Ein Spieler aus Ungarn meldete die unberechtigte Abbuchung seiner Gewinne in Höhe von insgesamt 3.245.899 HUF von seinem SpinBetter-Konto. Er gab an, dass nach einer erfolgreichen Auszahlung von 250.000 HUF sein Restguthaben ohne triftigen Grund auf 0 HUF zurückgesetzt wurde, obwohl er den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte. Er forderte die sofortige Wiederherstellung seines Guthabens oder eine offizielle Bestätigung des Casinos, um dessen Behauptung eines „Spielfehlers“ zu untermauern. Die Beschwerde wurde aufgrund eines bekannten technischen Fehlers, der die gespielten Spiele betraf, abgewiesen. Dieser Fehler war öffentlich bekannt und hatte dazu geführt, dass die Gewinne als unrechtmäßig eingestuft wurden. Folglich wurde der Fall wie ähnliche Vorfälle zuvor abgeschlossen.
SpinBetter Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 3.245.899 Ft
SpinBetter Casino
Sicherheitsindex 8.9 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinBetter Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Ist Ihr Spielerkonto gesperrt oder haben Sie Zugriff darauf?
- Welche Spiele und von welchen Spieleanbietern haben Sie gespielt?
- Wann haben Sie Ihre bedeutendsten Erfolge erzielt (Datum)?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
- Wann wurde Ihr Casino-Konto verifiziert?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Übersetzung[Überflüssige Zeilen vom Casino.guru-Administrator entfernt]
ÜbersetzungIch bin seit 2024 ein verifizierter Diamond/VIP-Spieler.
Mein Konto wurde vollständig verifiziert und frühere Auszahlungen wurden erfolgreich abgewickelt.
Das Casino erlaubte mir, tagelang normal weiterzuspielen und konfiszierte die Gewinne erst nach der großen Auszahlungsanfrage.
Falls es sich tatsächlich um eine Spielstörung gehandelt haben sollte, bitte ich das Casino höflich um folgende Informationen:
der Untersuchungsbericht des Anbieters,
betroffene Runden-IDs,
genaue technische Erklärung,
und die Bestätigung, ob alle betroffenen Wetten für ungültig erklärt wurden, nicht nur die gewonnenen Runden.
Ich habe ganz normal gespielt und keinen Fehler oder eine Fehlfunktion absichtlich ausgenutzt.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Geduld und die bereitgestellten Informationen zu diesem Thema.
Bitte beachten Sie, dass die Ursache der technischen Störung bereits vor Ihrer Beschwerde öffentlich bekannt wurde ( https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ ). Aus diesem Grund können wir Sie bei Ihrem Antrag auf Auszahlung Ihrer Gewinne leider nicht unterstützen. Da Sie bestätigt haben, dass Ihre Gewinne durch das Spielen der betroffenen Spiele im entsprechenden Zeitraum erzielt wurden, können wir Ihre Gewinne nicht als rechtmäßig anerkennen. Ihr Antrag wird daher, wie auch andere Fälle auf unserer Website, abgelehnt. Wir hoffen, dass Sie in Zukunft nicht in eine ähnliche Situation geraten.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen kein besseres Ergebnis bieten konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, sich an uns zu wenden, falls Sie in Zukunft bei anderen Problemen Hilfe benötigen.
Mit freundlichen Grüße
Tomas
Casino.Guru
