SpinBetter Casino - Das Spielerkonto wird geschlossen und das Guthaben einbehalten.

Lieber kingtips1904,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu meiner Beschwerde. Ich bin Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems sehr dankbar. Hier sind meine Antworten auf Ihre Fragen:

Auf welche Spiele habe ich mich konzentriert?

Ich habe hauptsächlich Sportwetten abgeschlossen und mich nicht an Casinospielen wie Spielautomaten oder Live-Casino beteiligt.

Habe ich eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?

Ich habe alle erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht, darunter ein Foto meines Personalausweises in der Hand. Anstatt jedoch eine Bestätigung zu erhalten, wurde mein Konto nach dem Absenden der Dokumente plötzlich geschlossen.

Habe ich meine Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich habe ohne aktiven Bonus gespielt. Ich habe keine Werbeangebote beansprucht oder genutzt, daher wurden alle meine Gewinne durch reguläres Spielen angesammelt.

Ich hoffe, diese Informationen helfen mir, meine Situation zu klären. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch weitere Fragen haben. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort, kingtips1904. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben, wenn Sie ausschließlich Sportwetten abgeschlossen haben und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht über ausreichende Kenntnisse in diesem Bereich des Online-Glücksspiels verfügen, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht korrekt interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, konnten das Problem jedoch nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist uns dies nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Zögern Sie jedoch bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.