SpinBetter Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund unklarer Umsatzbedingungen blockiert.

Ich habe zunächst insgesamt 30 € (3 x 10 €) mit meiner VISA-Karte eingezahlt. Beim Versuch, das Geld abzuheben, verweigerte das Casino dies mit der Begründung, dass Auszahlungen auf VISA nicht möglich seien und ich eine der zuvor für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethoden nutzen müsse.

Der Casino-Kundendienstmitarbeiter Ethan wies mich an, eine neue Einzahlung per Schnellüberweisung vorzunehmen und eine Wette zu platzieren, um Auszahlungen freizuschalten. Ich folgte seinen Anweisungen und zahlte weitere 10 € per Schnellüberweisung ein (Gesamteinzahlung: 40 €).

Nachdem ich Wetten platziert hatte, versuchte ich erneut eine Auszahlung, aber SpinBetter blockierte die Anfrage und verlangte eine nicht offengelegte 300%ige Umsatzbedingung auf die Einzahlung (bestätigt vom Mitarbeiter Steve).

Ich wurde vom Kundenservice irregeführt und unter dem Versprechen, Auszahlungen freizuschalten, zu einer höheren Einzahlung verleitet. Stattdessen sah ich mich mit immer neuen Bedingungen und erzwungenen Wettanforderungen konfrontiert. Mein Guthaben beträgt 40,12 €, und ich beantrage eine vollständige Auszahlung/Rückerstattung auf meine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ARTIS_22,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören.

Es ist wichtig zu verstehen, dass das Casino keinen vollständigen Einfluss auf die angebotenen Zahlungsmethoden hat. Verschiedene Faktoren können dies beeinflussen, wie beispielsweise die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen. Nur weil eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Darüber hinaus können Zahlungsmethoden jederzeit eingestellt werden, und Casinos sind unter Umständen nicht in der Lage, ihren Kunden bestimmte Zahlungsoptionen anzubieten.

Darüber hinaus habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von SpinBetter Casino geprüft und Folgendes festgestellt:

8. Einzahlungen, Abhebungen und Rückerstattungen von Ihrem Konto

2. Eine „Auszahlung" bezeichnet die Auszahlung von Guthaben aus Ihrem Echtgeldkonto. Gemäß den Anti-Geldwäsche-Bestimmungen (AML) müssen alle Echtgeldeinzahlungen mindestens dreimal (3x) vollständig umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Auszahlungen unterliegen nicht der 7-Tage-Frist, sind jedoch strikt an die KYC- und Umsatzbedingungen gebunden.

• Haben Sie mit der 10 € Einzahlung, die Sie per Schnellüberweisung getätigt haben, bereits Wetten platziert?
• Haben Sie persönliche Dokumente zur Überprüfung aller Zahlungsmethoden vorgelegt, die Sie bisher für Einzahlungen in dieses Casino verwendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1. Ja, ich habe nach der Einzahlung von 10 € per Schnellüberweisung, wie vom Kundendienstmitarbeiter Ethan angewiesen, Wetten platziert. Das System verweigert jedoch weiterhin meine Auszahlung und verlangt einen 300%igen Umsatz des gesamten Einzahlungsbetrags.

2. Ich wurde vom System noch nicht offiziell zur Einreichung von KYC-Dokumenten aufgefordert, bin aber vollständig vorbereitet und bereit, die vollständige Verifizierung unverzüglich durchzuführen, um meine Rückerstattung zu bearbeiten.

Zusätzliche Klarstellung

Mein Hauptproblem ist nicht nur die Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden, sondern auch die unseriösen Kundenservicepraktiken:

Der Supportmitarbeiter Ethan wies mich ausdrücklich an, per Rapid Transfer einzuzahlen und eine Wette zu platzieren, um Auszahlungen freizuschalten.

Ich bin seinen Anweisungen gefolgt, aber dann führte Agent Steve eine zusätzliche, obligatorische Umsatzvorgabe von 300 % ein, die vor meiner zusätzlichen Einzahlung nie erwähnt worden war.

Ich wurde direkt dazu verleitet, mehr Geld einzuzahlen, unter dem Vorwand, meine Auszahlung freizuschalten.

Wie viele Wetten haben Sie mit dem Guthaben aus der 10-Euro-Einzahlung per Schnellüberweisung platziert? Habe ich das richtig verstanden, dass Sie diese Einzahlung ausschließlich für Sportwetten verwendet haben?

Falls möglich, senden Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungshistorie sowie Ihrer Wetthistorie ab dem Zeitpunkt, an dem die 10 € Rapid Transfer-Einzahlung Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde.

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.