SpinBetter Casino - Der Rücktritt des Spielers wurde verzögert und abgelehnt.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen SpinBetter einreichen, da ich derzeit nicht in der Lage bin, meine rechtmäßigen Gewinne abzuheben, obwohl ich die Anweisungen des Kundendienstes befolgt habe.

Ich habe 40 € über Neteller eingezahlt und ungefähr 200 € gewonnen.

Ich hatte Neteller schon zuvor bei SpinBetter genutzt und sowohl Ein- als auch Auszahlungen über Neteller problemlos durchgeführt.

Als ich dieses Mal jedoch versuchte, meine Gewinne abzuheben, stand Neteller nicht mehr als Auszahlungsmethode zur Verfügung.

Ich habe den Kundenservice von SpinBetter kontaktiert und gefragt, wie ich mein Geld abheben kann.

Der Kundendienst riet mir, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden: Ich solle damit eine Einzahlung tätigen, die erforderlichen Wetteinsätze abschließen, die neue Zahlungsmethode verifizieren und dann eine Auszahlung beantragen.

Ich habe ihre Anweisungen genau befolgt.

Die einzige geeignete Alternative, die mir zur Verfügung stand, war Kryptowährung. Daher habe ich eine Krypto-Einzahlung von 5 € getätigt, die erforderlichen Wettbedingungen erfüllt und die Zahlungsmethode verifiziert.

Nachdem ich alles getan hatte, was sie verlangten, versuchte ich, mein Geld zurückzubekommen.

Mein Auszahlungsantrag wurde mit folgendem Grund abgelehnt:

„Auszahlungen sind nur mit denselben Daten möglich, die für die Einzahlung verwendet wurden. Wenn Sie Geld über verschiedene Zahlungsmethoden einzahlen, sollten Sie Geld anteilig zu den Beträgen auszahlen lassen, die Sie über die jeweilige Zahlungsmethode eingezahlt haben."

Ich habe dann versucht, nur 30 € abzuheben, und auch diese Abhebung wurde aus dem gleichen Grund abgelehnt.

Dadurch entsteht eine unmögliche Situation.

Die meisten meiner Einzahlungen erfolgten über Neteller, aber Neteller steht für Auszahlungen nicht mehr zur Verfügung. Gleichzeitig erlaubt mir SpinBetter keine Auszahlung meines Guthabens per Kryptowährung, da deren System vorschreibt, dass Auszahlungen proportional zu den Einzahlungen über die jeweilige Zahlungsmethode erfolgen müssen.

Ich habe diesen Widerspruch dem Kundendienst wiederholt erklärt und immer wieder eine ganz einfache Frage gestellt:

Wie kann ich mein aktuelles Guthaben abheben?

Statt eine praktische Lösung anzubieten, wiederholte der Support immer wieder die gleiche proportionale Auszahlungspolitik.

Als ich wiederholt fragte, wie ich mein Guthaben abheben solle, drohte mir ein Supportmitarbeiter sogar damit, mich wegen „Spammings" vom Live-Chat auszuschließen.

Später schlug mir ein anderer Kundendienstmitarbeiter vor, mehr Geld mit der alternativen Zahlungsmethode einzuzahlen.

Ich hatte bereits eine zusätzliche Einzahlung getätigt, weil mir der Kundendienst dies empfohlen hatte. Ich bin natürlich nicht bereit, immer mehr Geld einzuzahlen, nur um auf Guthaben zuzugreifen, das sich bereits auf meinem Konto befindet.

Ich habe die Angelegenheit daraufhin weiter eskaliert.

SpinBetter hat mir nun schriftlich bestätigt, dass:

„Derzeit werden technische Arbeiten durchgeführt, die die Nutzung dieser Zahlungsmethode vorübergehend beeinträchtigen."

Das Casino selbst hat daher bestätigt, dass Neteller aufgrund eines technischen Problems nicht verfügbar ist.

Trotzdem besteht ihr Lösungsvorschlag weiterhin darin, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden.

Aber genau das habe ich bereits getan, indem ich ihren Anweisungen gefolgt bin, und ihr eigenes proportionales Auszahlungssystem hindert mich nun daran, auf diesem alternativen Weg Geld abzuheben.

Die Situation stellt sich also aktuell wie folgt dar:

• Ich habe 40 € über Neteller eingezahlt.
• Ich habe ungefähr 200 € gewonnen.
• Neteller war aufgrund von technischen Wartungsarbeiten, die von SpinBetter bestätigt wurden, für Auszahlungen vorübergehend nicht verfügbar.
• SpinBetter hat mich angewiesen, die Einzahlung mit einer anderen Zahlungsmethode vorzunehmen.
• Ich habe 5 € per Kryptowährung eingezahlt und die erforderlichen Wetteinsätze abgeschlossen.
• Mein Auszahlungsantrag wurde daraufhin aufgrund ihrer Regelung zur proportionalen Auszahlung abgelehnt.
• Ich kann nicht einmal 30 € abheben.

Der Kundendienst schlug mir vor, eine weitere Einzahlung zu tätigen.

Als ich wiederholt fragte, wie ich mein Geld abheben könne, wurde mir mit der Sperrung des Live-Chats gedroht.

SpinBetter bietet mir immer noch keine praktikable Methode, um mein aktuelles Guthaben abzuheben.

Ich verweigere weder die Verifizierung noch die Erfüllung der Umsatzbedingungen oder die Einhaltung angemessener Geldwäschebekämpfungsmaßnahmen. Ich habe die Anweisungen des Casinos befolgt.

Das Problem ist, dass mir diese Anweisungen keine Möglichkeit aufgezeigt haben, wie ich mein Geld tatsächlich abheben kann.

Ich habe mich auch an die Zahlungsabteilung von SpinBetter gewandt und den Fall an die zuständige Lizenzbehörde weitergeleitet.

Ich würde mich daher über die Unterstützung von Casino Guru freuen, SpinBetter eine einfache Frage zu stellen:

Wie kann ich mein gesamtes bestehendes Guthaben abheben, ohne weitere Einzahlungen zu tätigen?

Ich halte es für unangemessen, von einem Spieler zu verlangen, weiterhin zusätzliches Geld einzuzahlen, weil die ursprüngliche Auszahlungsmethode des Casinos vorübergehend nicht verfügbar ist und das eigene System des Casinos eine Auszahlung über die alternative Methode verhindert, die der Kundendienst dem Spieler empfohlen hat.

Ich kann den kompletten Chatverlauf, Benachrichtigungen über abgelehnte Auszahlungen, E-Mails von SpinBetter, die das technische Problem mit Neteller bestätigen, und alle weiteren erforderlichen Nachweise vorlegen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit SpinBetter Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino bestimmt wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen spielen dabei eine wichtige Rolle. Nur weil eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Sie kann zudem jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und in der Auswahl der Zahlungsmethoden für ihre Kunden eingeschränkt. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen alternative Auszahlungsmöglichkeiten für Ihre Gewinne angeboten wurden? Könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen haben? Wir hoffen, Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen zu können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila