SpinBetter Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

SpinBetter hat mein Konto geschlossen und 549,16 € meines Guthabens einbehalten, nachdem ich alle angeforderten Überprüfungen abgeschlossen hatte.

Sie haben mir nicht gesagt, welche konkrete Operation oder Aktivität sie für unregelmäßig halten, sie haben keine Beweise vorgelegt und sie haben sich geweigert, weitere Fragen zu dem Fall zu beantworten.

Ich fordere die Auszahlung der einbehaltenen 549,16 € oder, falls dies nicht möglich ist, eine konkrete und ordnungsgemäß begründete Erklärung für die Einziehung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, welche Casinospiele Sie gespielt haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte weitere Informationen zu den Fragen des Casinos bezüglich Ihrer Beziehung zu einem anderen Kunden zukommen lassen? Bitte leiten Sie mir den vollständigen E-Mail-Verlauf zur Verifizierung Ihres Kontos, die Ihnen gestellten zusätzlichen Fragen sowie alle Erklärungen des Casinos zur anschließenden Schließung Ihres Kontos weiter. Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ich habe Ihre E-Mail bereits beantwortet und die angeforderten Informationen und Screenshots gesendet.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Jorge

Lieber shadowwapoo

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber shadowwapoo,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von SpinBetter Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes SpinBetter Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Liebes Guru-Team,

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Fall zur weiteren Untersuchung und Überprüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Wir warten derzeit auf eine Rückmeldung des zuständigen Teams. Sobald wir Neuigkeiten oder eine endgültige Entscheidung in dieser Angelegenheit erhalten, werden sowohl das Guru-Team als auch der Spieler unverzüglich informiert.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während der laufenden Untersuchung.

Mit freundlichen Grüße,

SpinBetter-Team

Sehr geehrtes SpinBetter Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Wir danken Ihnen für die Information. Bitte halten Sie uns über den Fortgang der Ermittlungen auf dem Laufenden und teilen Sie uns das Ergebnis mit, sobald uns eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung vorliegt.

Wir würden es begrüßen, wenn die Untersuchung so schnell wie möglich abgeschlossen werden könnte.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebes Casino Guru Team,

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten zu diesem Fall eine letzte Klarstellung geben.

Nach einer vollständigen Kontoverifizierung (KYC/AML-Verfahren) beschloss die Sicherheits- und Risikoabteilung, die Geschäftsbeziehung mit dem Spieler gemäß unserer internen Risikomanagementrichtlinie zu beenden.

Infolge dieser Entscheidung wurde der Kontostand gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angepasst:

Gesamtsaldo vor Schließung: 749,78 €

Zurückgezahlte Kautionen: 200,62 €

Der verbleibende Betrag von 549,16 € stellt Gewinne dar, die während des Spiels erzielt wurden und kann nach der risikobasierten Entscheidung zur Schließung des Kontos nicht ausgezahlt werden.

Wir möchten klarstellen, dass alle eingezahlten Gelder vollständig an den Spieler zurückerstattet wurden und lediglich der Gewinnanteil nach der Kontoprüfung gemäß unserer internen Risiko- und Compliance-Richtlinie entfernt wurde.

Der Spieler hat den Rückerstattungsbetrag bereits erhalten, und der Kontozugang wurde dauerhaft gesperrt.

Diese Entscheidung ist endgültig und basiert auf einer internen Sicherheitsbewertung sowie auf im Rahmen des Überprüfungsprozesses ermittelten Risikoindikatoren.

Mit freundlichen Grüße,

SpinBetter-Team

Sehr geehrtes SpinBetter Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie uns bitte weitere Details zu diesem Fall zukommen lassen? Insbesondere möchten wir die Gründe für die Kontoschließung und die Umstände, die zu dieser Entscheidung geführt haben, verstehen.

Sie können die Informationen gerne hier im Beschwerde-Thread angeben oder sie direkt an meine E-Mail-Adresse senden unter stefan.m@casino.guru Die

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebes Casino Guru Team,

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir alle notwendigen Informationen und Belege von den zuständigen internen Abteilungen angefordert haben, um eine vollständige und verifizierte Antwort in diesem Fall geben zu können.

Sobald alle angeforderten Daten vollständig erfasst und validiert sind, leiten wir die vollständigen Unterlagen umgehend an die angegebene E-Mail-Adresse weiter: stefan.m@casino.guru sowie den Beschwerde-Thread entsprechend zu aktualisieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

SpinBetter-Team

Sehr geehrtes SpinBetter Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Wir danken Ihnen für Ihre Bereitschaft, die angeforderten Informationen bereitzustellen. Wir erwarten nun die ergänzenden Unterlagen und weiteren Details von Ihren internen Abteilungen.

Sobald die Informationen gesammelt und überprüft wurden, senden Sie sie bitte an stefan.m@casino.guru und aktualisieren Sie den Beschwerde-Thread entsprechend.

Wir freuen uns darauf, die Beweislage zu prüfen und unsere Beurteilung dieses Falles fortzusetzen.

Liebes Guru-Team,

Vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wir haben alle angeforderten Informationen sowie die dazugehörigen Unterlagen zur weiteren Prüfung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls weitere Informationen oder Erläuterungen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

SpinBetter-Team

Sehr geehrtes SpinBetter Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und erklärt, dass die bisher vorgelegten Beweise für eine unabhängige Beurteilung des Falles nicht ausreichen. Wir bitten Sie daher, uns, wie in meiner E-Mail beschrieben, weitere Belege zukommen zu lassen.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie auf meine E-Mail geantwortet haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebes Casino Guru Team,

Lieber Stefan,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten bestätigen, dass die angeforderte Untersuchung derzeit in der zuständigen internen Abteilung durchgeführt wird.

Sämtliche zusätzlichen Unterlagen und Erläuterungen, die für die Beurteilung erforderlich sind, wurden bereits intern angefordert, und der Fall wird derzeit aktiv vom zuständigen Team geprüft.

Wir werden Ihnen so bald wie möglich nach Abschluss des internen Prüfprozesses eine vollständige Antwort mit den angeforderten Details zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüße,

SpinBetter-Team

Sehr geehrtes SpinBetter Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre weitere Zusammenarbeit.

Wir begrüßen die Aktualisierung und verstehen, dass die angeforderten Informationen noch von Ihrer zuständigen internen Abteilung erfasst werden.

Sobald die interne Überprüfung abgeschlossen ist, bitten wir Sie, die in meiner E-Mail angeforderten zusätzlichen Nachweise zukommen zu lassen, damit wir den Fall unabhängig beurteilen können. Auf Grundlage der uns derzeit vorliegenden Informationen können wir die Kontoschließung und die Einbehaltung der Gewinne des Spielers noch nicht als gerechtfertigt beurteilen.

Wir würden es begrüßen, wenn die Überprüfung so schnell wie möglich abgeschlossen werden könnte und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle angeforderten Nachweise an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurden. stefan.m@casino.guru gestern, 04.08.2026 um 13:03 Uhr.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt der Materialien.

Beste grüße,

SpinBetter-Team

Sehr geehrtes SpinBetter Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Ich kann bestätigen, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe und darauf mit einer zusätzlichen Bitte um weitere Belege geantwortet habe.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie auf meine E-Mail geantwortet haben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit auf die in Ihrer vorherigen E-Mail angeforderten zusätzlichen Unterlagen warten. Sobald wir die benötigten Informationen von unserer internen Abteilung erhalten und geprüft haben, werden wir Ihnen eine vollständige Antwort zukommen lassen und Ihnen alle relevanten Details mitteilen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

SpinBetter-Team

Sehr geehrtes SpinBetter Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Wir verstehen, dass Sie noch auf die zusätzlichen Informationen Ihrer internen Abteilung warten. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie die angeforderten Unterlagen erhalten haben und uns die zusätzlichen Nachweise vorlegen können.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Guten Tag.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die angeforderten zusätzlichen Informationen zu diesem Fall an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben.

Zu den bereitgestellten Materialien gehören der angeforderte Export des Fingerabdruckprotokolls sowie unterstützende, für die Ermittlungen relevante Daten.

Bitte bestätigen Sie den Erhalt.

Beste grüße,

SpinBetter-Team

Lieber shadowwapoo,

Wir haben die vom Casino vorgelegten Beweise geprüft und müssen leider seiner Entscheidung zustimmen.

Die Beweislage zeigt, dass mehrere Casino-Konten auf demselben Gerät genutzt wurden. Dies deutet darauf hin, dass die Konten miteinander verbunden waren und möglicherweise Zugriff auf mehrere Konten bestand. Solche Aktivitäten sind gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strengstens untersagt.

Aufgrund der uns vorliegenden Beweise halten wir die Entscheidung des Casinos für gerechtfertigt und werden die Beschwerde daher zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Casino.Guru