Ein Spieler aus Ungarn meldet die unberechtigte Abbuchung seiner Gewinne in Höhe von insgesamt 3.245.899 HUF von seinem SpinBetter-Konto. Er behauptet, dass nach einer erfolgreichen Auszahlung von 250.000 HUF sein Restguthaben ohne triftigen Grund auf 0 HUF zurückgesetzt wurde, obwohl er den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte. Er fordert die sofortige Wiederherstellung seines Guthabens oder eine offizielle Bestätigung des Casinos, die dessen Behauptung eines „Spielfehlers“ untermauert.
SpinBetter Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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SpinBetter Casino
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
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Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinBetter Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Ist Ihr Spielerkonto gesperrt oder haben Sie Zugriff darauf?
- Welche Spiele und von welchen Spieleanbietern haben Sie gespielt?
- Wann haben Sie Ihre bedeutendsten Erfolge erzielt (Datum)?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
- Wann wurde Ihr Casino-Konto verifiziert?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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