Ein Spieler aus Deutschland konnte sein Guthaben von 12.360 Euro im SpinBetter Casino aufgrund eines laufenden und detaillierten Verifizierungsprozesses nicht abheben. Obwohl er alle angeforderten Unterlagen einreichte, erhielt er keine klaren Informationen und fühlte sich verunsichert, da seine Auszahlungen eingeschränkt waren und der Support keine Hilfe bot. Die Beschwerde wurde beigelegt, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben worden war. Der Fall wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert. Die Lösung wurde bestätigt, weitere Maßnahmen waren nicht erforderlich.
SpinBetter Casino - Das Spielerkonto wird derzeit überprüft.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 12.360 €
SpinBetter Casino
Sicherheitsindex 8.9 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungLieber chacha13,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.
Ich verstehe, wie ärgerlich es sein kann, wenn man das Gefühl hat, von einem Casino nicht ausreichend über den Verifizierungsprozess informiert worden zu sein. Die meisten Casinos führen jedoch irgendwann eine Verifizierung durch. Einige Casinos verlangen von Spielern die Vorlage von Dokumenten vor der ersten Einzahlung, während andere die erste oder einige kleinere Auszahlungen ohne Verifizierung ermöglichen. In den meisten Fällen fordern Casinos die Dokumente jedoch erst bei der ersten Auszahlung an.
Es gibt keine branchenüblichen Standardverfahren für die Überprüfung von Casinos, und wir sind nicht in der Lage, Casinos dafür zu bestrafen, wie sie ihren Überprüfungsprozess gestalten.
Um Ihre Situation besser beurteilen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klären:
- Welche Nachweisdokumente haben Sie im Rahmen des ersten Verifizierungsprozesses vorgelegt?
- Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass die von Ihnen kürzlich eingereichten KYC-Dokumente eingegangen sind?
- Können Sie uns eine Referenz- oder Ticketnummer im Zusammenhang mit Ihrem Verifizierungsprozess mitteilen?
- Wurden Ihnen konkrete Zeitvorgaben für den Abschluss des Verifizierungsprozesses genannt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) chacha13,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) chacha13,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Sehr geehrte(r) chacha13,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
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