Der Spieler aus Quebec hatte Probleme mit der Einzahlungsbestätigung bei Spinbet, nachdem er bereits einen Monat auf seinen CIBC-Kontoauszug gewartet hatte. Nach Einreichung des Kontoauszugs forderte das Casino zusätzliche Unterlagen an, die nicht vorhanden waren, und behauptete, sie benötigten einen Kontoauszug mit seiner Adresse, den CIBC jedoch nicht bereitstellte. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Lösung über das Beschwerdesystem bestätigt hatte. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und bot bei Bedarf weitere Unterstützung an.
SpinBet Casino - Die Kontoüberprüfung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$1.500
SpinBet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Monaten
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Spinbet macht mir unnötige Probleme, wenn es um die Überprüfung der Einzahlung geht. Sie haben mich gebeten, meinen CIBC-Kontoauszug einzureichen, aus dem meine Einzahlung hervorgeht. Also musste ich einen Monat warten, um ihn zu bekommen. Nach einem Monat Wartezeit habe ich den Kontoauszug endlich erhalten und den Kontoauszug eingereicht, aus dem hervorgeht, dass ich die Einzahlung getätigt habe. Jetzt machen sie mir weitere Probleme und verlangen Dinge, die es nicht gibt. Sie verlangen, den Kontoauszug mit meiner Adresse vorzulegen, aber auf den CIBC-Kontoauszügen ist Ihre Adresse nicht aufgeführt, also ist es mir unmöglich, sie anzugeben. Ich brauche Hilfe bei der Lösung dieses Problems und bei der Überprüfung meines Kontos. Ich habe bereits meinen Ausweis und meinen Adressnachweis eingereicht, die genehmigt wurden. Jetzt fehlt nur noch der Einzahlungsnachweis.
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vor 3 Monaten
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Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber amarcanada111,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
- Könnten Sie bitte zur Bank gehen und einen Kontoauszug mit Ihrer Adresse anfordern?
- Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ersten Verifizierungsanfrage angeben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 3 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) amarcanada111,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Sehr geehrte(r) amarcanada111,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
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