SpinBetter Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Ich habe am 19. Mai die Schließung meines Kontos beantragt. Da es heute nicht geschlossen wurde, habe ich wieder gespielt. Ich bin der Meinung, dass mir die heute eingesetzten Gelder zurückstehen, da mein Antrag abgelehnt wurde und es deren Fehler ist, dass ich wieder spielen konnte. Ich habe alle Beweise.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Gianmichele,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zur Verdeutlichung möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erläutern:

Die Schließung eines Kontos ist ein unkomplizierter Vorgang mit in der Regel minimalen Folgen. Der Spieler kann sein Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist ihm gegenüber zu keinerlei Verpflichtungen verpflichtet. Tatsächlich kann das Casino sogar versuchen, den Spieler durch Boni oder zusätzliche Vorteile zu halten.

Andererseits hat ein Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems weitreichende Konsequenzen. Beantragt ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen. Sollte es doch einmal geöffnet werden, geschieht dies nur unter bestimmten Umständen (nach einer festgelegten Wartezeit; diese Option steht Spielern mit Spielsucht oder Spielproblemen nicht zur Verfügung).

Könnten Sie mir bitte den Grund für Ihre Kontoschließung mitteilen? Leiten Sie außerdem bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung an meine E-Mail-Adresse weiter. kristina.s@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina