsfähig. Ich füge Screenshots bei, die die Zahlungsmethode „Bargeld" und die Liste der offiziellen Agenten (z. B. Amal 24/7), sortiert nach Stadt, zeigen. Dies beweist, dass sie in die Casino-Datenbank integriert sind.

3. Entscheidende Beweise für Fälschung und Manipulation des Zeitablaufs:

Das ist der wichtigste Punkt: Die offiziellen Casino-Protokolle und mein tatsächlicher Chatverlauf zeigen, dass die Auszahlung eingeleitet und der Code um 22:15 Uhr versendet wurde.

Der Agent legte jedoch ein gefälschtes Video vor, in dem er behauptete, ich hätte den Code um 11:22 Uhr gesendet (11 Stunden bevor die Transaktion überhaupt stattfand). Es ist logisch unmöglich, einen Code für eine noch nicht erstellte Transaktion zu senden.

4. Beteiligung des Casinos am Betrug:

Am schockierendsten war jedoch, dass ich dieses gefälschte Video direkt über die offizielle Support-E-Mail-Adresse des Casinos erhalten habe. Dies beweist, dass das Casino nicht nur von den Machenschaften des Agenten weiß, sondern aktiv an der Verwendung gefälschter Dokumente beteiligt ist, um den Diebstahl meiner Gelder zu rechtfertigen.

5. Offizielle App:

Ich nutze die offizielle SpinBetter-App. Der Kontakt zum Live-Support und der Zugriff auf die offizielle Auszahlungsschnittstelle beweisen deren Echtheit. Bitte untersuchen Sie diesen vom Casino selbst gelieferten Beweis für eine Fälschung.

Beste grüße,

Mohamed H*****

Liebe Petronela,

Um jegliche Verwirrung aufgrund der Sprachbarriere auszuräumen, habe ich die Beweise in drei logische Schritte unterteilt, die beweisen, dass das Video des Agenten eine reine Fälschung ist:

Schritt 1: Die gefälschten Beweise (Der gefälschte Chat)

(Bild anhängen:

Sehen Sie sich diesen Screenshot aus dem Video des Agenten an. Darin wird behauptet, ich hätte den Code (ttVf) um 11:22 Uhr gesendet. Es handelt sich um ein inszeniertes Gespräch, das nach dem Diebstahl erstellt wurde. Der Agent hat die Uhrzeit manipuliert, sodass es aussieht, als hätte ich den Code 11 Stunden vor der Transaktion im System gesendet.

Schritt 2: Die tatsächliche Zeitleiste (Offizielle Casino-Protokolle)

(Bild anhängen:

Schauen Sie sich nun meinen offiziellen Kontoverlauf im Casino an. Die Auszahlung (25.000 EGP) wurde erst um 22:15 Uhr veranlasst. Es ist logisch und technisch unmöglich, dass ich um 11:22 Uhr einen gültigen Auszahlungscode für eine Anfrage sende, die erst um 22:15 Uhr gestellt wurde. Diese elfstündige Lücke ist der eindeutige Beweis für Fälschung.

Schritt 3: Die eigentliche Übermittlung des Codes

(Bild anhängen:

Dies ist mein tatsächlicher Chatverlauf. Er zeigt den Moment, als ich um 22:14 Uhr denselben Code (ttVf) gesendet habe, genau eine Minute bevor die Transaktion in den Casino-Protokollen erfasst wurde (22:15 Uhr). Dies stimmt perfekt mit dem System überein, im Gegensatz zum gefälschten Video des Agenten.

Fazit:

Der Agent hat die Gelder um 22:15 Uhr gestohlen und anschließend ein gefälschtes Video mit einem Zeitstempel von 11:22 Uhr erstellt, um Sie in die Irre zu führen. Da mir der Casino-Support dieses gefälschte Video selbst zugesandt hat, ist er an diesem Betrug mitschuldig.

Mit freundlichen Grüßen,

Mohamed H*****

Liebe Petronela,

Ich füge weitere, eindeutigere Beweise aus der offiziellen SpinBetter-Benutzeroberfläche bei, die belegen, dass diese Agenten autorisiert und in das System integriert sind:

1_Offizielle Integration: Wie die neuen Screenshots zeigen, gibt das System ausdrücklich an: „Derzeit haben wir Agenten unter unserer Führung." Dies beweist, dass das Casino rechtlich für deren Handlungen verantwortlich ist.

2. Der Agent „Amal": Im Dropdown-Menü wird eindeutig der Agent „Amal (24/7)" in „Al 'Izziyah" angezeigt. Genau dieser Agent hat mein Geld gestohlen und mir das gefälschte Video zur Verfügung gestellt.

3. Die Verifizierungsregel: Beachten Sie die unteren Hinweise im Screenshot. Dort heißt es: „Nach Ihrer Anfrage werden die SpinBetter-Manager die notwendigen Untersuchungen durchführen." Fazit: Das Casino behauptet, es habe „untersucht" und keinen Betrug festgestellt. Wie ich jedoch bereits bewiesen habe, zeigt das Video des Mitarbeiters die Zahlung um 11:22 Uhr, während das System den Auszahlungscode erst um 22:15 Uhr generiert hat.

Letzter entscheidender Beweis:

Die beigefügten Screenshots der offiziellen Seite „Agent werden" auf der SpinBetter-Website belegen, dass es sich um ein strukturiertes und offizielles Geschäftsmodell handelt. SpinBetter wirbt aktiv Agenten an, verifiziert sie und gewährt ihnen offiziellen Systemzugang.

Dies bestätigt die uneingeschränkte Haftung des Casinos. Es kann nicht behaupten, der Agent sei ein unabhängiger Dritter, da die eigene Plattform zeigt, dass diese Agenten „unter unserer Führung" verwaltet werden. Da das Casino diese Infrastruktur aufgebaut und den Agenten „Amal" offiziell verifiziert hat, ist es rechtlich für die über diesen verifizierten Kanal gestohlenen 50.000 Ägyptischen Pfund verantwortlich.

DRINGEND: SpinBetter hat mein Konto gesperrt, kurz nachdem ich die Videoaufnahmen des Betrugs durch ihren Mitarbeiter eingereicht hatte. Sie behaupten, dies geschehe aus Gründen des „verantwortungsvollen Spielens" (Spielsucht), was jedoch nur ein Vorwand ist, um mich zum Schweigen zu bringen und mir den Zugriff auf meine Transaktionsprotokolle zu verweigern. Diese plötzliche Sperrung, die genau zu dem Zeitpunkt erfolgte, als die Ermittlungen ernster wurden, ist ein direktes Schuldeingeständnis. Ich bitte das Casino Guru-Team, diese Vergeltungsmaßnahme zur Kenntnis zu nehmen.

Liebe Petronila,

Ich liefere Ihnen drei eindeutige Beweise, die zweifelsfrei belegen, dass SpinBetter seine Aufzeichnungen manipuliert und falsche Informationen bereitstellt, um einen Betrug zu verschleiern.

[Beweis 1: Screenshot der Transaktionshistorie]

Dies ist ein Screenshot aus meinem internen Konto unter „Transaktionsverlauf". Er zeigt deutlich eine Abhebung von 25.000 EGP am 3. November 2025 um 22:15 Uhr (Anforderungs-ID: 4131098295). Der Betrag wurde von meinem Guthaben abgebucht.

[Beweis 2: Casino-E-Mail – 4. November]

In dieser E-Mail vom 4. November bestätigte das Casino die erfolgreiche Bearbeitung meiner Auszahlung. Sie behaupteten sogar, „Beweise" dafür zu haben, dass ich das Geld über den Vermittler erhalten habe. Dies beweise, dass sie von der Transaktion Kenntnis hatten und sie bestätigten.

[Beweis 3: Casino-E-Mail – heute erhalten]

In dieser kürzlich erhaltenen E-Mail behauptet das Casino nun, dass in meiner Kontohistorie für dieses Datum keine Auszahlungsanfragen oder -versuche vorliegen.

Schlussfolgerung für den Mediator:

Wie kann das Casino heute behaupten, die Transaktion existiere nicht, wenn es ihren Erfolg am 4. November offiziell bestätigt hat und sie immer noch in meinem Transaktionsverlauf sichtbar ist (Anfrage-ID: 4131098295)?

Dies ist ein klarer Fall von Datenmanipulation und Betrug. Sie lügen Sie und mich an, um die Erpressung durch ihren Agenten zu vertuschen. Ich fordere eine umfassende Untersuchung, warum sie die Existenz einer dokumentierten Transaktion leugnen.

Hallo Petronela,

Ich liefere den endgültigen Beweis dafür, dass „Mariam Adly Labib" ein offizieller Zahlungskanal für das Casino ist, indem ich die genauen Transaktionszeiten und -beträge zwischen meinen Bankbelegen und dem internen System des Casinos abgleiche.

Die Kaution in Höhe von 5.000 EGP:

Auf meinem Überweisungsbeleg ist eine Zahlung an Mariam Adly Labib um 20:06 Uhr vermerkt.

Das Casino-System hat diesen genauen Betrag um 20:09 Uhr akzeptiert.

Die Kaution in Höhe von 4.000 EGP:

Auf meinem Überweisungsbeleg ist eine Zahlung an Mariam Adly Labib um 06:01 Uhr vermerkt.

Das Casino-System akzeptierte genau diesen Betrag um 06:02 Uhr, also nur eine Minute später.

Fazit:

Dies beweist, dass Mariam Adly Labib eine verifizierte und anerkannte Empfängerin des Casinos ist. Als mich der Agent (Amal) anwies, die zusätzlichen 25.000 EGP an diese Person zu überweisen, folgte ich daher dem vom Casino autorisierten Zahlungsweg. Das Casino trägt die volle Verantwortung für diese Erpressung, da sie über seinen eigenen, verifizierten Zahlungskanal erfolgte.

„Dies ist ein Screenshot aus dem Einzahlungsverlauf meines offiziellen Kontos im System des Casinos."

Ich habe Petronela zusätzliche, entscheidende Beweise bezüglich dieses Agenten und der verifizierten Empfängernummer direkt per E-Mail zugesandt. Diese Dokumente umfassen Bankbelege für drei aufeinanderfolgende Überweisungen vom 4. November an denselben Empfänger (01223271326). Besonders wichtig ist, dass die Nummer, mit der ich die „Entsperrungsgebühren" bezahlt habe, exakt dieselbe ist, die ich nur wenige Stunden zuvor für eine erfolgreiche Einzahlung verwendet habe. Dies beweist, dass es sich bei dem Empfänger um einen offiziellen Kanal handelt. Bitte lesen Sie die E-Mail für weitere Details.

Betreff: Kritische Analyse der gefälschten Videoaufnahmen des Casinos im Vergleich zu den echten Zeitstempeln

​Liebes Petronela und Casino Guru Team,

Ich entschuldige mich aufrichtig für meine häufigen Beiträge; allerdings kämpfe ich seit dem 3. November für meine Rechte, und die Frustration darüber, ignoriert zu werden, ist immens.

Ich muss auf einen massiven Betrug in den vom Casino verwendeten Videobeweisen hinweisen. Das vom Casino/Agenten vorgelegte Video ist ganz offensichtlich gefälscht, und die Zahlen beweisen es:

Die 13-stündige Diskrepanz: Das Video des Casinos zeigt, wie der Mitarbeiter um 11:22 Uhr die Zahlungsdetails sendet und behauptet, ich hätte den Code gleichzeitig übermittelt. Mein offizieller Auszahlungsantrag in den Casino-Aufzeichnungen wurde jedoch um 21:54 Uhr gestellt und 20 Minuten später genehmigt. Ich selbst habe den Code um 22:15 Uhr an den Mitarbeiter gesendet. Zwischen dem Video und den tatsächlichen Systemprotokollen besteht eine Differenz von 13 Stunden.

Die Sprach-/Zeitfalle: Der Mitarbeiter nutzte die Sprachbarriere und die mangelnde Konzentration des Support-Teams aus, um einen gefälschten Chatverlauf einzureichen. Er löschte Nachrichten und erfand ein fingiertes Szenario, um die 25.000 Ägyptischen Pfund an zusätzlichen Gebühren zu verbergen, die er mir abverlangt hatte.

Unbestreitbarer Zusammenhang: Ich habe bereits bewiesen, dass es sich bei der Empfängerin, "Mariam Adly Labib", um einen offiziellen Kanal handelt, indem ich meine Einzahlungen von 5.000 EGP und 4.000 EGP, die innerhalb weniger Minuten nach dem Absenden an genau diese Person meinem Konto gutgeschrieben wurden, abgeglichen habe.

Öffentliche Warnung: Meine Beiträge im Forum sollen nicht ablenken, sondern andere ägyptische Spieler warnen. Diese Betrüger manipulieren Beweise und verwenden gefälschte Videos, um Spielergelder zu stehlen. Ich stelle das Originalvideo der Erpressung zur Verfügung, dessen Echtheit das Casino bestreitet.

Ich verlasse mich auf Ihren professionellen Blick, um die Logik der Zahlen zu erkennen, nicht auf die Erfindungen des Agenten.

Mit freundlichen Grüßen,

Mohamed

Lieber Mohamed_Hassam99,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mohamed_Hassam99 , freut mich, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter von SpinBetter Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte genauere Informationen darüber geben, warum das Geld dieses Spielers eingefroren wurde? Ich würde es außerdem begrüßen, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

„Lieber Matej, ich habe eine detaillierte E-Mail an … geschickt." matej.l@casino.guru Die Videoaufnahmen und alle Belege sind beigefügt. Bitte prüfen Sie diese, da sie den technischen Beweis für die von mir erwähnte Fälschung liefern.

Hallo Mohamed, ich habe Ihre Nachrichten erhalten und sie den Beweismitteln beigefügt. Sobald das Casino antwortet, werde ich weitere Informationen veröffentlichen.

Lieber Matej,

Ich möchte noch einen sehr wichtigen Punkt zum Verhalten von SpinBetter hinzufügen. Sie sind sich dieser Beschwerde seit über sieben Tagen bewusst.

Vor zwei Tagen, nach ihrer öffentlichen Antwort auf Trustpilot, folgte ich ihren Anweisungen und schickte alle unwiderlegbaren Beweise (einschließlich der technischen Protokolle und des Nachweises der Zeitlücke) an ihre offizielle E-Mail-Adresse „Claims".

Trotzdem habe ich von ihnen keine private Antwort erhalten, und auch hier schweigen sie weiterhin. Dies bestätigt, dass ihre öffentliche Aufforderung, „Kontakt aufzunehmen", lediglich ein PR-Gag war, um Kooperationsbereitschaft vorzutäuschen, während sie in Wirklichkeit die Beweise absichtlich ignorieren.

Ich hoffe, dies hilft Ihnen bei Ihrer endgültigen Entscheidung, da ihre Weigerung, die Fakten anzuerkennen, nun unbestreitbar ist.

Beste grüße,

Mohamed Hossam El-Sayed

Lieber Matej,

Ich habe Ihnen soeben eine detaillierte E-Mail an Ihre offizielle E-Mail-Adresse gesendet, die eine umfassende Liste mit über 7 Ticketnummern (vom 30. März bis zum 23. April) enthält.

Diese Liste liefert den unbestreitbaren Beweis für die Verzögerungstaktiken des Casinos und dessen wiederholtes Versäumnis, auf die von mir vorgelegten technischen Beweise einzugehen. Ich möchte sicherstellen, dass diese Unterlagen meiner offiziellen Akte beigefügt werden, um die mangelnde Koordination und Transparenz des Support-Teams zu belegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir diesen Fall bereits an die zuständigen internen Abteilungen, einschließlich unseres Zahlungsteams und anderer verantwortlicher Einheiten, weitergeleitet haben, um alle notwendigen Daten und Beweise im Zusammenhang mit dieser Situation zu sammeln und zu prüfen.

Aufgrund der Art des Falles und der Notwendigkeit, Informationen aus verschiedenen Systemen abzugleichen, erfordert die Untersuchung ein gründliches und sorgfältiges Vorgehen. Wir sammeln derzeit alle relevanten Details, darunter Transaktionsdatensätze, interne Protokolle und alle weiteren relevanten Informationen.

Wir werden nach Abschluss der internen Überprüfung eine umfassende Stellungnahme zusammen mit allen verfügbaren Beweismitteln abgeben und sämtliche Unterlagen direkt per E-Mail an das Casino Guru-Team senden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation in der Zwischenzeit.

Beste grüße,

SpinBetter

„Ich möchte Matej und dem SpinBetter-Vertreter unmissverständlich klarmachen, dass ich seit dem 4. November auf meine rechtmäßigen Gewinne warte. Dies ist nicht nur eine Verzögerung, sondern ein sechsmonatiges systematisches Hinauszögern und Ausweichen."

Seit einem halben Jahr muss ich mich mit gefälschten Beweismitteln und über sieben ignorierten Strafzetteln herumschlagen. Diese berufliche Fahrlässigkeit ist inakzeptabel. Ich verlange nicht nur die Rückerstattung meines Geldes, sondern auch Gerechtigkeit für diese sechsmonatige Verzögerung und die damit verbundenen Kosten.

Psychische Erschöpfung, verursacht durch Ihr Support-Team.

Matej, ich bitte Sie höflich, eine endgültige Frist für diesen Fall festzulegen. Sechs Monate sind mehr als ausreichend Zeit für jede „technische Prüfung". Es ist an der Zeit, die Verantwortlichen zur Rechenschaft zu ziehen.

„Lieber Matej,

Ich habe Ihnen soeben das ORIGINALVIDEO als Beweismaterial per E-Mail zugesandt. Ich bitte Sie, es zu prüfen und mit den Behauptungen des Casinos zu vergleichen. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Mohamed_Hassam99 , vielen Dank für die bereitgestellten Unterlagen. Aufgrund der Sprachbarriere und der Schwierigkeiten mit der Konsistenz hat die Durchsicht etwas Zeit in Anspruch genommen, aber ich bin überzeugt, dass ich alle wichtigen Informationen erfassen konnte.

Sehr geehrtes SpinBetter Casino , ich konnte keine E-Mail von Ihnen zu diesem Fall finden. Daher bitte ich Sie, mir die entsprechenden Nachweise erneut zuzusenden. matej.l@casino.guru Wenn Sie mir einen Screenshot des Spielerkontoprofils (um zu sehen, wie die Anmeldedaten und Bankinformationen ausgefüllt wurden) und anschließend die Details der betreffenden Transaktion senden könnten, aus denen die Transaktions-ID sowie das Empfängerkonto hervorgehen, wäre das sehr hilfreich.

Ich möchte außerdem wissen, warum Ihr Agent eine Auszahlung von 25.000 EGP verlangt hat, um die Auszahlung zu bearbeiten. Das ergibt keinen Sinn, da der Spieler bereits Einzahlungen getätigt hat und sein Konto somit verifiziert sein sollte. Wurden die 25.000 EGP dem Spielerkonto gutgeschrieben oder sind sie verschwunden? Jegliche weiteren Belege sind willkommen. Vielen Dank.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten klarstellen, dass die angeforderten Informationen bereits zuvor versandt wurden. Wir werden Ihnen jedoch alle dazugehörigen Unterlagen erneut an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden ( matej.l@casino.guru

) ohne Verzögerung.

Sie erhalten heute von unserer Seite die vollständigen Beweismittel, einschließlich aller relevanten Details, die für die Prüfung dieses Falles erforderlich sind.

Bitte teilen Sie uns mit, falls weitere Informationen benötigt werden.

Beste grüße,

SpinBetter-Team

Lieber Matej

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und für Ihre Antwort.

Ich möchte Sie umgehend auf eine entscheidende Gesetzeslücke und mehrere Unstimmigkeiten im Verhalten des Beamten aufmerksam machen, die in diesem Fall die wichtigsten Beweismittel darstellen. Bitte berücksichtigen Sie folgende Punkte:

System- vs. Chat-Zeitdifferenz: Es besteht eine erhebliche Zeitdiskrepanz zwischen den offiziellen Systemprotokollen von Aspen Peter und dem Chatverlauf des Agenten.

Die 13-Stunden-Diskrepanz: Bei einem direkten Vergleich der Systemzeit mit den vom Aspen Peter-Mitarbeiter bereitgestellten Chatprotokollen werden Sie feststellen, dass die Chat-Zeitstempel des Agenten um 13 Stunden von den Systemprotokollen abweichen.

Unstimmigkeit beim Transaktionszeitpunkt: Bitte vergleichen Sie den genauen Zeitpunkt des Versands der „Zahlungsnummer" mit dem tatsächlichen Zeitpunkt der Überweisung. Sie werden eine Zeitdifferenz von etwa 10 Stunden feststellen. Darüber hinaus möchte ich klarstellen, dass mir das Konto bzw. die Kontonummer, auf die die Gelder überwiesen wurden, völlig unbekannt ist und in keinerlei persönlicher Verbindung zu mir steht.

Handlungsaufforderung: Ich bitte Sie, die notwendigen und angemessenen Maßnahmen in Bezug auf dieses Casino und seinen Vertreter zu ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Praktiken nicht gegenüber anderen Spielern wiederholt werden.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und dafür, dass Sie zu einer fairen Lösung beigetragen haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Mohamed Hossam Elshamy

Liebes Casino Guru Team,

Wir haben alle angeforderten Beweismittel vorgelegt, einschließlich eines Screenshots des Spielerprofils, Transaktionsdetails und unterstützender Unterlagen im Zusammenhang mit dem Fall.

Darüber hinaus haben wir Klarstellungen zum Rücknahmeverfahren und zu den in der Beschwerde geäußerten Bedenken mitgeteilt.

Bitte teilen Sie uns mit, falls weitere Informationen oder zusätzliche Dokumente benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,

SpinBetter-Team

Hallo Mohamed_Hassam99 , auf Ihrem letzten Screenshot ist eine Auszahlungsanfrage über 25.000 EGP mit der ID-Nummer 4131098295 zu sehen. Dies deckt sich mit den Angaben des Casinos, da die gleiche Transaktion in Ihrem Kassenverlauf als ausgezahlter Betrag aufgeführt ist. Könnten Sie bitte Ihre für diese Auszahlung verwendete Zahlungsmethode überprüfen und einen Screenshot Ihrer Ergebnisse posten? Vielen Dank.

Lieber Kumpel,

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Bearbeitung meines Falls.

Ich möchte klarstellen, dass die Auszahlung zwar über deren Agenten erfolgte, dieser Agent mir das Geld aber nicht überwiesen hat. Darüber hinaus gehört die E-Wallet-Nummer, an die der Agent das Geld angeblich gesendet hat, nicht mir und steht in keinerlei Verbindung zu mir.

Durch einen Vergleich der Zeitangaben im bereitgestellten Video werden Sie feststellen, dass der Mitarbeiter die Nummer um 11:24 Uhr erhalten hat, die eigentliche Auszahlungsanfrage jedoch um 22:14 Uhr gestellt wurde. Ich habe Ihnen bereits das Originalvideo zugesandt, das die Berechtigung meiner Forderung bestätigt.

„Mir ist bewusst, dass es für Sie möglicherweise schwierig ist, den im Video gezeigten arabischen Text zu interpretieren. Daher bitte ich Sie, die Zeitstempel im vom Support bereitgestellten Video mit dem Screenshot der Transaktion aus dem System zu vergleichen."

Die Zeitangabe besteht aus Zahlen, daher ist es naheliegend, dass die Uhrzeit mit den Systemaufzeichnungen übereinstimmt. Ich sende Ihnen einen Screenshot aus dem vom Support bereitgestellten Video, der meine Aussage belegt; dieser Screenshot zeigt, dass der Mitarbeiter den Code um 11:22 Uhr von mir erhalten hat.

„Wie kann es sein, dass der Agent den Code morgens erhält, obwohl die Systemprotokolle zeigen, dass der Code nachts generiert und genehmigt wurde? Dies ist der eindeutigste Beweis für Betrug und Täuschung seitens des Agenten."

Abschließend sende ich Ihnen einen Screenshot des ursprünglichen Gesprächsverlaufs, der mit Ihren Systemprotokollen übereinstimmt und zeigt, dass der Code um genau 22:14 Uhr an den Agenten gesendet wurde."

„Dies beweist, dass die vom Support bereitgestellten Informationen gefälscht sind und speziell dazu erstellt wurden, Sie in die Irre zu führen."

Lieber Matej,

Ich werde es ganz einfach erklären. Es gibt ein „Zeitparadoxon", das beweist, dass das Video des Agenten gefälscht ist. Bitte beachten Sie diese drei Fakten:

Logische Realität: Laut den Serverprotokollen des Casinos wurde meine Auszahlungsanfrage um 21:54 Uhr (09:54 PM) erstellt.

Lüge des Agenten: Das Video des Agenten zeigt, wie er den Code um 11:23 Uhr erhält und bezahlt.

Die Wahrheit: Es ist unmöglich, eine Anfrage um 11:00 Uhr zu bezahlen, wenn die Anfrage erst 10 Stunden später um 21:54 Uhr erstellt wurde.

Zusammenfassung: Der Agent verwendet ein gefälschtes Video mit manipulierten Zeitstempeln. In den arabischen Screenshots:

(ص) = AM (Morgen)

(م) = PM (Nacht)

Bitte lehnen Sie das Video des Agenten ab, da es den offiziellen Serverprotokollen widerspricht.

Vielen Dank, Mohamed_Hassam99 , das weiß ich sehr zu schätzen. Ich bezweifle zwar, dass das Casino für einen so geringen Betrag den ganzen Aufwand betreiben würde, Beweise so aufwendig zu manipulieren (sie verdienen allein mit ihrem regulären Service Hunderttausende am Tag), aber der Agent ist eine andere Sache. Das könnte die Ursache des Problems sein, deshalb werde ich mich vorerst darauf konzentrieren.

Außerdem scheint es, als ob die vom Casino und dem Spieler bereitgestellten Videos zwei unterschiedliche Gespräche aus verschiedenen Zeiten zeigen. Beim direkten Vergleich fallen zu viele Unterschiede auf, als dass es sich um dasselbe Gespräch handeln könnte. Da in keinem der Videos ein Datum angegeben ist, lässt sich nicht bestätigen, wann die Gespräche stattgefunden haben. Daher müssen wir uns an die Bankunterlagen halten.

Sehr geehrtes SpinBetter Casino , könnten Sie bitte die Profilinformationen des Spielers und seine bisherigen Auszahlungen mit der fraglichen Auszahlung vergleichen und bestätigen? Können Sie bestätigen, wohin die Zahlung von 25.000 GBP nach der Auszahlungsanfrage des Spielers gesendet wurde? Dann können wir die Zahlung dem entsprechenden Konto zuordnen und den Kontoinhaber bestätigen. Vielen Dank.

Liebes Casino Guru Team,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass eine weitere detaillierte Antwort zusammen mit den verfügbaren Erläuterungen zu diesem Fall bereits an die E-Mail-Adresse gesendet wurde, die das Casino Guru-Team zuvor für die Bearbeitung von Beschwerden angegeben hatte.

Bitte beachten Sie, dass die Transaktion gemäß den verfügbaren Kommunikationsaufzeichnungen und Zahlungsinformationen auf der Grundlage der Wallet-Daten abgewickelt wurde, die während des Kommunikationsprozesses mit dem Zahlungsdienstleister mitgeteilt wurden.

Aufgrund der technischen Besonderheiten der verwendeten Zahlungsmethode beschränken sich die verfügbaren Beweismittel auf die bereits zur Überprüfung vorgelegten Kommunikationsaufzeichnungen und Zahlungsbestätigungen.

Sämtliches derzeit verfügbares Material wurde zur unabhängigen Prüfung im Rahmen der laufenden Beschwerdeuntersuchung weitergeleitet.

Beste grüße,

SpinBetter-Team

Ich möchte beiden Seiten für die bereitgestellten Details und Beweise danken. Nach sorgfältiger Prüfung aller Beweise, dem Testen verschiedener Übersetzungsprogramme zur Sicherstellung einer korrekten Übersetzung und dem mehrmaligen Ansehen der von beiden Seiten zur Verfügung gestellten Videos bin ich zu dem Schluss gekommen, dass dieser Fall abgewiesen werden sollte.

Lieber Mohamed_Hassam99 , meine Entscheidung ist mir nicht leichtgefallen, und ich habe viel Zeit damit verbracht, mit dem Casino-Mitarbeiter zu diskutieren und die Beweise zu prüfen. Ich kann zwar nicht behaupten, genau zu wissen, wie das Ein- und Auszahlungssystem über Partneragenturen funktioniert, aber die ganze Angelegenheit erscheint mir merkwürdig.

Das von Ihnen bereitgestellte Videomaterial ist undatiert und unterscheidet sich deutlich von dem des Casinos. Es fehlen Nachrichten, und es gibt zahlreiche Sprachnachrichten, deren Inhalt wir nicht bestätigen können. Die für die Transaktion angegebene Telefonnummer stimmt nicht mit der Ihres Casino-Kontos überein. Selbst nach mehrfacher Übersetzung Ihres Chats mit dem Mitarbeiter wird erwähnt, dass die Nummer ****8114 einem Dritten (Sie sprechen von „er") gehört, der das Geld überweisen wird. Dies deutet auf die Beteiligung Dritter hin, was gegen die AGB des Casinos verstößt. Aufgrund der Übersetzungsprobleme und meiner Unkenntnis der verwendeten Zahlungsmethode werde ich mich jedoch nicht allein auf diese Annahme stützen.

Des Weiteren gibt es weder in vom Casino noch von Ihnen selbst bereitgestellten Videos Beweise dafür, dass der Agent Sie zur Zahlung von 25.000 EGP aufgefordert hat, um Ihre Auszahlung freizugeben.

Schließlich ist die erfolgreiche Auszahlung von 25.000 EGP am 03.11.2025 auf einem Screenshot zu sehen, der in beiden Videos gezeigt wird, und sie ist auch in Ihrer Auszahlungshistorie (vom Casino bereitgestellt) zusammen mit einer weiteren erfolgreichen Auszahlung von 18.000 EGP unter Ihrer Casino-Kontonummer aufgeführt.

Aus den oben genannten Gründen kann ich in Ihrem Namen nichts weiter vermitteln.

Sollten Sie jedoch weiterhin der Meinung sein, dass eine umfassendere Untersuchung erforderlich ist, kann ich Ihnen folgende Schritte empfehlen:

• Sie können sich bezüglich der Transaktion beim Zahlungsanbieter erkundigen. Dieser benötigt detaillierte Aufzeichnungen sowohl über den Absender als auch über den Empfänger und kann so die Geldtransaktion nachverfolgen.
• Sie können über den auf der Casino-Startseite sichtbaren Validator eine offizielle Beschwerde bei der Anjouan Gaming Authority einreichen.
• Sie können das Casino bitten, Ihnen alle Details zur Zahlung mitzuteilen und diese anschließend mit allen an der Überweisung beteiligten Parteien zu überprüfen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser speziellen Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.