Der Spieler aus Rumänien hatte nach der Einzahlung von 800 € Probleme mit dem Auszahlungsprozess. Er wollte sein Restguthaben von 700 € abheben, wurde jedoch darüber informiert, dass keine Banküberweisungen möglich waren. Er musste daher per Kryptowährung abheben – eine Methode, die er nie verwendet hatte und für die er kein Konto hatte. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte die Lösung, sodass die Beschwerde im System als „Gelöst“ markiert werden konnte.
SpinBetter Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers unterliegt unangemessenen Einschränkungen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 700 €
SpinBetter Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungIch möchte eine Beschwerde bezüglich des Auszahlungsprozesses in diesem Casino einreichen.
Ich habe insgesamt rund 800 € eingezahlt und möchte nun mein Guthaben von 700 € auszahlen lassen. Allerdings wurde mir vom Live-Support mitgeteilt, dass Auszahlungen per Banküberweisung aufgrund technischer Arbeiten derzeit nicht möglich sind und ich nur per Kryptowährung auszahlen kann.
Gemäß den Regeln der Plattform können Auszahlungen nur mit derselben Zahlungsmethode wie Einzahlungen vorgenommen werden. Bei Verwendung unterschiedlicher Methoden müssen die Auszahlungen proportional zum eingezahlten Betrag sein. Das bedeutet, dass ich, um mein Guthaben per Kryptowährung abzuheben, zunächst einen hohen Betrag in Kryptowährung einzahlen müsste, was unangemessen und unfair ist.
Ich möchte auch erwähnen, dass ich kein Krypto-Konto habe und auch nie eines benutzt habe. Ich habe mein Geld in gutem Glauben über das Bankensystem eingezahlt und gehe davon aus, dass ich es auf dem gleichen Weg abheben kann.
Bitte überprüfen Sie diesen Fall und helfen Sie mir, die Situation so schnell wie möglich zu lösen.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit SpinBetter Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Haben Sie vor der Verwendung einer Banküberweisung bereits erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Hat das Casino Sie darüber informiert, wie viel Zeit die technischen Arbeiten in Anspruch nehmen können?
- Warum sind Sie zu dem Schluss gekommen, dass der hohe Betrag per Kryptowährung bezahlt werden muss? Normalerweise ist zur Verifizierung einer Zahlungsmethode eine Mindesteinzahlung erforderlich.
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 8 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) mariusstefan089743,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Sehr geehrte(r) mariusstefan089743,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
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