SpinBetter Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Das Casinoguru-Team,

mein Konto wurde gesperrt und ich weiß immer noch nicht, warum, da das Casino sich weigert, meine E-Mails zu beantworten …

Ich habe kein zweites Konto. Ich habe keinen Bonus beansprucht und nur mit dem Geld gespielt, das ich selbst eingezahlt habe. Ich habe mich mit meinem vollständigen Namen, meiner Adresse, meinem Geburtsdatum usw. registriert. Ich habe die Einzahlungen mit meiner eigenen Kreditkarte getätigt, die auf meinen Namen läuft und die ich auch für die Registrierung verwendet habe. Ich bin kein professioneller Spieler und verliere normalerweise, und ich habe auch kein Spielmuster gezeigt, das das Casino glauben lassen könnte, dass ich gegen die AGB verstoße. Tatsächlich habe ich mehrere Einzahlungen von insgesamt 1000 € getätigt und den Großteil verloren. Ich wollte nur meine Telefonnummer bestätigen, damit ich meinen Restbetrag abheben kann. Als ich jedoch den Live-Chat kontaktierte, weil ich den Bestätigungscode nicht erhalten hatte, teilte mir der Live-Chat mit, dass mein Konto gesperrt wurde. Sie nannten mir keine Gründe und baten mich, an die Sperrabteilung zu schreiben, die mir helfen könnte. Ich habe ihnen am letzten Mittwochmorgen zwei E-Mails geschickt und sie baten mich, meinen Reisepass und Kontoauszüge meiner Transaktionen vorzulegen, was ich sofort tat, aber danach immer noch keine Antwort erhielt. Allerdings schicken sie mir immer noch Newsletter und Bonusangebote... Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir hier helfen könnten, denn ich werde langsam verzweifelt und ungeduldig, weil ich den Eindruck habe, dass es sich bei diesem Casino nur um einen Betrug handelt.

Mit freundlichen Grüßen

Lieber goku23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SpinBetter Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Hat das Casino, abgesehen von Ihren laufenden Einsätzen, Ihre Auszahlung oder Ihr aktives Guthaben einbehalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo,

Casino hat sich gestern abens gemeldet und ich durfte mein Guthaben auszahlen lassen. Fall kann geschlossen werden. Vielen liebrn Dank!

Lieber goku23,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru